Am 25. November dieses Jahres tätigte ich eine Einzahlung und forderte anschließend vier Abhebungen an. Die ersten beiden Abhebungen erschienen jedoch nicht auf meinem Bankkonto, die letzten beiden jedoch schon. Ich kontaktierte noch am selben Tag den Kundendienst von Betano, um sie über den Vorfall zu informieren. Sie sagten mir, es könne bis zu zwei Werktage dauern. Am 28. November kontaktierte ich sie erneut und teilte ihnen mit, dass das Geld noch immer nicht gutgeschrieben worden sei. Sie sagten mir, die Abhebung sei abgeschlossen und von ihrer Seite genehmigt worden, und rieten mir, mich an meine Bank zu wenden. Meine Bank, ein Fintech, teilte mir mit, dass die Abhebung nicht gutgeschrieben worden sei, da sie von Betano zurückgegeben worden sei. Sie sagten, sie hätten keine Möglichkeit mehr, dies zu untersuchen, und ich müsse das mit dem Dienstleister für die Abhebungen klären. Sie konnten mir auch keinen Zeitrahmen für eine Antwort nennen, da dies von der Anzahl der Fälle abhängt, die sie haben. Meine Beschwerde bezieht sich darauf, dass von den vier Abhebungen die beiden größten nicht gutgeschrieben wurden, während die letzten beiden in nicht mehr als anderthalb Stunden meinem Konto gutgeschrieben wurden.
On November 25 of this year, I made a deposit and afterward requested four withdrawals. However, the first two withdrawals did not appear in my bank account, while the last two did. I contacted Betano's customer service on the same day to inform them of what happened. They told me it could take up to two business days. On November 28, I reached out to them again, stating that the money had still not been credited. They told me the withdrawal had been completed and approved on their end, and advised me to contact my bank. My bank, which is a Fintech, informed me that the withdrawal was not credited because it was returned by Betano. They said they no longer have a way to investigate and that I have to resolve it with the service provider for the withdrawals. They also couldn't give me a timeframe for a response, as it depends on the number of cases they have. My complaint is about how, of the four withdrawals, the two largest were not credited, while the last two were credited to my account in no more than an hour and a half.
El día 25 de noviembre del presente año, realicé un depósito y después de eso cuatro retiros de los cuales los primeros dos retiros no se vieron reflejados en mi cuenta bancaria, pero los últimos dos sí, me comuniqué con servicio al cliente de Betano, ese mismo día para informarle lo que había sucedido, me dijeron que podía tardarse hasta dos días hábiles, el día 28 de noviembre del presente año, me comunico de nuevo con ellos diciéndoles que no se había acreditado todavía el dinero, ellos me dicen que el dinero fue completado y que ellos ya aprobaron el retiro, me dice, me dicen que me comunique con mi banco, me comunico con mi banca en línea que es una Fintech y me mandan la información de qué retiro no fue acreditado porque fue devuelto Betano, me dice que ellos ya no tienen forma de averiguar que tienen que solucionarlo con el proveedor de servicio de los retiros, y que no me pueden dar un tiempo de respuesta, ya que depende de la cantidad de casos que tenga. Mi queja aquí es como es posible que de cuatro retiros, los dos más grandes, no se van acreditados, pero los últimos dos si se veían acreditados en mi cuenta en un lapso no mayor de hora y media
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