HomeBeschwerdenBet2U Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.

Bet2U Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.

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Betrag: 351 €

Bet2U Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2022-03-19 | Gelöst : 2022-04-21
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Jahren
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Der Rückzug des Spielers verzögert sich um fast einen Monat. Das Casino teilte dem Spieler mit, dass er die erforderlichen Wetten nicht abgeschlossen habe, um eine Auszahlung vornehmen zu können. Der Spieler spielte erneut und erfüllte die Anforderungen, um eine Auszahlung vornehmen zu können, die akzeptiert wurde. Der Spieler muss jedoch noch eine Zahlung erhalten. Das Casino reagierte nicht, daher wurde die Beschwerde als „ungelöst“ geschlossen. Später erhielten wir eine E-Mail vom Spieler, in der er uns mitteilte, dass er die Zahlung erhalten hatte, sodass die Beschwerde als „gelöst“ eingestuft wurde.

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vor 2 Jahren

Hallo, ich habe bereits am 25.2. eine Auszahlung beantragt. Diese ist auch genehmigt worden. Bisher habe ich allerdings kein Geld bekommen. Ich habe noch mehr Geld auf dem Konto,kann es nur nicht auszahlen, da die eine Auszahlung noch stockt. Der Chat vertröstet mich immer und sagt,das es in arbeit ist und sie sich entschuldigen. Vom Support per Email bekomm ich keine Antwort

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vor 2 Jahren
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Hallo meikhaske,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Bet2u Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Ist dies Ihre allererste Auszahlungsanfrage im Casino? Ist Ihr Account verifiziert und wenn ja, seit wann genau?

Es scheint seltsam, die Zahlung um mehr als 2 Monate zu verzögern, wenn Ihr Konto bereits verifiziert ist, also hoffe ich, dass wir Ihnen helfen können.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 2 Jahren

hallo, ich bin verifiziert und hab auch schon mal ausgezahlt.

Die Auszahlung ist bereits vor 3 wochen genehmigt worden ,nur nicht erfolgt

LG

Meik

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vor 2 Jahren
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Hallo meikhaske,

Welche Zahlungsmethode haben Sie für die Auszahlung verwendet? Könnten Sie bitte einen Screenshot senden, der beweist, dass Sie verifiziert sind und die Zahlung verarbeitet wird? Bitte leiten Sie es an nikolas.b@casino.guru weiter.

Grüße,

Nick

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vor 2 Jahren

Email ist raus... DANKE Nikolas

ich habe übrigens noch weitere 100 eur auf dem kto,welche ich nicht auszahlen lassen kann, da der andere Vorgang noch nicht abgeschlossen ist. sehr unseriös der laden

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vor 2 Jahren
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Danke meikhaske für den bereitgestellten Screenshot. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.

Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

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vor 2 Jahren
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Hallo meikhaske,


Ich habe Ihren Fall überprüft und werde mich nun mit dem Casino in Verbindung setzen, um zu sehen, ob ich helfen kann.


Wir möchten Bet2U Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.


Sehr geehrtes Bet2U Casino, können Sie einige Informationen über den Grund für die Verzögerung geben, die der Spieler erfährt?


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vor 2 Jahren

Ich habe gerade gesehen, das meine Auszahlungsanfrage,die bereits genehmigt war auch storniert ist! Warum auch immer. Habe gerade eine neue Auszahlungsanfrage über 206 eur gestellt. Wurde auch wieder abgelehnt. keine ahnung warum

Jetzt wurde mir gesagt,das ich angeblich das Geld noch nicht umgesetzt habe. Das kann nicht sein!! und selbst wenn, kann man eher als nach 4 Wochen mir das sagen

Sehr unseriös der Laden. Bin NICHT einmal per Mail informiert worden

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vor 2 Jahren

nun wurde mir gestern gesagt,das ich mein geld umgesetzt habe und ein fehler von denen vorlag und ich erneut auszahlen soll. gemacht und zack,wieder storniert von denen.

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vor 2 Jahren
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Hallo meikhaske,


Danke für das Update.


Liebes Bet2U Casino,


Bitte antworten Sie und klären Sie den Grund für die stornierten Auszahlungen des Spielers.

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vor 2 Jahren

Man teilte mir gestern Abend mit, das ich angeblich die Einzahlung nicht vollständig umgesetzt habe. Daher wurde nach 5 Wochen die Auszahlung storniert. Ich habe gestern dann noch einmal 100 eur gewettet,damit bet2u zufrieden ist und danach über 300 eur zur Auszahlung angefordert


Stand gerade eben. Auszahlung wurde akzeptiert!! was auch immer das bei denen heisst

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vor 2 Jahren
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Wir möchten Bet2U Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

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vor 2 Jahren

ich danke euch. jetzt hab ich die zahlung beantragt und gerade gesehen,das sie erlaubt ist.

Vielen dank für eure mühe

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vor 2 Jahren
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Hallo meikhaske,


Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen. Bitte teilen Sie uns mit, wenn Ihre Zahlung eingegangen ist.


Mit freundlichen Grüßen,

Adam

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vor 2 Jahren
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Liebe Meikhaske,


Darf ich fragen, ob es irgendwelche Entwicklungen bezüglich Ihrer Zahlung gegeben hat? Bitte beachten Sie, dass die Beschwerde abgelehnt wird, wenn wir innerhalb der gesetzten Frist nichts von Ihnen hören.


Mit freundlichen Grüßen,

Adam

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vor 2 Jahren

Bisher ist das Geld noch nicht eingegangen! Habe mal wieder nachgefragt und die standardantwort bekommen, das sie es an die zustellige stelle weiterleitet. sehr unbefriedigend

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vor 2 Jahren
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Danke für deine Antwort, meikhaske.


Liebes Bet2U Casino,


Können Sie ein Update bezüglich des Rückzugs des Spielers geben?

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vor 2 Jahren
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Liebe Meikhaske,


Gab es Fortschritte bei Ihrer Auszahlung? Wir haben keine Antwort vom Casino erhalten.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Jahren

Leider nein, bisher kein Geld erhalten

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vor 2 Jahren
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Hallo meikhaske,


Es tut mir leid zu hören, dass Sie Ihre Zahlung noch nicht erhalten haben.

Wie bereits erwähnt, haben wir nach mehreren Kontaktversuchen immer noch keine Antwort vom Casino erhalten. Ich fürchte, ohne ihre Mitarbeit kann nicht viel getan werden.


Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.


In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde von Curacao ( certria@gaminglicences.com ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Es ist nicht die beste Lizenzbehörde, aber es hat mehr Optionen und Tools, um den Spielern zu helfen. Lassen Sie mich wissen, wie sie geantwortet haben ( adam.m@casino.guru ).


Ich wünschte, ich hätte mehr helfen können.


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 2 Jahren
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Folgendes haben wir vom Spieler per E-Mail erhalten:


Hallo Adam,

Ich habe heute die 351 EUR von Bet2u über BTC erhalten.

Lg und DANKE "


Liebe Meikhaske,


Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.


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