The player from Austria has earned over €70 through betting and casino, but all his withdrawal attempts are denied despite his account being fully verified. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Österreich hat durch Wetten und Casino über 70 € verdient, aber alle seine Auszahlungsversuche werden abgelehnt, obwohl sein Konto vollständig verifiziert ist. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Hallo, ich habe auf bet2u mit eier 11 freebet gewonnen und derzeit über 70€ erspielt. (Wetten+Casino)
Konto ist vollständig verifiziert und das Guthaben ist nicht gebunden. Trotzdem wird jede Auszahlung verweigert..
Können Sie mir bitte helfen?
Freundliche Grüße
Sasa S***
Hello, I won 11 freebets on bet2u with eier and currently have earned more than 70€. (bet+casino)
Account is fully verified and funds are not tied. Nevertheless, any payment is refused.
Can you please help me?
Best regards
Sasa S***
Hallo, ich habe auf bet2u mit eier 11 freebet gewonnen und derzeit über 70€ erspielt. (Wetten+Casino)
Konto ist vollständig verifiziert und das Guthaben ist nicht gebunden. Trotzdem wird jede Auszahlung verweigert..
Können Sie mir bitte helfen?
Freundliche Grüße
Sasa S***
Lieber soatsch66,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt? Wenn möglich, posten Sie hier bitte einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs.
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Wenn es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Dear soatsch66,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? If possible, please post here a screenshot of your withdrawal history.
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Have you tried contacting the casino regarding this issue? If there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Dear soatsch66,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
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