Der Spieler aus Griechenland kann nicht auf rund 600 Euro auf seinem Konto bei Bet365 zugreifen, das gesperrt und anschließend ohne triftigen Grund geschlossen wurde. Trotz mehrerer Versuche, dieses Problem per E-Mail und Anruf zu lösen, hat der Spieler nach fast einem Monat immer noch keine Antwort erhalten. Die Beschwerde wurde abgeschlossen, da der Spieler uns mitteilte, dass er das Problem mit dem Casino gelöst hat.
Guten Abend, ich habe bet365 fast 5 Monate lang mit relativ großen Beträgen genutzt ... als ich etwas mehr gewann und eine Auszahlung vornehmen wollte, haben sie aufgrund des Wettmanagers aus eigener Entscheidung ein Limit für mein Konto festgelegt ... Ich habe die Abhebungen fortgesetzt, allerdings in kleinen Beträgen, weil ich ein Problem mit der Bank hatte und einige abgelehnt habe … nachdem mehrere Tage vergangen waren und ich nach unzähligen E-Mails, die ich verschickt hatte, mit ihnen telefoniert hatte … hatte ich noch 600 Euro, die ich abgehoben habe und bei Damals erhielt ich einen Anruf von bet 365 wegen der Einschränkung … nach ihren eigenen Schlussfolgerungen ohne stichhaltige Beweise haben sie mein Konto direkt wegen einer dritten Person geschlossen … ohne überhaupt eine Benachrichtigung und meine Auszahlung wurde von meiner Bank erneut abgelehnt und ging zurück auf das jetzt geschlossene Konto ... 3 Wochen jetzt habe ich das Geld darauf, ich kann mich nicht einloggen, ich kann sie nicht abheben und sie sagen mir ständig, dass es überprüft wird ... Ich habe ihnen alles am Telefon erklärt Und es scheint mir, dass ich vollkommen Recht habe und keine Drittpartei eingeschaltet oder etwas Illegales getan habe... Trotzdem warte ich immer noch auf eine Antwort und sie antworten mir schon seit fast einem Monat, wie es ist Mein Konto wurde überprüft! Ohne überhaupt in der Lage zu sein, das Geld, das ich darin habe, abheben zu können ... sollte es nicht einen bestimmten Zeitrahmen geben, in dem diese Überprüfungen durchgeführt werden ... weil es sich um Missbrauch handelt? Ist es beispielsweise möglich, mein Konto und 5 Monate zu überprüfen? Ich möchte Anzeige erstatten, da von meiner Seite absolut kein Verschulden vorliegt und bewiesen werden kann... was soll ich tun?
Hallo Giorgos1995,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Bet365 Casino GR zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Seit wann ist Ihr Konto deaktiviert? Haben Sie Casinospiele oder Sportwetten gespielt? Haben Sie im Casino irgendwelche Boni beansprucht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Guten Abend mein Freund, es ist bestätigt, dass ich manchmal Sportwetten und Casinos gespielt habe. Nach einem Gewinn, den ich im Casino gemacht habe, wollte ich den gesamten Betrag abheben, aber dieser wurde von der Bank abgelehnt. Das habe ich nicht getan. Ich weiß es nicht und nach einer Kommunikation mit ihnen und einigen Kommentaren haben sie beschlossen, mein Konto für verantwortungsvolles Wetten einzuschränken, aber ich konnte darauf zugreifen und weiterhin kleine Abhebungen vornehmen ... nach einer Woche hätte ich fast mit ihnen telefoniert, nachdem ich versucht hatte, sie zu finden sie 1000 Mal ... sie selbst geben keinen Cent ... und nach diesem Anruf haben sie mein Konto für einen Scheck vollständig geschlossen mit der Ausrede, dass ich es für einen Dritten aus meinem Kontext verwendet habe, aus dem all dies abgeleitet wurde Das Mädchen, mit dem ich gesprochen habe, hat es OHNE Benachrichtigung geschlossen ... Ich hatte noch eine Abhebung von 600 Euro übrig, die ich ein paar Stunden vor der Schließung durchgeführt habe, aber leider wurde sie von der Bank abgelehnt und ist jetzt zurückgekommen zum geschlossenen Konto...wir haben uns noch einmal unterhalten und ich habe ihnen erklärt, dass es sich um ein Missverständnis handelte und ich nichts Illegales oder gegen die Regeln verstoßen habe! Es gibt nichts absolut Glaubwürdiges, das beweist, dass ich diesen Gebrauch gemacht habe, und es war nur eine Schlussfolgerung des Mädchens, mit dem ich gesprochen habe ... seitdem bin ich ihnen nachgereist, um an das Geld zu kommen, und Sie haben fast 28 Tage lang geantwortet dass mein Konto überprüft wird ... und ich frage, ob es für die Kontrolle nicht einen bestimmten Zeitrahmen geben sollte?
Ok, das Problem ist endlich gelöst... vielen Dank
Lieber Giorgos1995,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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