LuckyBird.io Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

Ich hatte gerade 300 $ Trinkgeld bekommen und wollte gerade anfangen zu spielen, als ich aus meinem Konto geworfen wurde und als ich mich wieder anmeldete, waren mehrere ausstehende Transaktionen für die Auszahlung vorhanden und ich versuchte, 2FA einzurichten und als ich dazu in der Lage war, wurde ich wieder rausgeworfen und ich versuchte mich wieder anzumelden und es hieß, dass ich für mehrere Konten dauerhaft gesperrt wurde, obwohl ich nur eines hatte, also versuchte ich, den Support zu kontaktieren und sie sagten, ich sei wegen Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gesperrt worden und wenn ich Einspruch erheben wollte, müsste ich dem Chef eine E-Mail schreiben oder so was, und das tat ich und es sind zwei oder drei Tage vergangen und immer noch nichts und der Support antwortet auf keine meiner Nachrichten, also eröffnete meine Freundin ein Konto, um zu versuchen, sie zu einer Antwort zu bewegen und als sie taten, sagten sie rundheraus, dass die Sperre nicht aufgehoben wird

Lieber Geezy21m,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino eröffnet hat?

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Können Sie bitte angeben, ob die Person, die Ihnen 300 $ Trinkgeld gegeben hat, im selben Haushalt wie Sie lebt oder dieselbe IP verwendet?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Ja, meine Freundin hat ein Konto, aber sie benutzt es kaum und ich habe die KYC-Prüfung bestanden. Ich habe über 250.000 $ gesetzt und die Person, die mir das Trinkgeld gegeben hat, wohnt nicht unter derselben IP-Adresse und verwendet sie auch nicht. Ich habe auch Screenshots von dem Live-Support-Mitarbeiter, der mir erklärt, was ich tun muss, um gegen die Kontosperre Einspruch einzulegen. Ich habe auch Screenshots von dem, was ich tun musste, und Screenshots von ihrem Gespräch mit dem Live-Support.

Und auch der Live-Support-Agent namens Rico hat mir eine E-Mail mit der Bitte um die Entsperrung meines Kontos geschickt. Die E-Mail lautet aber als ich die E-Mail eintippte, erschien Rico von Lucky Bird und als nächstes die E-Mail, an die ich alle meine Informationen für die Anfrage senden solle

Vielen Dank, dass Sie mir die Screenshots zur Verfügung gestellt haben.

Leider haben wir gerade herausgefunden, dass Luckybird.io ein Social Casino ist. Social Casinos sind nicht Teil unserer Datenbank und daher beteiligen wir uns nicht an der Beilegung von Streitigkeiten im Zusammenhang mit ihnen.

Daher wird diese Beschwerde nun geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben.

Lieber Geezy21m,

Aufgrund der jüngsten Änderungen unserer Richtlinien können wir nun Beschwerden im Zusammenhang mit Social Casinos und Gewinnspiel-Casinos wieder aufnehmen und bearbeiten. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Matej weiterleiten ( matej.l@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Geezy21m , schön dich kennenzulernen!

Mein Name ist Matej und ich werde Ihnen in Zukunft gerne bei diesem Fall behilflich sein. Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie noch an dieser Angelegenheit interessiert sind und ob ich versuchen soll, die Vertreter des Casinos zu kontaktieren, um zu sehen, ob wir dieses Problem zur allgemeinen Zufriedenheit lösen können?

Ich bin sehr daran interessiert, dass Sie dies wieder öffnen

Vielen Dank für die Bestätigung! Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Ich möchte einen Vertreter von LuckyBird.io Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und ebenfalls an der Untersuchung dieses Falls mitzuwirken. Könnten Sie möglicherweise zusätzliche Informationen zum Problem mit mehreren Konten bereitstellen und die Situation klären? Ich wäre Ihnen auch dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen könnten. Bei vertraulichen Informationen können diese direkt an mich gesendet werden unter matej.l@casino.guru .

Wir danken Ihnen im Voraus für Ihre Geduld und Zusammenarbeit.

Das ist für mich völlig in Ordnung, aber ich muss sagen, dass ich, da sie mein Konto gesperrt hatten, am Ende das Konto meiner Freundin übernommen habe, weil sie es nie wirklich benutzt hat und weil ich dachte, mein Konto wäre hinüber, aber wenn ich mein Konto tatsächlich zurückbekomme, bin ich zu 100 % bereit, das Konto, das ich von meiner Freundin übernommen habe, vollständig zu löschen

In Bezug auf zusätzliche Informationen zu den mehreren Konten: Da meine Freundin anscheinend ein Konto eröffnet hatte und wir dieselbe IP-Adresse haben, war es kein Problem, bis sie ein bisschen Geld gewonnen hatte. Dann beschlossen sie, anstatt ihr Konto zu sperren, in das nicht so viel Zeit und Geld investiert worden war, mein Konto zu sperren, in das ich viel Zeit und Geld investiert hatte. Ganz ehrlich, ich glaube nicht, dass sie mein Konto einfach komplett hätten sperren sollen. Sie hätten mich kontaktieren und mich bitten können, klarzustellen, ob ich mehrere Konten verwende, oder mir zu erlauben, zu erklären, warum unter meiner IP-Adresse mehrere Konten angezeigt wurden. Aber ihr Support-Team ist sehr unhöflich und unprofessionell, denn als ich versuchte, sie zu kontaktieren, nachdem sie mein Konto gesperrt hatten, sagte mir der Support-Mitarbeiter, ich solle dem Chef eine E-Mail schreiben, was ich mehrmals tat. Als ich das Support-Team fragte, warum sie mein Konto gesperrt hatten, antworteten sie immer nur mit einer E-Mail an Tony oder ignorierten mich einfach völlig.

Und wohlgemerkt, sie behaupten, dass ich innerhalb von 48 Stunden eine Antwort bekommen sollte, und es ist weit über einen Monat her, seit ich ihnen eine E-Mail geschickt habe, und bis heute habe ich noch immer keine Antwort erhalten

Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen.

Ich versuche derzeit, Tony zu erreichen, um zu erfahren, ob das Casino an einer Lösung dieses Problems interessiert wäre.

Ehrlich gesagt viel Glück damit, aber ich bin wirklich dankbar für die Hilfe

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Es ist mir gelungen, Amy zu erreichen und ihr alle gewünschten Informationen per E-Mail zu senden.

Mir wurde gesagt, dass dieser Fall zur Überprüfung an das Inspektionsteam weitergeleitet wird und dass sie uns dann die Ergebnisse mitteilen sollten. Aufgrund dieser neuen Entwicklung setze ich den Casino-Timer zurück.

Gab es von ihnen irgendeine Art von Mitteilung oder Update?

Hallo, ich habe gerade auf die letzte Nachricht des Casinos geantwortet und warte auf die Bestätigung eines letzten Details, bevor ich hier poste. Aber ich kann bestätigen, dass Amy per E-Mail mit mir spricht und es bald eine Lösung geben sollte – auf die eine oder andere Weise. Ich glaube, wir werden dieses Problem vor Ende dieser Woche lösen können.

sieht es so aus, als würde ich mein Konto zurückbekommen?

Lieber Geezy21m ,

Leider habe ich keine guten Nachrichten für Sie. Nachdem ich mit Amy gesprochen habe, kann ich bestätigen, dass das Konto aufgrund einer internen Untersuchung gesperrt wurde, die Ihr Konto mit betrügerischen Aktivitäten und der Nutzung mehrerer Konten in Verbindung gebracht hat. Angesichts der Tatsache, dass Sie in diesem Thread (und auch über Beweise aus Live-Chat-Gesprächen) offen bestätigt haben, das Konto Ihrer Freundin zu verwenden, ist dies tatsächlich ein Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos. All dies lässt mir keinen Anspruch auf weitere Diskussionen. Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun „ abgelehnt" . Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben.