Der Spieler aus Großbritannien hat vor mehr als zwei Wochen einen Rückzug beantragt. Es wurde noch nicht bearbeitet. Die Spielerin entschied, dass sie kein Interesse mehr an unserer Hilfe hatte, daher haben wir die Beschwerde abgeschlossen.
Auszahlung beantragt. Verifizierungsprozess durchlaufen, der vor 2 Wochen abgeschlossen wurde. Sie sagten vor 2 Wochen, dass sie Probleme mit dem Anbieter hatten, aber das war jetzt behoben und sie hatten ein neues. Ich schreibe täglich eine E-Mail, aber sie haben in den letzten 2 Wochen nicht geantwortet
Liebe Alisonwiles,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie der aktuelle Status Ihrer Auszahlungsanfrage ist? Ist es in Ihrem Konto als ausstehend oder verarbeitet markiert?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Das ist meine erste Auszahlung. Seit meiner Anfrage am 31.3.23 hat sich der Status „ausstehend" nicht geändert. Ich habe dieses Geld durch einen Einzahlungsbonus angesammelt und durch Wetten gespielt, bis eine Auszahlung an der Kasse möglich war.
Mir wurde jetzt mitgeteilt, dass die Auszahlung storniert wurde, da ich gegen die Regeln verstoßen habe. Ich glaube nicht, dass ich das getan habe und um Spieltransaktionen gebeten habe, um dies zu beweisen.
das ist ihre E-Mail
Alison, gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen gilt das Platzieren von Wetten von mehr als oder gleich 20 % Ihres Einzahlungsbonus als unregelmäßiges Spiel.
Sie können alle Regeln in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüfen, die auf der Hauptseite angegeben sind.
Leider wurde Ihre Auszahlungsanforderung abgelehnt, da Ihre Auszahlungsanforderung aus einer Einzahlung von 20 £ bestand und Sie Wetten über 4,00 £ platziert haben
Ich spiele nie mit mehr als 2 £ Einsatz. Außerdem habe ich 20 £ eingezahlt und 50 £ Bonusgeld und 12,50 £ aus Freispielen erhalten. Sollte dies nicht im Einzahlungsbonus enthalten sein
Danke für deine Antwort, Alisonwiles. Ich habe die Bonus-AGB überprüft und folgendes gefunden:
„Wetten über $5 (oder Äquivalent in Währung) mit Bonusgeldern auf ein bestimmtes Spiel, bis die Wettbedingungen erfüllt sind."
Unsere Position wird im Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets genau erklärt: Die Max-Bet-Regel ist tatsächlich ein Industriestandard, ebenso wie die Tatsache, dass a Das Casino hat das Recht, die Gewinne des Spielers aus dem Bonusspiel zu beschlagnahmen, nachdem es gegen diese Regel verstoßen hat. Wir ziehen es vor, nicht gegen Industriestandards zu verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die von Zeit zu Zeit die Maximaleinsatzregel gegen Spieler anwenden.
Wenn Sie sich jedoch fälschlicherweise beschuldigt fühlen, können Sie mir gerne Ihren Spielverlauf zusammen mit einem Link zu dem spezifischen Bonus, den Sie eingelöst und gespielt haben, zukommen lassen. Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Wenn es eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, senden Sie diese bitte ebenfalls.
Ich habe einige E-Mails, die Sie sich ansehen können. Kann ich sie dir weiterleiten. Wenn ja, welche E-Mail-Adresse?
Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Haben Sie meine E-Mails erhalten?
Leider habe ich keine E-Mails von Ihrer E-Mail-Adresse erhalten.
Bitte stornieren Sie meine Beschwerde. Der Stress, den es verursacht, ist es nicht wert
Ich verstehe. Ich werde diese Beschwerde nun auf Ihren ausdrücklichen Wunsch zurückweisen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
