Casino Lab - Der Spieler verlangt eine Rückerstattung.

Betreff: Dringende Beschwerde – Verweigerung der Kontoschließung und Rückerstattung (CasinoLab)

Liebes Casino Guru Team,

Hiermit erhebe ich formell Beschwerde gegen CasinoLab wegen deren Weigerung, meinem Antrag auf Schließung meines Kontos nachzukommen, obwohl ich sie darüber informiert habe, dass ich spielsüchtig bin.

Ich habe eindeutige Beweise in Form ihrer vorherigen E-Mail-Korrespondenz, in der sie den Eingang meiner Nachricht bestätigten. Darin bat ich sie ausdrücklich, mein Konto zu schließen, um weiteres Glücksspiel zu unterbinden. Anstatt zu handeln, lehnten sie meine Bitte ab, sodass ich weiterspielen konnte, was mir weitere finanzielle Verluste verursachte.

Ich fordere hiermit formell 350 Pfund Sterling, den Betrag, der mir direkt durch das Versäumnis des Unternehmens, als Glücksspielanbieter verantwortungsvoll zu handeln, entstanden ist.

Ich bitte Casino Guru um Folgendes:

Dieser Sachverhalt wird dringend untersucht.

Sorgt dafür, dass der Betreiber mir den von mir geforderten Betrag von 350 £ zurückerstattet.

Bestätigt, dass Maßnahmen ergriffen werden, um weiteren Schaden für gefährdete Kunden zu verhindern.

Ich bin bereit, diese Beschwerde an die britische Glücksspielkommission und andere Aufsichtsbehörden weiterzuleiten, falls keine zeitnahe Lösung gefunden wird.

Bitte behandeln Sie diese Angelegenheit als dringend.

Mit freundlichen Grüßen

Golda05

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Golda05,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie haben, und ich danke Ihnen, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Um die Situation besser zu verstehen und Ihnen schnellstmöglich helfen zu können, beantworten Sie bitte einige kurze Fragen.

• Könnten Sie bitte angeben, wer die E-Mails verfasst hat, die Sie Ihrer ersten Nachricht beigefügt haben? Handelt es sich um Ihre E-Mail-Adresse?
• Haben Sie aktuell Zugriff auf Ihr Casino-Konto?
• Wann haben Sie Ihre letzte erfolgreiche Einzahlung getätigt?

Wir werden unser Bestes tun, um dieses Problem schnellstmöglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina