Ein Spieler aus Spanien hat Probleme mit der Auszahlung von 1.000 Euro. Nach zahlreichen Dokumentenanfragen und Selfie-Einreichungen über einen Zeitraum von über einem halben Jahr hat das Casino den Verifizierungsprozess verzögert. Der Spieler kann derzeit nicht auf das Konto zugreifen.
Vor 11 Monaten habe ich 1000 Euro eingezahlt, aber nicht gespielt. Nach einer Weile brauchte ich Geld und beschloss, es abzuheben. Danach lehnten sie meine Auszahlung ab und verlangten Dokumente. Ich schickte sie ihnen und dann verlangten sie neue Dokumente. Das ging ein halbes Jahr so, danach verlangten sie ein Selfie mit einem Reisepass. Ich schickte ihnen dieses Selfie dreimal und sie lehnten es jedes Mal ab. Vor einem Monat schickte ich ihnen ein neues Selfie und sie prüfen es seit einem Monat! Ich habe es satt, das zu ertragen. Sie machen sich nur über mich lustig. Ich kann mich nicht einmal in mein Konto einloggen!
Lieber prenticebqmr,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Bet365 Casino ES zu hören.
Wenn Sie über einen längeren Zeitraum Geld in einem Online-Casino liegen lassen, ohne an Glücksspielen teilzunehmen, und es dann abheben, wird das Casino Sie misstrauisch machen.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Sie haben einen Monat lang jedes meiner Dokumente überprüft. Karten, Kartenabrechnungen, Ausweise, Reisepässe. Danach haben sie mich um ein Selfie gebeten, das sie dreimal abgelehnt haben! Sie haben es abgelehnt, weil sich mein Dokument angeblich unter meinem Gesicht befand. Gerade habe ich es ihnen wie verlangt geschickt und sie ignorieren mich seit einem Monat! Ich bin es leid! Sie terrorisieren mich jetzt schon seit fast einem Jahr! Hilfe!
Bitte teilen Sie uns Ihre letzte Korrespondenz mit dem Casino mit. Dies hilft uns, die Situation einzuschätzen und die beste Vorgehensweise zu bestimmen. Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.
Meine Email ist tomas@casino.guru
Sie sagen seit über einem Monat dasselbe, dass mein Selfie überprüft wird
Es tut mir leid, aber ich muss darauf bestehen, dass uns jegliche Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Casino vorgelegt wird. Ohne diese werden wir Ihre Beschwerde aufgrund unzureichender Beweise ablehnen. Danke für Ihr Verständnis.
und so quälen sie mich jetzt schon seit einem Jahr! HILFE!!!!!!!!
Vielen Dank, prenticebqmr, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo prenticebqmr,
Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Bet365 Casino ES-Team ,
Könnten Sie die Situation des Spielers bitte genauer erklären? Welche Schritte sollte der Spieler unternehmen, um die KYC/Verifizierung abzuschließen und seine ungenutzte Einzahlung abzuheben?
Lieber prenticebqmr,
Da wir vom Casino leider keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir mit der Lösung dieser Beschwerde nicht weiter fortfahren und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken wird.
Es gibt noch eine weitere Möglichkeit, wie Sie versuchen können, Ihr Problem zu lösen oder den Prozess zu beschleunigen. Ich empfehle Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, von der das Casino reguliert wird (Dirección General de Ordenación del Juego – DGOJ), und eine Beschwerde direkt bei der Aufsichtsbehörde einzureichen. Weitere Informationen zum Beschwerdeverfahren finden Sie HIER und allgemeine Informationen zum Beschwerdeverfahren HIER .
Bei Fragen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung unter branislav.b@casino.guru .
Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
Beste grüße,
Branislav, Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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