BiggerZ Casino Bewertung

Ein Spieler aus Luxemburg behauptet, das Casino habe seine Auszahlung von 2973 USD storniert und sein Konto gesperrt. Als Gründe wurden Verstöße gegen die Nutzungsbedingungen bezüglich automatisierter Tools angeführt, was der Spieler bestreitet. Er bittet um Unterstützung bei der Auszahlung seiner Gewinne, nachdem ihm mitgeteilt wurde, dass lediglich seine Einzahlung zur Auszahlung verfügbar sei.

Einer Spielerin aus Indien wurde ihr Konto bei Biggerz.com ohne Angabe von Gründen gesperrt, nachdem sie mit Gratiswetten gewonnen hatte. Obwohl sie sich vor der Nutzung der Gratiswetten beim Kundenservice über die Auszahlungsberechtigung informiert hatte, konnte sie nicht mehr auf ihr Konto zugreifen und ihr Guthaben war nicht verfügbar. Das Casino gab später an, das Konto sei aufgrund koordinierter Aktivitäten in Verbindung mit anderen Konten und Missbrauch von Werbeangeboten gesperrt worden, basierend auf Verhaltensmustern, die gegen die Nutzungsbedingungen verstießen. Die Spielerin hatte vor der Sperrung bereits einen Teil ihres Guthabens abgehoben. Die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam abgewiesen, da der Sachverhalt Sportwetten betraf, die nicht in deren Zuständigkeitsbereich fielen.

Ein Spieler aus Japan meldet die Schließung seines Kontos und die Einbehaltung seines Guthabens in Höhe von 4291 USD durch Biggerz Casino. Als Gründe für die Schließung werden widersprüchliche Angaben zu angeblichen Verstößen gegen die Kontonutzungsrichtlinien genannt. Obwohl der Spieler die Allgemeinen Geschäftsbedingungen eingehalten hat, erhält er weder eine klare Erklärung noch Beweise für die Vorwürfe und bittet um Aufklärung der Verstöße sowie um die Möglichkeit, seine Auszahlung zu veranlassen. Er ist bereit, bei der KYC-Verifizierung mitzuwirken.

Die Spielerin aus Estland hatte Schwierigkeiten, ihre Gewinne abzuheben, nachdem sie die erforderlichen Verifizierungsschritte, darunter einen Videoanruf, abgeschlossen hatte. Trotz ihrer Bemühungen lehnte das Casino ihre Verifizierung mit der Begründung ab, sie habe sich während des Anrufs nicht anmelden können. Ihr wurde daraufhin mitgeteilt, dass ihre Gewinne einbehalten wurden, und sie bat um Unterstützung bei der Lösung des Problems. Wir prüften die Beweise des Casinos, die belegten, dass die Spielerin während der obligatorischen Videoverifizierung weder die Inhaberschaft der registrierten E-Mail-Adresse noch der Krypto-Wallet nachweisen konnte. Da die Spielerin die Möglichkeit hatte, die Verifizierung abzuschließen, diese Anforderungen aber nicht erfüllte, wurde die Beschwerde abgewiesen.

Eine Spielerin aus Norwegen hatte Probleme beim Abheben von Guthaben bei Biggerz und erlebte während des Verifizierungsprozesses schleppende Kommunikation. Nachdem sie eine Videoverifizierung mit ihrem Ausweis eingereicht hatte, wurde ihr Konto ohne Vorwarnung oder Begründung gesperrt. Das Casino stellte aufgrund von Spiel- und Transaktionsmustern einen Bonusmissbrauch fest, was zur Kontoschließung führte. Nach Prüfung der vom Casino vorgelegten Beweise wiesen wir die Beschwerde wegen Verstößen gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen zurück. Der Spielerin wurde geraten, solches Verhalten zukünftig zu unterlassen.

Die Spielerin aus Neufundland und Labrador sah sich aufgrund eines Problems mit ihrer IP-Adresse mit einer Stornierung ihrer Auszahlung konfrontiert, obwohl sie die einzige Nutzerin ihrer Daten war. Wir untersuchten die Beschwerde und kontaktierten das Casino, das bestätigte, dass die Auszahlung von 3.300 $ aufgrund von Bonusmissbrauch durch die gemeinsame Nutzung einer IP-Adresse mit einem anderen Konto ungültig war. Das Casino erstattete lediglich die ursprüngliche Einzahlung von 50 $ und deaktivierte das Spielerkonto gemäß seinen Bonus- und Sicherheitsrichtlinien. Aufgrund der Beweise und der Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos wiesen wir die Beschwerde zurück, da die Spielerin gegen die Regeln verstoßen hatte.

Der japanische Spieler hatte nach seiner Registrierung im Casino einen 150%igen Ersteinzahlungsbonus erhalten und ca. 1.450 US-Dollar gewonnen. Nach erfolgreicher Identitäts- und Videoverifizierung wurde sein Auszahlungsantrag genehmigt. Später wurde ihm jedoch mitgeteilt, dass seine Gewinne aufgrund eines angeblichen Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen einbehalten würden, woraufhin er eine Untersuchung beantragte. Wir prüften den Fall und kontaktierten das Casino. Dieses teilte mit, dass das Spielerkonto Teil einer Gruppe gewesen sei, die in koordinierten Bonusmissbrauch verwickelt war, und dass der Spieler die erforderliche Videoverifizierung nicht durchgeführt hatte. Aufgrund der unvollständigen Verifizierung und der internen Risikobewertung des Casinos wurden die Gewinne einbehalten und lediglich die Ersteinzahlung erstattet. Da der Verifizierungsprozess nicht abgeschlossen war, konnten wir dem Spieler nicht weiterhelfen.

Der Spieler aus Quebec wartete weniger als zwei Wochen auf seine Auszahlung. Leider war das Geld noch nicht eingegangen. Der Spieler behauptete, das Casino habe die Auszahlung storniert und seine Gewinne einbehalten, obwohl er einen Willkommensbonus erhalten und eine Einzahlung getätigt hatte. Wir rieten ihm zu Geduld und Kooperation mit dem Casino und verlängerten die Wartezeit, bevor wir eingriffen. Da der Spieler auf unsere Nachfragen nicht reagierte, wurde die Beschwerde vorerst geschlossen. Sie kann wieder geöffnet werden, sobald der Spieler sich meldet.

Ein Spieler aus Russland hatte Probleme mit der Auszahlung seines Guthabens, da sein Konto nach Einreichung der Verifizierungsdokumente gesperrt wurde. Obwohl seine Dokumente zunächst genehmigt wurden, forderte das Casino später zusätzliche Nachweise an, was zur Auszahlung des Guthabens ohne Angabe von Gründen führte. Der Spieler reagierte nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams und die Bitte um weitere Informationen. Daher wurde die Beschwerde mangels Kommunikation geschlossen, kann aber wieder aufgenommen werden, falls der Spieler den Kontakt wieder aufnimmt.

Ein Spieler aus Deutschland hatte nach einer Auszahlung von 3000 € Probleme mit seinem Konto im BiggerZ Casino. Die Auszahlung wurde anschließend ohne Angabe von Gründen aufgrund des Verdachts auf ein Duplikatkonto storniert. Trotz Einreichung der angeforderten Unterlagen wies sein Konto nur noch die ursprüngliche Einzahlung auf, und alle Gewinne wurden storniert. Wir erklärten, dass der Verdacht des Casinos auf der technischen Verbindung beruhte, die beim Zugriff auf das Konto von einem Gerät aus entstand, das auch von einem anderen BiggerZ-Spieler genutzt wurde. Dies wurde als Verstoß gegen die Casino-Bedingungen gewertet, die die gemeinsame Nutzung von Geräten verbieten, um Bonusmissbrauch zu verhindern. Die Argumentation des Spielers, dass weder eine gemeinsame Nutzung des Kontos noch eine Zusammenarbeit stattgefunden habe, wurde zwar anerkannt, die Verbindung über das gemeinsam genutzte Gerät reichte dem Casino jedoch für seine Entscheidung aus. Daher legten wir keinen Widerspruch gegen die Stornierung ein und rieten dem Spieler, sich den verbleibenden Einzahlungsbetrag auszahlen zu lassen.