Der Spieler aus Mexiko hat immer wieder Probleme mit der Verifizierung seines Kontos, nachdem er seine Dokumente innerhalb einer Woche 30 Mal ohne Erfolg hochgeladen hatte.
Ich versuche seit einer Woche, mein Konto zu verifizieren und habe meine Dokumente 30 Mal hochgeladen, aber es ist mir immer noch nicht gelungen.
Lieber d393361,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Können Sie uns bitte mitteilen, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte übermittelt haben?
Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
Gestern habe ich sie zum letzten Mal hochgeladen. Ich habe mit etwa 15 Beratern gesprochen und jeder hat mich gebeten, verschiedene Formulare und Dokumente hochzuladen. Ich habe verschiedene Dokumente eingereicht, wie z. B. INE, Führerschein, Kontoauszug, RFC, CURP, Telefonrechnung und das einzige Dokument, das heute für mich genehmigt wurde, war der Adressnachweis, sonst nichts.
Lieber d393361, erlauben Sie mir bitte, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Verifizierung teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.
Ich habe bisher 30 Mal mit dem Support gesprochen, 49 Mal habe ich Unterlagen hochgeladen und sie sind nicht in der Lage, das Problem zu lösen. Darüber hinaus mangelt es allen Beratern an der Kapazität oder den Informationen, um jeden Konflikt zu lösen, weil sie mich jedes Mal untereinander um unterschiedliche Dinge gebeten haben.
Vielen Dank, d393361, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber d393361,
Mein Name ist Mirka und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Jetzt möchte ich einen Vertreter von Betano Casino MX einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.
Liebes Betano Casino MX,
Können Sie diesen Fall bitte näher erläutern?
Vielen Dank im Voraus,
Mirka
Ich erwähne und sende einen Screenshot davon, wie oft ich die Dokumentation hochgeladen habe, genau wie vom Berater verlangt und sofort. Dies sind nur die Male, die ich es in der App getan habe. Plus die Male, die sie es per E-Mail verlangt haben. Ich füge hinzu, dass seit heute 21 Tage vergangen sind, ohne dass ich etwas auf der Plattform nutzen konnte. Einer der Screenshots zeigt meinen Benutzernamen.
Ich konnte keine Kopie der Chats mit den Beratern erhalten, da sie mir auf meine Anfrage hin eine Kopie verweigerten. Und ich habe nur Screenshots von den letzten ungefähr 10 Gesprächen.
24 Tage und sie sind nicht genehmigt, ich habe die Dokumentation bisher 53 Mal gesendet, ich füge Screenshots von Gesprächen mit dem Support bei und gebe ihnen sofort, was sie verlangen, und sie lehnen sie immer noch ab, sie sind alle von verschiedenen Tagen
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Lieber d393361,
Ich versuche, außerhalb dieses Threads mit der zuständigen Casino-Abteilung Kontakt aufzunehmen. Ich werde Sie informieren, wenn es Neuigkeiten gibt.
Vielen Dank für Ihre Geduld.