Der Spieler aus Spanien wartet seit etwa 3 Monaten auf eine Auszahlung. Die Beschwerde wurde als ungelöst geschlossen, da das Casino nicht in der Lage war, zu antworten und bei der Lösung der Beschwerde mitzuarbeiten.
Hallo, ich habe vor fast 3 Monaten eine Auszahlung vorgenommen und sie zahlen immer noch nicht, sie sagen immer, dass es in Bearbeitung ist, aber sie sind lang
Lieber Luciano,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen getätigt? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Wären Sie so freundlich und erklären Sie, wann genau Sie diese Auszahlung beantragt haben?
Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es hier posten.
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo, wenn ich bereits andere erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen habe und mein Konto verifiziert ist, habe ich die Auszahlung am 19. August 2021 vorgenommen
Ich habe sie viele Male sowohl per Mail als auch per Chat kontaktiert und sie geben mir immer die gleiche Antwort und das waren sie 3 Monate lang. Sehr geehrter Kunde,
Danke, dass Sie uns kontaktiert haben. Ihre Anfrage wurde an die zuständige Abteilung weitergeleitet und wir haben die Information erhalten, dass Ihre Anfrage noch von unserer Finanzabteilung bearbeitet wird. Bitte akzeptieren Sie unsere aufrichtige Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten, die durch diese Verzögerung verursacht wurden. Wir werden Sie benachrichtigen, sobald die Bearbeitung abgeschlossen ist. Grüße bet2u.com Technischer Support von Bet2U support@bet2u.com
Vielen Dank für Ihre Antwort, Luciano. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihre Auszahlung in Ihrem Konto als ausstehend markiert oder bearbeitet ist?
Hallo, meine Auszahlung erschien als erlaubt und genehmigt, aber sie sagen, dass sie von der Finanzabteilung noch in Bearbeitung ist und in Kürze bearbeitet wird, aber das sagen sie immer und sie sagten dies fast 3 Monate lang
Vielen Dank Luciano für Ihre bisherige Zusammenarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Luciano,
Es tut mir leid zu hören, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Nun möchte ich einen Vertreter von Bet2U Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Liebes Casino, könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht bearbeitet wurde und wann er mit seiner Auszahlung rechnen kann?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Wir möchten Bet2U Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
Hallo, das Casino antwortet nicht und wenn es antwortet, wird es sagen, dass die Auszahlung noch in Bearbeitung ist, ohne weitere Erklärungen abzugeben, aber ich sehe, dass diese Seite wenig nützt und mein Problem nicht gelöst wird. Ich habe mehr Zeit verschwendet
Lieber Luciano,
Da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen wird.
Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.