Leider erlauben einige Casinos Spielern mit aktivem Selbstausschluss nicht, ihr Guthaben abzuheben, bis der Selbstausschlusszeitraum abgelaufen ist. Da dies hier der Fall zu sein scheint, befürchte ich, dass wir an dieser Stelle nicht viel dagegen tun können. Ich kann nur empfehlen, die nötige Zeit abzuwarten.
Ich würde gerne wissen, wie Sie in der Zwischenzeit mit dieser Beschwerde verfahren möchten. Wir haben zwei Möglichkeiten – ich kann diese Beschwerde während dieser Zeit geöffnet lassen oder die bessere Option – ich kann die Beschwerde schließen, und falls das Casino Ihre Auszahlung nach Ablauf der Selbstausschlussfrist nicht bearbeitet, können Sie uns darum bitten Öffnen Sie die Beschwerde erneut und wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen. Bitte lassen Sie mich wissen, welche Option für Sie besser klingt.
Unfortunately, some casinos do not allow players with active self-exclusion to withdraw their balance until the self-exclusion period is over. Since it seems to be the case here, I am afraid that there is not much we could do about it at this point. I can only recommend that you wait the necessary amount of time.
I would like to know how you wish to proceed with this complaint in the meantime. We have 2 options - I can leave this complaint opened during this time, or the better option - I can close the complaint, and in case the casino fails to process your withdrawal after the self-exclusion period is over, you can ask us to reopen the complaint and we will contact the casino. Please, let me know which option sounds better to you.
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