Der Spieler aus Mexiko zahlt am 25. November ein und fordert anschließend vier Auszahlungen an, doch die ersten beiden erscheinen nicht auf seinem Bankkonto. Obwohl der Kundendienst von Betano behauptet, die Auszahlungen seien genehmigt worden, gibt die Bank des Spielers an, die Gelder seien zurückgezahlt worden. Er ist frustriert über die Diskrepanz, insbesondere da die letzten beiden Auszahlungen schnell bearbeitet wurden.
Am 25. November dieses Jahres tätigte ich eine Einzahlung und forderte anschließend vier Abhebungen an. Die ersten beiden Abhebungen erschienen jedoch nicht auf meinem Bankkonto, die letzten beiden jedoch schon. Ich kontaktierte noch am selben Tag den Kundendienst von Betano, um sie über den Vorfall zu informieren. Sie sagten mir, es könne bis zu zwei Werktage dauern. Am 28. November kontaktierte ich sie erneut und teilte ihnen mit, dass das Geld noch immer nicht gutgeschrieben worden sei. Sie sagten mir, die Abhebung sei abgeschlossen und von ihrer Seite genehmigt worden, und rieten mir, mich an meine Bank zu wenden. Meine Bank, ein Fintech, teilte mir mit, dass die Abhebung nicht gutgeschrieben worden sei, da sie von Betano zurückgegeben worden sei. Sie sagten, sie hätten keine Möglichkeit mehr, dies zu untersuchen, und ich müsse das mit dem Dienstleister für die Abhebungen klären. Sie konnten mir auch keinen Zeitrahmen für eine Antwort nennen, da dies von der Anzahl der Fälle abhängt, die sie haben. Meine Beschwerde bezieht sich darauf, dass von den vier Abhebungen die beiden größten nicht gutgeschrieben wurden, während die letzten beiden in nicht mehr als anderthalb Stunden meinem Konto gutgeschrieben wurden.
Hallo andreuanamario,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Betano Casino MX zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Bitte beachten Sie, dass Auszahlungen bis zu 14 Tage dauern können und möglicherweise von der Bank abgelehnt wurden. Das Problem muss nicht beim Casino liegen. Bei einer einfachen Auszahlung auf diese Weise kann es länger dauern, bis das Casino Ihre Zahlung erneut sendet.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
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