Der Spieler aus Österreich wurde gesperrt, obwohl noch zwei Auszahlungen ausstehen. Nach unserer Intervention konnten wir dem Spieler helfen, seine Gewinne zu erhalten. Der Spieler bestätigte, dass er das Geld am Ende erhalten hat. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Hi,
Meine letzte Auszahlung war Ende 2021, danach hatte ich ca. EUR 1.705,00 auf meinem Konto gelassen. Dann haben sie einige Wartungsarbeiten an der Website durchgeführt / sie haben eine neue Benutzeroberfläche oder so erstellt ... bevor sie mit diesem Verfahren begonnen haben, habe ich eine Auszahlung von 800 EUR beantragt. Sobald die neue Website von bet90 online war, konnte ich mich einloggen und eine weitere Auszahlung beantragen der Rest des Geldes EUR 905 ( das war ca. April / Mai 2022 ). Seitdem kann ich mich nicht mehr in mein Konto einloggen und wenn ich in ihrem Chat frage, was mit meinen Auszahlungen los ist, sagen sie mir immer dasselbe "Mein Geld ist unterwegs / nächste Woche / sie lösen einige technische Probleme.. .".
Dies bedeutete, dass ich immer noch auf mein Geld warte, um das ausstehende Geld endgültig abzuheben
Ich freue mich auf Ihre zeitnahe Antwort in dieser Angelegenheit.
KR,
Lana
Liebe Lana20,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass Sie die letzte erfolgreiche Auszahlung im Jahr 2021 erhalten haben? Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie dieselbe Zahlungsmethode verwendet haben, um alle Ihre Gewinne abzuheben?
Haben Sie vom Casino eine Erklärung bezüglich des Sperrkontos erhalten? Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo Kristina,
vielen Dank für Ihre schnelle Antwort und die Zeit, die Sie sich für mein Problem mit Bet90 genommen haben.
Aber nur um hinzuzufügen, ich komme nicht aus Australien, ich komme aus Österreich.
Verstehe ich richtig, dass Sie die letzte erfolgreiche Auszahlung im Jahr 2021 erhalten haben? - ja, das letzte war Ende 2021.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie dieselbe Zahlungsmethode verwendet haben, um alle Ihre Gewinne abzuheben? Ja, ich habe nur mein Bankkonto ("Sofort") für Ein- und Auszahlungen verwendet.
Nachfolgend finden Sie einige meiner letzten Gespräche mit bet90 per Chat:
18.07.2022
Name:
LANA
Email:
l***@yahoo.com
Amanda 18:10
Hallo von Bet90. Wie kann ich Ihnen heute helfen?
LANA 18:10
Hallo
Ich wollte nur auf der sicheren Seite sein, du hast mir gesagt, dass mein Rückzug letzte Woche angewiesen wird, ich möchte nur bestätigen
könnten Sie bitte überprüfen?
man sieht vor allem Konversation...
Amanda 18:12
Würde es Ihnen etwas ausmachen, ein paar Minuten zu warten?
LANA 18:13
sicher Danke
Amanda 18:17
Ich überprüfe
LANA 18:20
Danke
Amanda 18:21
Lana, sie haben mir gesagt, dass das Geld hoffentlich in den nächsten Tagen auf deinem Bankkonto sein wird.
LANA 18:21
oh gott...noch nichts :(
Amanda 18:22
Tut mir leid
LANA 18:22
Ich fahre in 3 Wochen in den Urlaub und brauche das Geld wirklich :(
es dauert von Anfang des Jahres
Du erzählst es mir jedes Mal
In den nächsten Tagen bekommst du das Geld
Amanda 18:24
Wir arbeiten daran, unser Bestes für unsere Kunden zu geben.
LANA 18:26
Keine Ahnung, aber bitte weisen Sie darauf hin, dass die Zahlung unglaublich ist, dass es so lange dauert, wenn Sie abheben möchten
Amanda 18:27
Lana, können wir dir bei etwas anderem helfen?
LANA 18:28
natürlich nicht
Amanda 18:29
Vielen Dank im Voraus für Ihren Kontakt und wir stehen Ihnen zur Verfügung, bis später. 🙂
Amanda hat den Chat geschlossen.
24.12.2022
Heinrich 14:37
Hallo von Bet90. Wie kann ich Ihnen heute helfen?
Lane 14:37
Hallo, seit ca. 10 Monate versuche ich herauszufinden, was mit meinem Entzug zusammenhängt
Ich warte immernoch
keine antwort von ihrer seite
Heinrich 14:40
Ich werde nachsehen, ich sehe, Sie haben eine wd vom 02.04
Lane 14:40
Jawohl
Es gibt 2 davon, eine vor der Aktualisierung Ihrer Homepage und eine danach
alle zusammen 1705e
Heinrich 14:42
Ok. Ich werde es prüfen und mit unserem Zahlungsteam absprechen und mich mit einer E-Mail bei Ihnen melden
Es ist jetzt Weihnachten, also kann es einige Zeit dauern, da zu dieser Zeit nicht so viele bei der Arbeit sind 🙂 Aber ich verstehe deine Frustration
Lane 14:42
ok, vielen dank, ich bin echt verzweifelt wegen der ganzen situation
Heinrich 14:43
Verstehe. Ich werde mein Bestes tun, um dies für Sie zu lösen
Lane 14:43
vielen Dank noch einmal
03.01.2023
Heinrich 14:37
Hallo von Bet90. Wie kann ich Ihnen heute helfen?
Lane 14:37
Hallo, seit ca. 10 Monate versuche ich herauszufinden, was mit meinem Entzug zusammenhängt
Ich warte immernoch
keine antwort von ihrer seite
Heinrich 14:40
Ich werde nachsehen, ich sehe, Sie haben eine wd vom 02.04
Lane 14:40
Jawohl
Es gibt 2 davon, eine vor der Aktualisierung Ihrer Homepage und eine danach
alle zusammen 1705e
Heinrich 14:42
Ok. Ich werde es prüfen und mit unserem Zahlungsteam absprechen und mich mit einer E-Mail bei Ihnen melden
Es ist jetzt Weihnachten, also kann es einige Zeit dauern, da zu dieser Zeit nicht so viele bei der Arbeit sind 🙂 Aber ich verstehe deine Frustration
Lane 14:42
ok, vielen dank, ich bin echt verzweifelt wegen der ganzen situation
Heinrich 14:43
Verstehe. Ich werde mein Bestes tun, um dies für Sie zu lösen
Lane 14:44
vielen Dank noch einmal
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Jedes Mal fast die gleiche Geschichte 🙁
Grüße,
Lana
PS Entschuldigung, das Gespräch mit Henry zweimal kopiert 🙂
einige andere Gespräche ... :
13.06.2022
Name:
LANA
Email:
l***@yahoo.com
Irgendwelche Neuigkeiten zu meiner laufenden Auszahlung??
Ingrid 18:45
Hallo! 👋
Geben Sie mir einen Moment Zeit, ich überprüfe das für Sie.
Soweit wir gesehen haben, wird Ihre Auszahlungsanfrage vom zuständigen Sektor vorrangig behandelt, und bald wird der Betrag auf Ihrem Konto sein. Entschuldigung für die Verspätung.
Ingrid 18:54
Kann ich Ihnen mit etwas anderem weiterhelfen?
LANA 18:58
das ist es, aber du erzählst es mir seit Anfang des Jahres
Ingrid 18:59
Wir verstehen Ihre Unzufriedenheit, aber im Moment ist dies die Information, die wir Ihnen geben müssen. Wir garantieren, dass der Versand so schnell wie möglich abgeschlossen wird.
Vielen Dank für Ihren Besuch 😊 Bis bald!
Ingrid hat den Chat geschlossen.
09.07.2022
Name:
LANA
Email:
l***@yahoo.com
März 19:52
Hallo von Bet90. Wie kann ich Ihnen heute helfen?
LANA 19:52
Hallo
Irgendwelche Neuigkeiten zu meiner Auszahlung?
März 19:52
Einen Moment bitte, ich überprüfe.
LANA 19:52
Danke
LANA 19:59
...es ist nicht normal, dass es 6 Monate dauert
März 20:00
Bitte entschuldigen Sie die lange Wartezeit, ich habe eine Erinnerung an unsere Zahlungsabteilung gesendet und hoffe, dass dies nächste Woche behoben wird.
LANA 20:00
es wurde mir auch gesagt, als ich mich das letzte Mal per Chat gemeldet habe
Ich kann mich nicht einmal mehr auf Ihrer Website anmelden
Es ist mir egal, ich möchte nur mein Geld abheben
März 20:03
Die Finanzabteilung hat bestätigt, dass sie ihr Bestes tun werden, um nächste Woche bezahlt zu werden.
Marin hat den Chat geschlossen.
Vielen Dank, Lana20, für deine Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Lana20,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall überprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.
Wir möchten BET90 Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen.
Liebes BET90 Casino,
Können Sie uns bitte einige Informationen zur Auszahlungsverzögerung des Spielers geben?
Hallo an alle,
Bitte beachten Sie, dass es bei Auszahlungen immer noch zu Verzögerungen kommt. Seien Sie versichert, dass Sie Ihr Geld erhalten, unser Zahlungsteam arbeitet mit Priorität daran.
In letzter Zeit gab es viele Firmenwechsel mit dem alten Management. Jetzt tut das neue Management sein Bestes, um alle Probleme zu beheben, einschließlich der Zahlung von Abhebungen, die viel zu lange warten. Die Dinge werden behoben, es dauert nur ein wenig.
Lana, ich weiß, es ist eine sehr frustrierende Situation. Ich verstehe das total und bin auf deiner Seite. Es gibt absolut keine Entschuldigung für diese lange Wartezeit, aber ich hoffe zumindest, dass Sie verstehen, warum es derzeit so lange dauert. Ich kann Ihnen an dieser Stelle keine Eta versprechen, aber seien Sie versichert, Sie erhalten das Geld so schnell wie möglich und ich werde auch eine Erinnerung an das zuständige Team senden.
Mit freundlichen Grüßen
Franzi
Vielen Dank für Ihre Antwort, Franzi / BET90 Casino.
Liebe Lana20,
Ich verstehe Ihren Frust über diese Situation, aber aus den oben genannten Gründen können wir an dieser Stelle nur um Geduld bitten. Auch mit Franzi bin ich im "Hintergrund" in Kontakt und wir arbeiten daran, Ihre lange Auszahlungsverzögerung so schnell wie möglich zu beheben. Wir werden Sie natürlich über alle Fortschritte auf dem Laufenden halten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Liebe Michal, Franzi,
leider höre ich diese Geschichte seit Anfang 2022 immer wieder (wie Sie meinen Chat-Mitschriften entnehmen können). Aus diesem Grund habe ich hier geschrieben, in der Hoffnung, eine Garantie zu bekommen, dass mein Geld endlich auf mein Bankkonto überwiesen wird.
Ok, ich weiß Ihre Bemühungen wirklich zu schätzen und hoffe, dass dieses Problem so schnell wie möglich behoben wird.
Bitte halten Sie mich über den laufenden Fortschritt auf dem Laufenden.
Grüße,
Lana
Danke für die Antwort Lana20.
Auch hier verstehe ich Ihre Frustration voll und stimme Ihnen zu, dass die Auszahlungsverzögerung wirklich zu lang ist, aber wie oben erwähnt, bin ich auch im "Hintergrund" mit Franzi in Kontakt, und wir arbeiten daran, Ihre lange Auszahlungsverzögerung zu lösen so schnell wie möglich. Leider können wir im Moment nur um Geduld bitten. Bisher konnten wir fast jede Beschwerde bezüglich BET90 Casino klären, also drücke ich die Daumen, dass wir auch Ihre lösen können.
Hallo Michael, Franzi,
danke für die vielversprechenden Worte, ich freue mich auf positive Ergebnisse von Ihrer Seite.
Grüße,
Lana
Hallo Lana,
Ich habe Ihnen gestern Nachmittag eine E-Mail über Ihre ausstehende Auszahlung geschickt.
Mit freundlichen Grüße
Franzi
Hallo Franzi,
Ja, ich habe die gute Nachricht per E-Mail über die ausstehende Auszahlung erhalten! Vielen Dank für eure Unterstützung, ich lasse es euch wissen sobald das Geld auf meinem Konto ist 😉
Grüße,
Lana
Das sind gute Neuigkeiten, Lana.
Ich drücke die Daumen, dass das Geld so schnell wie möglich auf Ihrem Konto ankommt. 🤞🙂
Hallo Leute,
Also, ich bestätige, dass ich letzte Woche die ersten 800e auf meinem Bankkonto erhalten habe, jetzt erwarte ich den Rest von 904e, Franzi, kann ich damit rechnen, dass dieser Betrag in den nächsten Tagen auf meinem Bankkonto eingeht, oder?
Vielen Dank für Ihre Hilfe.
Grüße,
Lana
Hallo Lana,
Um ehrlich zu sein, wusste ich nicht einmal, dass es 2 geteilte Auszahlungen gibt. Ich habe gerade beim Team nachgefragt und sie haben bestätigt, dass nur 1 bezahlt wurde. Der andere ist in unserem neuen System in Bearbeitung. Sie sagten mir auch, dass sie Ihnen eine E-Mail bezüglich der 2. Auszahlung mit einigen weiteren Informationen senden werden, die sie von Ihnen benötigen. Ich bin mir nicht sicher, was genau, aber anscheinend fordert die Bank, von der die 2. WD bezahlt wird, einige Informationen an.
Erwarten Sie also bald eine E-Mail von unserem Zahlungsteam.
Ich bin hier, wenn Sie etwas brauchen, und bitte seien Sie versichert, ich werde Ihre Fortschritte im Auge behalten, damit Sie auch bald die restlichen Mittel erhalten.
/Franz
Vielen Dank für Ihre Antwort, Franzi / BET90 Casino.
Das sind gute Neuigkeiten, Lana.
Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihr Geld erhalten haben, zumindest einen Teil.
Es tut mir leid für die weitere kleine Komplikation mit der 2. Auszahlung, aber manchmal können die Banken oder Finanzinstitute dieselben oder einige zusätzliche Dokumente erneut anfordern (manchmal scheint es mir, dass sogar die Banken selbst nicht wissen, warum sie es anfordern ). Aber da Ihre Dokumente zuvor alle in Ordnung waren und Sie die erste Auszahlung erhalten haben, erwarte ich keine Probleme damit.
Ich drücke die Daumen🤞, dass dies reibungslos vonstatten geht und alle verbleibenden Gelder so schnell wie möglich auf Ihrem Konto eingehen🙂
Hallo Leute,
Entschuldigung für meine etwas spätere Antwort, ich hatte eine ziemlich arbeitsreiche Woche und sah die bet90-Anfrage zuerst am Freitag. Ich habe es geschafft, heute mit den angeforderten Dokumenten zu antworten. Ich hoffe also, dass ich mich nach der Überprüfung endlich für Ihre umfassende Unterstützung bedanken kann. 🙂
Grüße,
Lana
Hallo Leute,
Heute habe ich vom Bet90-Support die Bestätigung erhalten, dass mein Konto vollständig verifiziert ist (obwohl es bereits damals im Jahr 2021 verifiziert wurde). Somit steht der Überweisung des Restbetrages auf mein Bankkonto nichts mehr im Wege.
Grüße,
Lana
Liebe Lana20,
Haben Sie die restlichen Mittel schon erhalten?
Hallo Leute,
entschuldigen Sie die späte Antwort, aber ich war nicht im Büro. Soweit ich sehen kann, wurde die 2. WD noch nicht bezahlt, aber das Zahlungsteam sagte mir, dass sie diese Woche, spätestens nächste Woche bearbeitet werden sollte.
Ich verstehe, wenn Sie diesen Thread als ungelöst schließen müssen, aber das bedeutet nicht, dass ich mich nicht um den Status Ihres Widerrufs kümmern werde, Lana.
Grüße
Franzi
Vielen Dank für Ihre Antwort, Franzi / BET90 Casino.
Obwohl wir uns wünschen, dass diese Beschwerde vor langer Zeit gelöst wird, versuchen wir immer, den beteiligten Parteien genügend Chancen zu geben, um möglichst jede Beschwerde zu lösen.
Wir möchten diesem Fall mehr Zeit geben, um ihn zu lösen. Wir verlängern den Timer um weitere 7 Tage.
Wenn die Zahlung nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens verarbeitet wird, werden wir gezwungen, die Beschwerde als „ungelöst" zu schließen, was sich negativ auf die Casino-Bewertung auswirken wird.
Hallo Lana,
Ich habe gerade die Bestätigung erhalten, dass Ihre 2. Auszahlung heute zur Bearbeitung gesendet wird. Sie sollten das Geld also spätestens Mitte nächster Woche haben.
Grüße
Franzi 🙂
Vielen Dank für Ihre Antwort, Franzi / BET90 Casino.
Liebe Lana,
Bitte teilen Sie uns mit, sobald das Geld erfolgreich auf Ihrem Konto eingegangen ist.
Hallo,
leider immer noch nichts 🙁
Grüße,
Lana
Hallo Lana,
Ich habe es noch einmal überprüft und die Zahlung wurde am Freitag zur Bearbeitung gesendet. Die Bank überprüft derzeit alle gesendeten Zahlungen, also warten auch wir auf ihre Genehmigung. An dieser Stelle liegt es nicht mehr an uns. Normalerweise sind sie ziemlich schnell (72 Stunden) mit der Genehmigung, also bin ich sicher, dass es bald genehmigt wird.
/Franz
Vielen Dank für Ihre Antwort, Franzi / BET90 Casino.
Liebe Lana20,
Ich drücke die Daumen, dass das Geld so schnell wie möglich auf Ihrem Konto ankommt 🤞🙂
Hallo Leute,
Ich freue mich, Ihnen mitteilen zu können, dass das Geld angekommen ist und der Fall erfolgreich gelöst wurde! Vielen Dank für Deine Mühe!!
Grüße,
Lana
Tolle Neuigkeiten, Lana20. Ich bin so froh zu hören, dass Sie endlich alle Ihre Gewinne erfolgreich erhalten haben 🙂
Wir betrachten diese Beschwerde als erfolgreich gelöst. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Ich möchte beiden Parteien für ihre Zusammenarbeit danken und bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Wir sind hier, um dir zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
