Der Spieler aus Großbritannien hatte ausstehende Auszahlungen von insgesamt 4.400 £ von CasinoLab, die seit sechs Wochen nicht bearbeitet worden waren. Das Casino verlangte den Nachweis einer alten gestohlenen Karte und reagierte nicht auf die jüngste Anfrage, was nach dem Entzug der Betriebslizenz Bedenken hinsichtlich seines Lizenzstatus aufkommen ließ. Das Problem wurde gelöst, nachdem das Beschwerdeteam intervenierte und die Kommunikation mit dem Casino erleichterte, was schließlich zur Bearbeitung der Auszahlungen des Spielers führte. Der Spieler markierte die Beschwerde als erledigt und bestätigte seine Zufriedenheit mit dem Ergebnis.
Casino Lab - Die Auszahlungen der Spieler verzögern sich und die Kontoüberprüfung wird abgelehnt.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: £4.400
Casino Lab
Sicherheitsindex:NiedrigZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
Automatische Übersetzung
Diskussion
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Monaten
Übersetzung
Wichtiger Hinweis:
Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.
Bleib sicher.
Hallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Es ist durchaus üblich, dass die vollständige Bearbeitung einer Auszahlung einige Tage oder sogar Wochen dauert. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Deshalb raten wir Spielern, geduldig zu sein und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
- Können Sie uns bitte mitteilen, wann genau Sie diese Auszahlung beantragt haben?
- Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Monaten
Übersetzung
Liebe Kristina,
Vielen Dank für Ihre Antwort.
Ich habe meine Auszahlung am 17.08.2025 beantragt. Seit der Eröffnung meines Kontos im Januar 2025 habe ich noch nie eine einzige erfolgreiche Auszahlung erhalten.
Mein Konto wurde zu Beginn vollständig verifiziert, was etwa sechs Wochen dauerte. Trotzdem forderte mich CasinoLab später zu einer erneuten Verifizierung auf, offensichtlich um die Auszahlung zu verzögern oder zu vermeiden.
Das Casino hat die Abwicklung meiner Zahlungen weiterhin verzögert, die Bearbeitung vermieden und antwortet nun überhaupt nicht mehr auf meine E-Mails.
Ich bitte Sie höflich, meine Beschwerde weiter zu verfolgen, da CasinoLab offensichtlich nicht die Absicht hat, meine Gelder freiwillig freizugeben.
Beste grüße,
Luke W***
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Monat
Übersetzung
Vielen Dank für Ihre Antwort. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
- Könnten Sie uns bitte über den aktuellen Status Ihrer Auszahlungsanfragen informieren? Sind sie in Ihrem Casino-Konto als ausstehend oder bearbeitet markiert? Wenn möglich, posten Sie bitte einen Screenshot aller Ihrer Auszahlungsanfragen hier in diesem Thread.
Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an [email protected] . Alternativ können Sie es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Monat
Übersetzung
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Romi weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Monat
Übersetzung
Hallo,
Mein Name ist Romi und ich werde Sie bei Ihrem Fall unterstützen. Ich möchte die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch beantragen.
Liebes Casino Lab,
Können Sie eventuell weitere Informationen zum Widerruf geben und den Sachverhalt klären?
Vielen Dank im Voraus.
Hochachtungsvoll,
Romi
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Monat
Übersetzung
Verehrte Gäste,
Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir gerade die vorrangige Auszahlung der 3 aktiven Abhebungen beantragt haben.
Die Auszahlung erfolgt so schnell wie möglich, die Auszahlung ist für heute, den 15.10., geplant.
Vielen Dank für Ihr Verständnis,
Mit freundlichen Grüße,
CasinoLab
Bearbeitet
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Monat
Übersetzung
Liebes CasinoLab-Team,
Vielen Dank für Ihr Update und die Bearbeitung der drei Abhebungen. Ich möchte Sie freundlich daran erinnern, dass auf meinem Konto noch ein Restbetrag von 1.000 £ besteht, der noch nicht ausgezahlt wurde.
Können Sie bitte bestätigen, wann auch dieser Restbetrag bearbeitet wird?
Mit freundlichen Grüße,
Luke Welsh
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Monat
Übersetzung
Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) Lukew801,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Romi
Sehr geehrte(r) Lukew801,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Romi
Automatische Übersetzung
