Die Spielerin aus Griechenland hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, ihre Gewinne abzuheben. Der Spieler bestätigte später, dass die Überprüfung erfolgreich verarbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Guten Abend, ich habe vor einer Woche ein Konto bei der oben genannten Firma erstellt. Zur Identifizierung schickte ich meinen Ausweis und die Handyrechnung. Gleichzeitig habe ich eine Einzahlung von rund 160 Euro getätigt und heute, wo ich Ihnen sende, habe ich 1140 Euro auf meinem Konto, nachdem ich in ihrem Casino gespielt habe. Ich habe eine Telefonrechnung, eine eidesstattliche Erklärung mit meiner Adresse und meine Steuererklärung E1 geschickt, und sie sagen mir immer wieder, dass kein Dokument sie abdeckt, während sie vorgeschlagen haben, dass ich die spezifischen Dokumente schicke. Ich habe gelesen, dass mehrere Spieler mit dem gleichen Problem konfrontiert sind, was dazu führt, dass sie ihr Geld verlieren. Ich habe große Angst, dass ich mein Geld nicht bekommen werde.
Liebe itsmaryloo2,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Verstehe ich richtig, dass Sie Schwierigkeiten haben, Ihre Privatadresse zu bestätigen? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Guten Abend, ich möchte Ihnen mitteilen, dass meine Identifizierung endlich erfolgreich war!! Ich weiß nicht, was dazu beigetragen hat. Vielen Dank für eure Hilfe und all eure Hilfe bei meinem Problem!!
Liebe itsmaryloo2,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
