Der Spieler hat Mühe, sein Konto zu entsperren, da das Casino ihn anrufen sollte, um die Überprüfung abzuschließen. Die Beschwerde wurde gelöst, als das Konto des Spielers entsperrt wurde.
The player struggles to unblock his account as the casino was supposed to call him to finish verification. The complaint was resolved as the player's account been unlocked.
Der Spieler hat Mühe, sein Konto zu entsperren, da das Casino ihn anrufen sollte, um die Überprüfung abzuschließen. Die Beschwerde wurde gelöst, als das Konto des Spielers entsperrt wurde.
Ich habe seit mehr als 5 Monaten ein Konto bei Betano, ich habe immer Einzahlungen getätigt und meine Abhebungen erhalten, letzte Woche wurde ich gebeten, Dokumente zu überprüfen, um eine Abhebung so vornehmen zu können, wie ich es getan habe, sie haben meine Energierechnung nicht akzeptiert Ich schickte meinen Namen und im PDF-Format ein und sagte, dass sie Boleto nicht akzeptieren, ich kontaktierte den Chat, sie sagte, dass mein Nachname in der Registrierung von betano falsch sei und dass sie mich am selben Tag anrufen würde, an dem sie meine Energierechnung akzeptierten und meine validierten Konto, aber sie haben mein Konto gesperrt und gesagt, dass sie mich anrufen würden, um die Blockierung aufzuheben. Sie senden mir alle 1 Stunde eine E-Mail, in der sie sagen, dass sie versucht haben, Kontakt aufzunehmen, und ohne Erfolg, und mein Handy hat keinen verpassten Anruf, meine Nummer ist korrekt Nach der Registrierung ging ich zu den gleichen sozialen Netzwerken und zu meiner Überraschung beschwerten sich alle über die gleiche Situation.
I have an account with Betano for more than 5 months, I have always made deposits and received my withdrawals, last week I was asked to verify documents to be able to make a withdrawal like this I did, they did not accept my energy bill that I sent in my name and in PDF saying that they don't accept boleto, I contacted the chat, she said that my surname was wrong in betano's registration and that she would call me on the same day they accepted my energy bill and validated my account, but they blocked my account saying that to unblock, they would call me, they send me an email every 1 hour saying that they tried to contact and without success and my cell phone does not have a missed call, my number is correct in the registration, I went to the social networks of the same and to my surprise everyone complaining about the same situation.
Tenho uma conta na Betano há mais de 5 meses, sempre fiz depósitos e recebi minhas retiradas, na semana passada me pediram para fazer verificação de documentos para conseguir realizar um saque assim eu fiz, não aceitaram minha conta de energia que enviei em meu nome e em PDF falando que não aceitam boleto, entrei em contato com o chat a mesma disse que mei sobrenome estava errado no cadastro da betano e que iria me ligar no mesmo dia aceitaram minha conta de energia e validara minha conta, porem bloquearam minha conta dizendo que para desbloquear iria me ligar, me mandam e mail de 1 em uma hora dizendo que tentaram contato e sem sucesso sendo que meu celular não tem uma cjamada perdida, meu número está correto no cadastro, fui nas redes sociais da mesma e para minha surpresa todos reclamando da mesma situação.
Hallo rosicleiapereira1984,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Betano Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, wann der erste Anruf erfolgen sollte? War es ein Telefonanruf oder eine Art Skype-Videoanruf? Wann hat das Casino Sie zuletzt kontaktiert oder Ihnen geantwortet?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello rosicleiapereira1984,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Betano Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise when was the first call supposed to happen? Was it a phone call or some kind of skype video call? When was the last time the casino contacted or responded to you?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Guten Morgen, im Chat antworten sie mir immer, aber die Antwort ist immer die gleiche, da sie Sie telefonisch kontaktieren, wer mehrere Versuche unternommen hat und gescheitert ist, wie haben sie mich kontaktiert, wenn mein Handy meine Hand nicht auf ihre wartet Kontakt.
Good morning, in the chat they always answer me but the answer is always the same as they will contact you by phone, who made several attempts and failed, how did they contact me if my cell phone doesn't leave my hand waiting for their contact.
Bom dia, no chat eles sempre me respondem mais a resposta é sempre a mesma que vão entrar em contato por telefone, que fizeram várias tentativas e não conseguiram, como entraram em contato comigo se meu celular não sai da minha mão aguardando contato deles.
Haben Sie eine Kommunikation mit dem Casino gespeichert, wo sie einen solchen Anruf mit einem genauen Datum versprochen haben? Wenn ja, leiten Sie es bitte an nikolas.b@casino.guru weiter.
Do you have any communication saved with the casino where they promised such a call with an exact date? If yes please forward it to nikolas.b@casino.guru.
Dear rosicleiapereira1984,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Vielen Dank an rosicleiapereira1984, dass Sie uns wissen ließen, dass das Problem gelöst wurde. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft wieder auf andere Probleme stoßen, wir werden gerne versuchen, Ihnen zu helfen.
Grüße,
Nick
Thank you rosicleiapereira1984 for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
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