Ich reiche eine formelle Beschwerde bezüglich der Verzögerungen und Schwierigkeiten ein, die ich beim Versuch erlebt habe, meinen Gewinn von 15.000 Dollar vom Betano Casino in Ontario abzuheben. Ich schätze Betano Casino als Plattform und habe meine Erfahrung insgesamt genossen, aber diese Situation hat zu erheblicher Frustration geführt.
Im Juni wurde ich gebeten, zu Überprüfungszwecken ein Bild einer Prepaid-Visa-Karte bereitzustellen. Da die Karte leider Einwegkarte war und ich sie nicht mehr besaß, reichte ich das beste Bild ein, das ich konnte. Trotz dieser Bemühungen wurden 300 $ meiner Gewinne einbehalten. Bis heute habe ich keine Erklärung erhalten, warum die Einreichung als unzureichend erachtet wurde. Ich habe das Casino gebeten, mir eine Kopie des von mir gesendeten Bildes und eine Erklärung zu dieser Angelegenheit bereitzustellen. Das Casino hat meine Anfrage völlig ignoriert und so getan, als hätte ich ihnen diese Frage gar nicht gestellt.
Um solche Probleme zu vermeiden, habe ich mich kürzlich dazu entschieden, meine Einzahlung per Banküberweisung statt mit Prepaid-Karten vorzunehmen. Betano hat mir sehr gut gefallen und ich habe es vermisst, es zu spielen. Meine Gewinne in Höhe von 15.000 $, die ich mit dieser Methode einzahlte, wurden jedoch noch nicht ausgezahlt. Diese Verzögerung ist besonders besorgniserregend, da sie mein Vertrauen in den Auszahlungsprozess beeinträchtigt. Außerdem frage ich mich, warum ich Geld in das Casino einzahlen konnte, wenn es anscheinend ein Problem gibt, das mich daran hindert, meine rechtmäßigen Gewinne abzuheben.
Ich bin mir vollkommen darüber im Klaren, dass technische oder verfahrenstechnische Herausforderungen auftreten können, bitte jedoch höflich um Folgendes, um diese Angelegenheit zu einer zufriedenstellenden Lösung zu bringen:
1. Eine sofortige Auszahlung meiner ausstehenden Gewinne in Höhe von 15.000 $.
2. Eine klare Erklärung bezüglich der einbehaltenen 300 $ und warum meine Einreichung im Juni nicht ausreichte.
3. Bestätigung, dass Schritte unternommen werden, um etwaige Inkonsistenzen zwischen Einzahlungs- und Auszahlungsprozessen zu beheben, um ähnliche Situationen in Zukunft zu vermeiden.
Ich habe versucht, diese Angelegenheit über Ihre Nachrichten-Chat-Funktion zu klären, habe aber keine Antwort erhalten. Ich habe eine Beschwerde bei i gaming ontario eingereicht.
Ich brauche Hilfe dabei, an meinen Gewinn zu kommen, und weiß nicht, wohin ich mich wenden soll.
I am placing a formal complaint concerning delays and challenges I have encountered while trying to withdraw my prize winnings of 15 thousand dollars from Betano casino in Ontario . I value Betano Casino as a platform and have enjoyed my experience overall, but this situation has caused significant frustration.
In June, I was asked to provide a picture of a prepaid Visa card for verification purposes. Unfortunately, as the card was disposable and no longer in my possession, I submitted the best image I could. Despite this effort, $300 of my winnings was withheld. To date, I have not received clarification on why the submission was deemed insufficient. I have asked for the casino to provide me with a copy of the image I sent and an explanation regarding this matter. The casino has ignored my inquiry altogether and acted as if I had not even asked them this question.
More recently, I opted to use bank e-transfers for my deposit instead of prepaid cards to avoid such issues. I had really liked Betano and missed playing it. However, my winnings of $15,000 from this method have not yet been paid. This delay is particularly concerning as it affects my trust in the withdrawal process. Additionally, I am left questioning why I was able to deposit funds into the casino when there appears to be an issue preventing me from withdrawing my rightful winnings.
I fully understand that technical or procedural challenges can arise, but I kindly request the following to bring this matter to a satisfactory resolution:
1. An immediate payment of my outstanding winnings of $15,000.
2. A clear explanation regarding the withheld $300 and why my June submission was insufficient.
3. Confirmation that steps will be taken to address any inconsistencies between deposit and withdrawal processes to avoid similar situations in the future.
I have attempted to resolve this matter through your message chat feature but have not received a response. I have filed a complaint with i gaming ontario.
I am needing help in getting my winnings and i am uncertain of where to go.
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