Der Spieler aus Deutschland wartet seit fast einem Jahr auf seinen Rückzug. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
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Bet2U Casino - Der Spieler hat seine Auszahlung nicht erhalten.
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Betrag: 500 €
Bet2U Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrigSicherheitsindex
Bei Casinos mit einem sehr niedrigen Sicherheitsindex gibt es in der Regel viele schwerwiegende Beschwerden von Spielerinnen und Spielern oder andere relevante Probleme. Im Allgemeinen empfehlen wir nicht, in Casinos mit einem sehr niedrigen Sicherheitsindex zu spielen.
Fall geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
ABGELEHNT
Zusammenfassung der Fälle
vor 6 Monaten
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vor 1 Jahr
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Am 03. Sept. 2021 habe ich eine Auszahlungsanfrage per BankTransfer gestellt. Mein Konto ist vollständig verifiziert.
Am 22. Nov. 2021 schickte mir das Casino nach mehreren Anfragen per E-Mail an seinen Kundenservice schließlich eine E-Mail, in der es hieß, dass meine Auszahlungsanfrage genehmigt wurde.
Aber seitdem habe ich das Geld nie auf meinem Bankkonto erhalten. Ich habe sie mehrmals per E-Mail gebeten, die Transaktion erneut zu überprüfen, aber sie sagen mir immer wieder, dass ihre zuständige Abteilung meine Anfrage so schnell wie möglich bearbeiten wird. Mein letzter E-Mail-Kontakt zu ihnen war am 06. Jan. 2022 und bis jetzt habe ich nichts von ihnen gehört.
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vor 1 Jahr
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Liebe Hienspm,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie der aktuelle Status Ihrer Auszahlungsanfrage ist? Ist es in Ihrem Konto als ausstehend oder verarbeitet markiert?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) hienspm,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Leider müssen wir diesen Fall schließen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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