Am 9. August habe ich eine Einzahlung getätigt, die von meinem Bankkonto abgebucht, aber nicht diesem Casino gutgeschrieben wurde. Ich habe auch keine Kaufquittung erhalten. Ich habe mich sofort per Chat gemeldet und sie haben mich an eine Support-E-Mail weitergeleitet. Ich erklärte, was passiert war und mir wurde gesagt, dass ich drei Werktage warten müsse. Dann fragten sie mich nach einem Kaufbeleg, den ich jedoch nie erhielt. Ich kontaktierte meine Bank und sie schickte mir einen Kontoauszug mit den erforderlichen Informationen (Datum, Uhrzeit, Transaktionsnummer, Betrag, Name des Kontoinhabers und Name der Bank). Dennoch bestanden sie darauf, dass ich die Quittung vorlegen müsse, die ich nie erhalten hatte. Meine Bank hat bestätigt, dass der abgezogene Betrag Betano gutgeschrieben wurde und eine Rückerstattung daher nicht gerechtfertigt ist. Betano besteht jedoch darauf, dass ohne die Quittung nichts unternommen werden kann. Sie haben einen schrecklichen Kundenservice geboten; Ich habe bisher KEINE Antwort bezüglich meines Geldes erhalten. Ehrlich gesagt, ihr Chat und ihre Unterstützung lassen viel zu wünschen übrig. Die mangelnde Absicht, mein Geld zurückzugeben, ist deutlich spürbar. Die Wahrheit ist, dass ich mich als Spieler unabhängig vom Betrag betrogen fühle, wenn ich bedenke, dass ich nicht spielen kann, wenn ich nicht einzahle. Ich glaube, dass ich jedes Recht habe, das zu beanspruchen, was mir gehört.
On August 9th, I made a deposit which was deducted from my bank account but was not credited to this casino. I also did not receive a purchase receipt. I immediately reached out via chat, and they directed me to a support email. I explained what had happened and was told that I needed to wait 3 business days. Then they asked me for a purchase receipt that I never received. I contacted my bank, and they sent me a bank statement with the necessary information (date, time, transaction number, amount, account holder name, and name of the bank). Still, they insisted I need to provide the receipt that I never received. My bank confirmed that the deducted amount was credited to Betano, and hence a refund is not warranted, but Betano insists that they cannot do anything without the receipt. They have provided terrible customer service; I've received NO response regarding my money to date. Honestly, their chat and support leaves much to be desired. The lack of intent to return my money is quite noticeable. The truth is, regardless of the amount, I feel cheated as a player, considering I can't play if I don't deposit. I believe I have every right to claim what is mine.
El día 9 de agosto realicé una recarga, la cual fue descontada de mi cuenta bancaria y no fue acreditada en este casino (tampoco me llegó comprobante de compra) me comuniqué inmediatamente con el chat, quienes me derivaron a un correo electrónico de soporte, le expliqué lo sucedido y me dicen que debo esperar 3 días hábiles, luego me piden comprobante de compra (qué nunca llegó) me comuniqué con mi banco y me envían una cartola de movimiento, les envío la cartola del banco, con los datos solicitados (la fecha, hora, número de transacción, monto, nombre del titular y nombre de entidad bancaria) pero aún me insisten que debo enviar el comprobante qué nunca llegó, desde mi banco me indican que el monto descontado fue acreditado en Betano, por lo cuál no corresponde reembolso, pero Betano insiste en que sin el comprobante no pueden hacer nada, me han brindado un pésimo servicio en atención al cliente, CERO respuesta por mi dinero hasta el día de hoy, la verdad deja harto que desear el chat y el soporte, nulas ganas de devolver mi dinero. La verdad más allá del monto lo veo como apostadora, ya que si no recargo simplemente no juego, creo que tengo todo el derecho a reclamar lo que es mío.
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