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bet365 Casino ES - Das Konto des Spielers ist dauerhaft geschlossen.

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Betrag: ??

bet365 Casino ES
Eingereicht am: 2024-12-13 | Geschlossen : 2025-01-02
Geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

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Der Spieler aus Spanien sah sich mit der Schließung seines Kontos konfrontiert, nachdem er die Selbstausschlussfunktion zweimal genutzt hatte, was zu einem dauerhaften Ausschluss von Bet365 führte. Er äußerte seine Unzufriedenheit mit der Schließung und hoffte auf Unterstützung bei der Lösung des Problems. Das Beschwerdeteam teilte ihm mit, dass es nicht in die Entscheidung des Casinos zur Schließung seines Kontos eingreifen könne, da Casinos das Recht hätten, Konten aus verschiedenen Gründen einzuschränken. Nachdem der Spieler nicht auf die Anfragen des Teams reagierte, wurde die Beschwerde aufgrund fehlender weiterer Kommunikation abgelehnt.

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Hallo, ich spiele seit vielen Jahren auf Bet365 und wenn es nicht so gut lief, habe ich die Selbstausschlussfunktion verwendet, eine Methode, die auf allen Wettseiten verfügbar ist. Ich habe sie wie viele andere verwendet. Die Situation ist, dass ich nach der Verwendung zurückkam, um zu spielen, und die Dinge wieder nicht gut für mich liefen, also habe ich sie noch einmal verwendet. Als ich mich entschied, zurückzukehren, erhielt ich eine Nachricht, dass mein Konto dauerhaft geschlossen wurde, weil ich die Selbstausschlussoption laut ihnen zweimal verwendet hatte. Natürlich ist dies die Seite, die mir am besten gefällt, weil sie die meisten Märkte hat. Wenn Sie etwas dagegen tun könnten, wäre ich sehr dankbar. Danke.

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Lieber Sergio_mzg,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

  • Könnten Sie bitte den Grund für den Selbstausschluss erläutern?
  • Wie viel Zeit ist nach der ersten Schließung Ihres Kontos vergangen, bevor Sie es erneut eröffnet haben?
  • Verstehe ich richtig, dass Sie derzeit keinen Zugriff auf Ihr Casino-Konto haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina


Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

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Hallo, der Grund ist, dass ich mich, wenn ich mehrere Wetten verliere, dazu entscheide, mich davon und von den Wettbüros, in denen ich spiele, auszuschließen, weil das eine Maßnahme ist, die sie haben, und ich dachte, ich könnte sie nutzen. Ich habe sie 6 Monate lang genutzt, weil ich einen Job hatte, bei dem ich mehrere Monate lang 12 Stunden arbeiten würde, und ich wollte mich dem widmen und sparen. Als die 6 Monate vorbei waren, begann ich wieder zu spielen, verlor wieder die Wetten und dachte darüber nach, einen weiteren Monat zu investieren, und deshalb sagen sie, dass sie mein Konto ohne Vorwarnung und ohne dass ich etwas Illegales getan hätte, dauerhaft geschlossen haben. Ich hoffe, Sie können mir helfen, vielen Dank

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Vielen Dank für Ihre Antwort, Sergio_mzg. Leider bin ich mir nicht sicher, welche Hilfe Sie von uns erwarten. Könnten Sie bitte klarstellen, wie wir Ihnen helfen können? Hat das Casino Geld von Ihnen einbehalten? Möchten Sie das Casino um eine Rückerstattung bitten? Oder möchten Sie Ihr Konto wieder eröffnen?

Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

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Die einzige Hilfe, die ich von Ihnen möchte, ist, dass Sie meinen dauerhaften Selbstausschluss aufheben.

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Nun, wenn das der Fall ist, habe ich leider keine guten Nachrichten für Sie. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir das Casino nicht dafür bestrafen können, dass es Ihr Konto schließt und nicht wieder öffnet. Casinos haben im Allgemeinen das Recht, Spielerkonten einzuschränken oder sogar zu schließen, wenn sie unregelmäßiges Spiel oder andere fragwürdige Aktivitäten vermuten oder ohne jeden Grund.

Können Sie uns bitte mitteilen, ob das Casino auf Ihrem geschlossenen Konto noch Gelder einbehält? Wenn das Casino alle Gewinne ausgezahlt hat und/oder kein aktives Guthaben einbehalten wurde, können wir leider nicht viel für Sie tun. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

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Sehr geehrte(r) Sergio_mzg,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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