Der Spieler aus Italien wartet seit mehr als 2 Wochen auf seine Auszahlung. Der Spieler hat bestätigt, dass er die Auszahlung erhalten hat.
Ich habe am 8. August 2021 eine Auszahlung beantragt, aber nach zwei Wochen hat sie nicht nur nicht bezahlt, sondern der Kundenservice hat einfach geschrieben, ohne weitere Gründe zu warten. Das Profil ist verifiziert, in der Vergangenheit habe ich andere Abhebungen vorgenommen (die letzte im Juli 2021 von 100 €) und sie bestreiten keinen Verstoß gegen die Verordnung. Sie haben einfach nicht bezahlt
Liebe adima,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Für welche Methode zur Auszahlung Ihrer Gewinne haben Sie sich entschieden? War es die gleiche Zahlungsmethode wie zuvor?
Wie ist der Status Ihrer Auszahlung, bitte – ist sie ausstehend oder bearbeitet?
Bitte leiten Sie außerdem jegliche relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter .
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Heute morgen haben sie bezahlt und mir eine Entschuldigungs-E-Mail geschickt
Tolle Neuigkeiten, Adima. Können wir diese Beschwerde als gelöst betrachten? Habe ich Ihre Erlaubnis, den Fall abzuschließen?
Danke für deine Bestätigung. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Zusammenarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.