BiggerZ Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Hallo

Ich habe 4331 USDT im BiggerZ Casino gewonnen. Ein paar Tage nach diesem Gewinn erhielt ich eine E-Mail, in der mir mitgeteilt wurde, dass ich keine Boni mehr annehmen darf. Das ist aber in Ordnung, ich verstehe das, und ich hatte ohnehin nicht vor, weitere Boni von ihnen zu nutzen.

Ich habe einen umfangreichen Verifizierungsprozess durchlaufen und war bereits verifiziert. Anschließend habe ich eine Auszahlung vorgenommen, erhielt dann aber eine E-Mail, in der stand, dass meine Gewinne einbehalten wurden und ich nur meine Einzahlung zurückerhalte, weil ich angeblich einen Bonus missbraucht habe – so in etwa.

Wie soll das denn Sinn ergeben? Ich habe keine Boni mehr angenommen, nachdem ich die E-Mail erhalten habe, in der mir mitgeteilt wurde, dass ich von Boni ausgeschlossen bin, und das Geld, das ich gewonnen hatte, war bereits vor dieser Benachrichtigung gutgeschrieben worden.

Können Sie mir mit diesem Casino-Guru helfen?

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie hatten. Darf ich Ihnen einige Fragen stellen, um die Situation besser zu verstehen?

• Haben Sie aktuell Zugriff auf Ihr Casino-Konto?
• Könnten Sie mir bitte sagen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Wurden Ihre konfiszierten Gewinne zusammen mit einem aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können dieses Problem schnell lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Ja, ich habe Zugriff auf mein Konto.

Ich habe an Spielautomaten gespielt.

Ja, ich habe mit einem Bonus gespielt, den sie mir per E-Mail geschickt haben.

Vielen Dank für Ihre Antwort, moerage. Könnten Sie bitte den gesamten relevanten Schriftverkehr zwischen Ihnen und dem Casino an mich weiterleiten? kristina.s@casino.guru Falls es Ihnen lieber ist, können Sie auch Screenshots hier posten. Mir ist bewusst, dass dies etwas Zeit in Anspruch nehmen kann, daher bedanke ich mich für Ihre Unterstützung.

Okay

Ich habe den Verifizierungsverlauf weitergeleitet, in dem mir abschließend mitgeteilt wird, dass ich verifiziert bin und eine Auszahlung vornehmen kann.

Ich habe die E-Mail zurückgeschickt, in der ich von zukünftigen Bonuszahlungen ausgeschlossen werde; dies geschah, nachdem ich bereits Wetten abgeschlossen und gewonnen hatte.

Ich habe den Chatverlauf weitergeleitet, in dem sie mir mitteilen, dass sie mich nicht bezahlen, und danach haben sie aufgehört zu antworten.

OK

Hallo, wie geht es Ihnen?

Hallo moerage,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Kristina, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Kristina Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Kristina Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Vielleicht kann sich jemand anderes um diese Beschwerde kümmern?

Da in diesem Fall bisher buchstäblich nichts passiert ist, sollte es für jemand anderen nicht schwer sein, sich darum zu kümmern.

Dank im Voraus

Lieber Moorage,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Martin bearbeitet ( martin.l@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Kristina

Hallo Moerage,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Mein Name ist Martin und ich kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Als Erstes möchte ich den Vertreter des BiggerZ Casinos zu dem Gespräch einladen.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Könnten Sie den Fall bitte prüfen und uns die Angelegenheit erläutern? Welche Art von Bonusmissbrauch vermuten Sie, dass der Spieler begangen hat?

Vielen Dank im Voraus, dass Sie uns Ihre Sichtweise zu diesem Thema mitteilen.

Lieber Martin,

Vielen Dank für die Gelegenheit, diesen Fall aufzuklären.

Um direkt auf den Hauptpunkt des Spielers einzugehen: Die Einbehaltung der Bonusgewinne steht in keinem Zusammenhang mit der späteren E-Mail, die die Berechtigung für zukünftige Boni einschränkt. Es handelte sich um zwei separate und unabhängige Maßnahmen, deren zeitlicher Abstand keinen Einfluss auf deren Rechtmäßigkeit hat.

Nach einer Überprüfung durch unser Risikoteam in Abstimmung mit unserem Plattformanbieter wurde bestätigt, dass das Spielerkonto ein Einsatzmuster aufwies, das auf Bonusmissbrauch im Rahmen des 150%-Willkommensbonus hindeutet. Konkret handelte es sich um ein Einsatzverhalten, das darauf abzielte, die Umsatzbedingungen zu erfüllen und gleichzeitig das tatsächliche Risiko zu minimieren, anstatt dem normalen Spielverhalten zu entsprechen. Dieses Muster war während der gesamten Spielsitzung des Spielers so konsistent, dass die mit diesem Bonus erzielten Gewinne gemäß unseren Bonusbedingungen für ungültig erklärt werden mussten.

Diese Maßnahme beschränkte sich ausschließlich auf die Bonusgewinne. Die Einzahlung des Spielers in Höhe von 1.137,89 USDT wurde dem Konto gutgeschrieben und steht jederzeit zur Auszahlung bereit.

Wir können die genauen internen Schwellenwerte und Risikoindikatoren unserer Prüfung nicht offenlegen, da dies unsere Betrugspräventionssysteme gefährden würde. Gerne beantworten wir im Rahmen dieser Vorgaben weitere Fragen des Mediators.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich verstehe vollkommen, dass Sie Ihre Betrugspräventionsmechanismen nicht öffentlich machen möchten. Daher bitte ich Sie, mir weitere Erläuterungen und Belege per E-Mail zukommen zu lassen. martin.l@casino.guru Die mitgeteilten Informationen werden vertraulich behandelt .

Bitte beachten Sie, dass wir ohne detaillierte Erläuterungen und entsprechende Beweise für den angeblichen Bonusmissbrauch den Fall nicht ordnungsgemäß beurteilen und kein fundiertes Urteil fällen können.

Lieber Moorage,

Vielen Dank für Ihre Geduld. Falls Sie der Meinung sind, keine Strategie angewendet zu haben oder ausschließlich eine nicht unfaire Strategie verwendet zu haben, könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu Ihren Aktivitäten geben?

Ich sehe nicht, was daran unfair sein soll, einen Bonus anzunehmen, den sie mir per E-Mail geschickt haben. Ich empfinde das als Einladung, ihren Bonus anzunehmen, den sie mir anbieten.

Ich habe keine Spielautomaten manipuliert oder mir in irgendeiner Weise Vorteile verschafft, außer dem Einzahlungsbonus, den sie mir geschickt haben.

Ich habe mich an die Bedingungen gehalten, keine eingeschränkten Spiele gespielt und nicht mehr gesetzt, als mir die Bedingungen erlauben.

Ich vermute, das ist der Grund, warum sie einen Begriff verwenden, der im Grunde alles bedeuten könnte: Missbrauch von Wettmustern.

Lieber Moorage,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Darlegung Ihres Standpunkts. Wir warten nun auf weitere Erläuterungen seitens des Casinos.

Hallo Martin,

Wir haben Ihnen soeben eine E-Mail gesendet.

Wir stehen Ihnen weiterhin zur Verfügung, falls von Ihrer Seite Fragen auftauchen.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich habe Ihnen eine weitere E-Mail geschickt, in der wir unsere Position zu diesem Thema erläutern.

Lieber Moorage,

Es tut mir leid, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir trotz unserer Bemühungen keine Einigung mit dem Casino bezüglich der Einziehung Ihrer Gewinne erzielen konnten.

Das Casino behauptet, Ihr Spielverhalten stelle einen Bonusmissbrauch dar und das Wettmuster sei darauf ausgelegt gewesen, die Bonusbedingungen zu erfüllen und gleichzeitig das tatsächliche Risiko zu minimieren.

Aufgrund der uns vorliegenden Informationen und Beweise sind wir jedoch der Ansicht, dass Sie keine klar definierte und faire Regel verletzt haben, die die Einbehaltung Ihrer Gewinne rechtfertigen würde. Aus diesem Grund halten wir die Entscheidung des Casinos für nicht mit unserem Verhaltenskodex für faires Glücksspiel vereinbar.

Da das Casino an seiner Position festhält, schließen wir diese Beschwerde gegen BiggerZ Casino als ungelöst. Obwohl wir unterschiedliche Ansichten vertreten, schätzen wir die Beteiligung des Casinos.

und Klarstellung seiner Position.

In der Zwischenzeit können Sie Ihre Beschwerde bei der Anjouan Gaming Licensing Authority über den Website-Validator einreichen, der über den entsprechenden Link oder in der Fußzeile der Casino-Website verfügbar ist.

Hinweise zum Einreichen einer Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde finden Sie hier: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators

Sollten Sie Hilfe bei der Einreichung benötigen oder eine Antwort von der Aufsichtsbehörde erhalten, kontaktieren Sie mich bitte unter martin.l@casino.guru Die

Es tut mir wirklich leid, dass wir in diesem Fall kein günstigeres Ergebnis erzielen konnten.