Bet Neto Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.

Hallo. Ich spiele hier seit Dezember 2022 und habe 2 erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen.

Ich habe vor 6 Wochen, dem 13.03.2023, einen neuen Auszahlungsantrag gestellt und er wurde innerhalb von 5 Tagen genehmigt. Seitdem haben sie anscheinend Probleme mit dem Zahlungsanbieter und müssen von ihnen genehmigt werden. Der Support sendet keine E-Mails mehr zurück und der Live-Chat gibt nur die gleichen Informationen weiter. Wir warten auf das Finanzteam, um uns ein Update zu geben.

Die Auszahlung zeigt auf meinem Betneto-Konto an, dass sie vollständig bearbeitet wurde, aber ich habe noch nichts erhalten.

Ich bin mir nicht sicher, ob ich dieses Geld jemals bekommen werde, aber bitte bleiben Sie fern, wenn Sie daran denken, hier zu spielen

Hallo mitchhalley,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Bet Neto Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

hallo Nick

Mein Konto wurde im Dezember 2022 vollständig verifiziert, als ich meine erste Auszahlung tätigte.

Ich habe einen Einzahlungsbonus von 50 £ plus 200 % maximale Auszahlung 20x Einzahlung verwendet. Alles wurde mehr oder weniger sofort genehmigt. Ich spreche jeden Tag im Live-Chat mit dem Casino und erhalte nicht wirklich irgendwelche Updates.

Auch als ich das erste Mal eine Auszahlung machte, sagten sie mir den Tag und die ungefähre Zeit, zu der ich das Geld haben würde, während ihr Management Zahlungen verarbeitet. Sie sagten mir, es würde ein Freitag zwischen 12 und 14 Uhr sein, und sie hielten sich an ihr Wort. Jetzt sagen sie, dass sie ihre eigenen Zahlungen nicht verarbeiten und an einen Zahlungsanbieter senden, der die Transaktion bestätigen muss. Etwas faul geht vor. Sie haben den Spielern in der Zeit, in der ich anscheinend gewartet habe, keine Auszahlung gezahlt

Hallo mitchhalley,

Vielen Dank für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen von nun an zur Seite stehen wird.

Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Liebe Mitchhalley,

Mein Name ist Stefan und ich werde Sie ab sofort unterstützen.

Könnten Sie bitte mitteilen, ob es Neuigkeiten bezüglich Ihres Rücktritts gibt?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan

Hallo Stefan. Seit 7/8 Wochen ist alles, was ich im Live-Chat habe, „Wir zahlen immer Auszahlungen aus, keine Ausnahmen".

Sie sagen mir, dass sie die Zahlung von ihrer Seite gesendet haben und darauf warten, dass der Anbieter die Zahlung bestätigt.

Die anderen Auszahlungen, die ich hatte, wurden direkt von ihnen bezahlt.

Ich glaube, sie lügen mich täglich an

Liebe Mitchhalley,

Es tut mir so leid zu hören, dass Ihre Auszahlung Sie noch nicht erreicht hat. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Jetzt möchte ich einen Vertreter von Bet Neto Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrtes Bet Neto Casino,

Könnten Sie bitte angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht ausgezahlt wurde und wann er mit der Auszahlung rechnen kann?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan

Hallo. Siehe Anhang aus dem heutigen Live-Chat. Das ist genau die gleiche Nachricht, die wir jeden Tag erhalten. 8+ Wochen und immer noch können sie mir kein Update geben.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Mitchhalley,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und auf keinen ADR-Dienst verweist, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.

Herzliche Grüße,

Stefan