Der Spieler aus Italien hat wohl Probleme mit Abhebungen. Der Spieler hat alle für die Verifizierung erforderlichen Dokumente gesendet, wartet aber immer noch auf die Verarbeitung der Zahlung. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht reagierte.
Liebe Varenne,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Ich möchte Sie darüber informieren, dass wir allein auf der Grundlage dessen, was Sie beschreiben, keinen Fall vorbringen können. Könnten Sie bitte weitere Einzelheiten angeben?
Haben Sie Probleme mit Auszahlungen?
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Guten Morgen, ich habe am 28. Januar eine Auszahlung von 226,78 € vorgenommen und heute droht es immer, dass die E-Mails nicht mehr reagieren und der Live-Chat ein Copy-Paste aus Warten und bla bla bla der üblichen vergeblichen Worte ist. Ich hatte einen 20 € Bonus erhalten Ich habe gespielt Ich habe eingezahlt, weil ich gewonnen hatte Ich habe die Einzahlung gespielt und dann habe ich mich zurückgezogen, wie sie es mir gesagt hatten, indem sie alle Dokumente, Selfies, Stromrechnung, IBAN der Bank mit den Koordinaten, kurz alles, aber gesendet haben bis dato der Widerruf null 😩😩😩
Danke für deine Antwort, Varenne. Verstehe ich richtig, dass dies Ihr erster Auszahlungsversuch war? Wären Sie so nett und senden Sie mir alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . Vielen Dank im Voraus.
Hallo, ich habe Ihre E-Mail in pv beantwortet.
Danke schön
Vielen Dank Varenne für Ihre bisherige Zusammenarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Varenne,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Bet2U Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und bei der Lösung dieser Beschwerde zu helfen.
Hallo Adam,
Vielleicht kannst du mir helfen, weil sie verschwunden sind, mir nichts geschickt haben und der Live-Chat mich ständig verspottet😞
Danke für alles, was wir hoffen gut👍
Wir möchten Bet2U Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Hallo, danke für die Hilfe, die Sie mir zu geben versuchen. Bis heute hat sich nichts geändert, ich hoffe, ich kann meine Gewinne von diesen anrüchigen "Herren" haben .....
Danke Adam
Ich warte auf Neuigkeiten.
Grüße
Liebe Varenne,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von ihrer Seite kann nicht viel getan werden.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde von Curacao (certria@gaminglicences.com) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Es ist nicht die beste Lizenzbehörde, aber es hat mehr Optionen und Tools, um den Spielern zu helfen. Lassen Sie mich wissen, wie sie geantwortet haben (adam.m@casino.guru). Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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