Der Spieler aus Deutschland wartete weniger als zwei Wochen auf seine Auszahlung. Leider war das Geld noch nicht eingegangen. Wir erklärten ihm, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, oft aufgrund der KYC-Verifizierung oder eines hohen Anfrageaufkommens, und rieten ihm, mindestens 14 Tage zu warten, bevor er sich weiter darum kümmert. Der Spieler bestätigte später, dass das Problem gelöst sei, daher haben wir die Beschwerde als erledigt markiert.
Win2Chill Casino - Die Gewinne des Spielers wurden noch nicht ausbezahlt.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 1.750 €
Win2Chill Casino
Sicherheitsindex 5.9 Unter dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Monat
ÜbersetzungIch reiche eine Beschwerde gegen Win2Chill ein, da ich wiederholt Probleme beim Abheben meines Guthabens hatte. Es befinden sich noch etwa 1.750 € auf meinem Konto.
Win2Chill bestätigte mir am 7. August 2026 schriftlich, dass mein Willkommensbonus vollständig umgesetzt wurde, sodass keine ausstehenden Umsatzbedingungen mehr bestehen sollten.
Mein ursprünglicher Visa-Auszahlungsantrag blieb etwa fünf Tage lang unbearbeitet. Frühere Auszahlungsanträge waren abgelehnt worden, da eine Verifizierung erforderlich war, die ich auch durchgeführt habe. Die Probleme mit der Auszahlung bestanden jedoch weiterhin.
Am 10. August forderte mich Win2Chill ausdrücklich auf, meine ausstehenden Auszahlungen zu stornieren und eine neue Anfrage über einen geringeren Betrag zu stellen. Ich befolgte diese Anweisung, doch auch kleinere Auszahlungen lösten das Problem nicht. Mein Transaktionsverlauf zeigt Versuche im Bereich von 25 € bis zu mehreren hundert Euro.
Der Support gab mir daraufhin eine beunruhigende Erklärung: „Der maximale Auszahlungsbetrag hängt von Ihren Einzahlungsaktivitäten ab."
Ich habe sie wiederholt gebeten, die genaue Klausel in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu nennen, die eine solche Einschränkung enthält. Sie konnten mir keine nennen.
Der Support teilte mir stattdessen mit, dass Auszahlungslimits individuell anhand von Einzahlungen, Transaktionshistorie, Zahlungsmethode, Kontostatus, Währung, Verifizierung und internen Bearbeitungsgrenzen festgelegt werden können. Sie konnten mir jedoch nicht sagen, wie hoch das tatsächliche Auszahlungslimit für mein Konto ist.
Mir wurde daraufhin geraten, zunächst den geringstmöglichen Auszahlungsbetrag zu beantragen und dann schrittweise höhere Beträge zu versuchen, um herauszufinden, was das System akzeptiert. Dies zwingt mich faktisch dazu, ein nicht offengelegtes Auszahlungslimit durch Ausprobieren zu ermitteln, ohne dass mir der Support die vertragliche Grundlage dafür erklären kann.
Später erhielt ich eine weitere Erklärung. Der Support teilte mir mit, dass es bei meiner gewählten Auszahlungsmethode „vorübergehende technische Schwierigkeiten" gäbe und empfahl mir, eine andere Methode zu verwenden.
In einem weiteren Gespräch wurde mir mitgeteilt, dass meine Auszahlung von der Verifizierungsabteilung geprüft werde.
Ich habe nichts gegen legitime Verifizierungsanforderungen einzuwenden, aber diese Erklärungen haben sich wiederholt geändert: Verifizierung, Auszahlungsbetrag, Einzahlungsaktivität, individuelle Auszahlungslimits, Zahlungsmethode und technische Schwierigkeiten.
Ich versuchte anschließend eine weitere Auszahlung von 500 €. Auch dieser Versuch schlug fehl. Laut meiner Bank wurde eine eingehende Transaktion von ca. 500 € versucht, die jedoch aufgrund eines technischen Problems beim Casino/Zahlungssystem fehlschlug bzw. abgebrochen wurde. Das Geld erreichte mich nicht.
Mein Hauptanliegen ist daher nicht eine einzelne verzögerte Auszahlung, sondern das Gesamtbild. Ich habe die Anweisungen von Win2Chill wiederholt befolgt, Auszahlungen wie angewiesen storniert, kleinere Beträge angefordert und verschiedene Zahlungsmethoden ausprobiert, dennoch kann ich mein Guthaben weiterhin nicht zuverlässig abheben.
Am wichtigsten ist jedoch, dass Win2Chill behauptete, mein maximaler Auszahlungsbetrag hänge teilweise von meinen Einzahlungen ab. Der Support konnte mir aber weder sagen, wie hoch mein tatsächliches Limit ist, noch die entsprechende Klausel in den AGB nennen, die diese Einschränkung festlegt.
Ich würde mich daher über die Unterstützung von Casino Guru freuen, Win2Chill dazu aufzufordern:
Erklären Sie mir bitte, warum meine Auszahlungen wiederholt verzögert, abgelehnt oder fehlgeschlagen sind.
Bitte prüfen Sie, ob Abhebungen aufgrund der Einzahlungsaktivität eingeschränkt sind, und geben Sie die genaue Klausel in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen an, die dies erlaubt.
Geben Sie das genaue Auszahlungslimit für mein Konto an.
Erklären Sie mir bitte, warum ich mehrere unterschiedliche Gründe für die Probleme bei der Auszahlung erhalten habe.
Erklären Sie, warum die Auszahlung von 500 € fehlgeschlagen ist.
Bestätigen Sie bitte, dass mein verbleibender rechtmäßiger Betrag von ca. 1.750 € vollständig beglichen wird.
Ich habe Screenshots, die die entsprechenden Auszahlungsversuche, Support-Konversationen, Win2Chill-E-Mails, erfüllte Bonusbedingungen und die verschiedenen Erklärungen des Supports dokumentieren.
Ich habe während des gesamten Prozesses mit dem Casino kooperiert und möchte lediglich, dass mir mein rechtmäßiges Guthaben ausgezahlt wird und ich eine klare, vertraglich begründete Erklärung für die wiederholten Auszahlungsprobleme erhalte.
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vor 1 Monat
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 1 Monat
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Sehr geehrte(r) aglmntrn,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
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vor 1 Monat
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Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) aglmntrn,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Jean
Sehr geehrte(r) aglmntrn,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Jean
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