Der Spieler aus Weißrussland wartete 2 Wochen auf eine Auszahlung, bevor er eine Beschwerde einreichte, die jedoch seitdem anhängig ist. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht geantwortet und bei der Lösung der Beschwerde nicht kooperiert hat.
Hallo, es wurden zwei Einzahlungen ohne Bonus getätigt und 300 Euro gewonnen. Ich habe es am 20.04.2022 auf Bitcoin ausgezahlt und habe immer noch keine Zahlung erhalten.
Der Chat schreibt, dass der Chat nicht für Zahlungen verantwortlich ist und daher in keiner Weise helfen kann, aber sehr bald sagen sie, dass sie mir alles bezahlen werden.
Mail support@betbit.com - inaktiv, Nachrichten kommen dort nicht an.
Der Support hat mir eine andere E-Mail-Adresse gegeben: betbitvip@gmail.com - aber niemand hat mir geantwortet.
Liebe Pozndarya,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ich habe die KYC-Verifizierung nicht bestanden. Chat sagte, es sei nicht erforderlich.
Und jetzt erscheint der Chat seit etwa einer Woche nicht mehr.
Auf meine Mail hat nie jemand geantwortet.
Wenn der Chat geöffnet ist, schicke ich Screenshots, die sind jetzt nicht verfügbar 🙁
Vielen Dank für Ihre Antwort, pozndarya. Verstehe ich richtig, dass dies Ihr erster Auszahlungsversuch war? Ist Ihre Auszahlungsanfrage in Ihrem Konto immer noch als ausstehend gekennzeichnet?
ja, zuerst
Ja, der Status ist "ausstehend"
Vielen Dank pozndarya für Ihre bisherige Zusammenarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Pozndarya,
Es tut mir leid zu hören, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von BetBit Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Sehr geehrtes BetBit Casino-Team,
Könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht vollständig bearbeitet wurde, und wie ist der voraussichtliche Zeitrahmen für die Bearbeitung der Zahlung?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Wir möchten BetBit Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
Liebe Pozndarya,
Da wir vom Casino keine Antwort auf das Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde leider nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen wird.
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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