Der Spieler aus Bolivien hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rücktritt beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht verarbeitet. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino mehr als 15 Fälle mit der Kennzeichnung „Keine Reaktion“ hat.
Ich habe ein Konto bei bet2u, das seit mehr als 6 Monaten eröffnet ist, und ich zahle ständig zwischen 20 und 50 USD ein und führe etwa 3 oder 4 Auszahlungen von jeweils etwa 100 USD durch.
Ich habe mein Konto vollständig verifiziert.
Vor 2 Wochen habe ich eine Einzahlung mit der 100-Freitags-Bonusaktion getätigt und eine Einzahlung von 40 USD getätigt (die mit dem Bonus zu 80 USD wurden). 6 Tage später (vor Ablauf der Rollover-Periode) habe ich die Anforderungen für Comply with the Rollover erfüllt und Ich habe insgesamt etwa 400 USD Guthaben erhalten und eine Auszahlung von 225 USD beantragt, aber seitdem habe ich keine Antwort erhalten, Auszahlungen dauerten normalerweise 24 Stunden, aber dieses Mal habe ich nichts erhalten, ich habe den Support kontaktiert und das einzige, was Sie sagen mir, dass ich warten muss, wenn ich den Support-Chat kontaktiere, sagen sie mir, dass sie über den Chat nicht über Auszahlungen sprechen können und dass ich an support@bet2u.com schreibe, ich schreibe an diese E-Mail und ich bekomme nur eine automatische E-Mail mit der Aufschrift Nachdem meine Anfrage Sie erreicht hat, erhielt ich einige Tage später eine E-Mail mit der Aufschrift:
"Lieber Kunde,
Danke, dass Sie uns kontaktiert haben. Die Auszahlung wird von unserem Finanzteam bearbeitet und das Geld wird gesendet, sobald die Bearbeitung abgeschlossen ist. Wir entschuldigen uns für die Verzögerung bei der Bearbeitung des Widerrufs."
Das Problem ist, dass die Auszahlung eine Woche gedauert hat und mir niemand etwas darüber sagt, wann sie mich bezahlen werden, oder ob sie es nicht tun werden oder ob es in diesem Fall Bitcoin ein Problem mit dem Zahlungsmittel gibt.
Danke für das Interesse, ich aktualisiere alles, was passiert ist.
Freitag, 18. – bet2u storniert meine Auszahlung nach 10 Tagen und sendet mir eine E-Mail mit der Aufforderung, mein Konto per Videoanruf auf Skype zu verifizieren.
In diesem Moment fordere ich den Videoanruf auf Skype an und warte den ganzen Tag und sie rufen mich nicht an.
Samstag, 19. – Ich kontaktiere den Support erneut und fordere den Videoanruf an und gebe die Uhrzeit an, zu der sie mich anrufen können, sie rufen mich auch nicht an.
Sonntag, 20. - Mich rufen sie auch nicht an.
Montag, 21. – Nachdem ich einige Minuten lang auf Unterstützung bestanden habe, bekomme ich eine Nachricht auf Skype, in der ich gefragt werde, wann sie mich anrufen können, und ich sage ihnen, dass ich zu dieser Zeit verfügbar bin.
15 Minuten später machen sie den Videoanruf, er dauert ungefähr 20 Minuten und sie stellen mir mehrere Fragen zu meinem Konto.
Am Ende sagen sie mir, dass der Bericht in 3 Tagen fertig sein wird, die 3 Tage sind vergangen und ich bekomme immer noch keine Antwort.
Insgesamt warte ich seit mehr als 2 Wochen und das Schlimmste ist, dass niemand etwas sagt, sie beantworten jede Frage, als ob die Support-Mitarbeiter nur ein Bot wären.
Sie müssen sehr darauf bestehen, um eine kohärente Antwort zu erhalten.
AUFGRUND DER SCHLECHTEN KOMMENTARE, DIE ICH ÜBER BET2U GEFUNDEN HABE, DENKE ICH, SIE WOLLEN MICH EINFACH NICHT BEZAHLEN
Es ist eine Woche her, seit wir die Skype-Videoanruf-Verifizierung abgeschlossen haben, und immer noch keine Neuigkeiten von bet2u.
Sie brauchen ungefähr 5 Tage, um jede Support-E-Mail zu beantworten, und im Support-Chat wiederholen sie nur, dass „im Chat nicht über Auszahlungen gesprochen werden kann".
Das Schlimmste ist, dass das einzige, was sie per E-Mail-Support wiederholen, Folgendes ist:
"Wir entschuldigen uns für die Verzögerung bei der Bearbeitung des Widerrufs"
Liebe Alexdel,
Leider sind wir an einem Punkt angelangt, an dem wir mit dieser Beschwerde nicht weiterkommen. Im Allgemeinen würden wir jetzt versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten und um eine Erklärung zu bitten, aber dieser Fall hat mehr als 15 Fälle, die als „Keine Reaktion" geschlossen wurden, was deutlich zeigt, dass das Casino nicht an einer Zusammenarbeit mit uns interessiert ist.
Leider sind wir gezwungen, Ihre Beschwerde als „ungelöst" zu schließen. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist, aber die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte den Ansatz des Casinos ändern.
Leider haben wir keine andere Wahl, da es eine gängige Praxis von Bet2U Casino zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen, jede Art von Problem zu vermitteln, vollständig zu ignorieren. Bitte überprüfen Sie alle unsere bisherigen gescheiterten Verhandlungsversuche.
Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, mit Live-Chat-Vertretern sowie mit Mitgliedern des Affiliate-Teams zu kommunizieren. Leider sind alle Bemühungen zur Lösung jeglicher Art von Problemen gestorben, da die Zahl der Beschwerden zunahm. Wir empfehlen dringend, sich vom Bet2U Casino fernzuhalten. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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