bet365 Casino Ontario - Das Konto des Spielers wird markiert und die Auszahlung verzögert sich.

Ich habe vor ein paar Wochen ein Konto bei bet365 eröffnet. Dann habe ich versucht, per Visa und auch per PayPal einzuzahlen. Beide Methoden haben nicht funktioniert. Der Visa-Versuch wurde meiner Bank zufolge nicht einmal als Versuch angezeigt. Aber egal, die Einzahlungen haben nicht funktioniert.

Am 28. Oktober habe ich nun erfolgreich 10.000 $ per Interac E-Transfer eingezahlt. Dies ist eine kanadische Zahlungsmethode, bei der Sie das Geld sozusagen von Ihrer Bank abheben. Nach der erfolgreichen Einzahlung begann ich also, beim Sportwettenanbieter zu spielen und Wetten abzuschließen. Ungefähr 12 Stunden später, am Morgen des 29. Oktober, bemerkte ich, dass ich abgemeldet wurde und mich nicht wieder anmelden konnte.

Ich ging sofort zum Live-Chat und dort teilten sie mir mit, dass mein Konto für eine Überprüfung markiert wurde und sie Folgendes benötigen: Reisepass, Führerschein, Nachweis eines PayPal-Kontos, Nachweis eines Visa-Kontos, Nachweis eines Interac-E-Transfer-Kontos.

Zu diesem Zeitpunkt befinden sich 8.000 $ auf meinem Konto bei bet365. Ich mache mir also Sorgen, dass sie mein Geld haben, ich mich nicht anmelden kann und sie eine Überprüfung bei mir durchführen. Also schicke ich ihnen am Nachmittag des 29. Oktober sehr schnell alle erforderlichen Dokumente.

Ich wende mich an den Live-Chat und sie sagen mir, dass sie keine Zeitvorgaben haben. Also können sie einfach meine restlichen 8.000 $ nehmen und mich als Geisel halten? Wie ist das fair? Schließen Sie den Vorgang innerhalb von 48 Stunden ab. Wenn Sie mich nicht wollen, ist das egal, aber geben Sie mir mein Geld zurück. Wie soll ich schlafen, wenn ich weiß, dass das Monate dauern kann? Das ist nicht fair, vor allem, wenn ich nichts falsch gemacht habe.

Hallo Ar2020,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit bet365 Casino Ontario zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

• Können Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft?
• Welche Dokumente wurden bereits freigegeben und welche nicht?
• Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?

Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Unterlagen bis zu 14 Tage dauern kann.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Ich bin seit dem 29. Oktober ausgesperrt. Heute sind also 3 Tage vergangen.

Ich habe alle erforderlichen Dokumente gesendet und jeden Tag per Chat um ein Update gebeten. Die einzige Antwort, die sie geben, ist: „Das zuständige Team wird Ihre Dokumente prüfen. Wir haben keinen Zeitplan für die Fertigstellung. Wir werden Sie per E-Mail kontaktieren, wenn dies erledigt ist." Sie sagen mir also nicht, welche Dokumente bisher genehmigt wurden.

Ich habe heute per Chat mit ihnen gesprochen und um ein Update gebeten. Ich bekomme immer dieselbe allgemeine Antwort, dass das zuständige Team an meiner Rezension arbeitet und sie keinen Zeitplan haben, wann sie fertig sein wird.

Stellen Sie sich vor, sie ließen mich mit 0 $ auf meinem Konto wetten und ich verliere 8.000 $ und würde ihnen 14 Tage lang nichts zahlen. Genau das machen sie mir im Grunde an.

Was wird Casino Guru für mich tun? Was kann ich erwarten?

Hallo Ar2020,

Wie bereits erwähnt, kann der Verifizierungsprozess bis zu 14 Tage dauern. Daher können wir leider nicht viel tun, bis dieser Zeitraum abgelaufen ist. Ich würde empfehlen, die Anweisungen des Casinos sorgfältig zu befolgen, um die Verifizierung so schnell wie möglich abzuschließen.

Bitte informieren Sie uns, wenn der Vorgang länger als zwei Wochen dauert oder es Änderungen gibt.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

Nick

Sehr geehrte(r) Ar2020,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.