Betano Casino Bewertung

Ein Spieler aus Portugal hat Probleme mit dem Spielautomaten Spellmater. Es treten erhebliche Fehler auf, die die Spielfunktionen und die Bonusanzeigen beeinträchtigen. Obwohl er Betano um Klärung bat, bestätigt das Casino zwar die Richtigkeit der ein- und ausgezahlten Beträge, geht aber nicht auf seine konkreten Bedenken ein.

Der Spieler aus Chile hatte 200.000 CLP auf sein Betano-Konto eingezahlt und seinen Kontostand auf 976.000 CLP erhöht. Seine Auszahlungsanfrage verzögerte sich jedoch aufgrund wiederholter Behauptungen, sein Ausweisfoto sei bearbeitet worden, obwohl er es über 40 Mal eingereicht hatte. Er bot an, seine Identität per Videoanruf zu bestätigen, erhielt seine Gewinne aber nicht. Da der Spieler nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams reagierte, blieb das Problem ungelöst, was zur Schließung der Beschwerde führte. Der Spieler hat die Möglichkeit, die Beschwerde zu einem späteren Zeitpunkt erneut zu eröffnen.

Der Spieler aus Mexiko hatte Probleme mit der Kontobestätigung, nachdem er die Wettanforderungen für Freispiele erfüllt hatte. Obwohl er sicher war, nur ein Konto zu haben, behauptete das Casino, er habe ein weiteres und forderte wiederholte Dokumentübermittlungen an, ohne eine klare Antwort zu geben. Das Problem wurde behoben, nachdem der Spieler beim Überprüfungsprozess mitgearbeitet hatte, was zu einer Bestätigung des Casinos bezüglich der Gültigkeit seines Kontos führte. Die Beschwerde wurde im System als "Gelöst" markiert.

Der Spieler aus Mexiko hatte Freispiele gekauft, diese aber weder erhalten noch eine Rückerstattung für seine Zahlung. Das Beschwerdeteam hatte versucht, weitere Informationen von ihm einzuholen, konnte jedoch aufgrund mangelnder Reaktion keine weiteren Untersuchungen durchführen. Infolgedessen wurde die Beschwerde geschlossen, obwohl der Spieler die Möglichkeit behielt, sie in Zukunft erneut zu öffnen, falls er die Kommunikation wieder aufnehmen wollte.

Der Spieler aus Ontario hatte Bedenken hinsichtlich seines VIP-Status bei Betano, da er vom Support und seinem ehemaligen VIP-Manager widersprüchliche Informationen erhalten hatte. Nachdem er sich über falsche Auszahlungsinformationen beschwert hatte, vermutete er, dass seine Entfernung aus dem VIP-Programm auf seine Anfragen nach Wettguthaben zurückzuführen war. Er bat um Klärung der widersprüchlichen Antworten und verlangte eine Erklärung für den Verlust seines VIP-Status. Die Beschwerde wurde nach seiner ausdrücklichen Aufforderung zur Entfernung abgelehnt, und das Problem wurde nicht weiter gelöst.

Der Spieler aus Ontario hatte versucht, 5 $ über Google Play einzuzahlen und wurde informiert, dass er über Interac abheben könne. Beim Überprüfen der Auszahlungsoptionen wurde ihm jedoch nur Google Play angezeigt. Er fühlte sich hinsichtlich der Auszahlungsmöglichkeiten und -zeiten getäuscht. Das Problem wurde behoben, als das Beschwerdeteam bestätigte, dass ihm Auszahlungsoptionen ohne Einschränkungen zur Verfügung standen.

Die Spielerin aus Ontario hatte bei „LIVE TRIVIA“ 45,60 $ gewonnen, doch aufgrund eines technischen Problems verschwanden ihre Chips. Trotz Nachweis ihres Gewinns wurde ihr der Zugang zum Casino verwehrt, was sie verwirrend und ungerecht fand. Sie hatte das Gefühl, dass das Casino ihren Anspruch nicht ausreichend geprüft hatte, und war frustriert über die Kommunikationsprobleme, mit denen sie konfrontiert war. Das Beschwerdeteam erklärte, dass Casinos das Recht hätten, Konten zu sperren. Da kein Echtgeldguthaben einbehalten wurde, könnten keine weiteren Untersuchungen durchgeführt werden. Ihre Beschwerde wurde daraufhin geschlossen.

Der Spieler aus Mexiko hatte erfolgreich Auszahlungen in Höhe von 2.888 und 15.001 beantragt, das Geld jedoch nie erhalten. Nachdem er sich nach den Verzögerungen erkundigt hatte, wurde sein Zugang zum Casino gesperrt. Das Beschwerdeteam intervenierte und der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlungen gutgeschrieben worden waren, obwohl sein Konto weiterhin gesperrt war. Aufgrund mangelnder Reaktion seinerseits bezüglich des Kontostatus wurde die Beschwerde letztendlich abgelehnt.

Der Spieler aus Peru konnte seine Gewinne aufgrund wiederholter Anfragen zur Kontovalidierung nicht abheben, nachdem er mehrere Dokumente eingereicht hatte, darunter seinen Personalausweis, Selfies und eine Bankkontobestätigung. Obwohl er eine Geburtsurkunde und einen Führerschein vorgelegt hatte, wurden diese vom System über 200 Mal abgelehnt, und er hatte keine Antwort vom Kundendienst erhalten. Das Beschwerdeteam hatte versucht, das Casino um Hilfe zu bitten, erhielt jedoch keine Kooperation. Folglich blieb die Beschwerde ungelöst, und dem Spieler wurde geraten, eine offizielle Beschwerde bei der maltesischen Glücksspielbehörde einzureichen, um weitere Maßnahmen zu ergreifen.