Meine Erfahrung mit LuckyGem war äußerst negativ. Das Casino hat mir ca. 1.000 € von meinem Konto abgezogen, nachdem es mich verbotener Aktivitäten beschuldigt hatte, zunächst der Nutzung eines VPNs/Proxys. Ich habe diese Anschuldigung zurückgewiesen und das Casino wiederholt aufgefordert, mir genau zu erklären, gegen welche Regel ich verstoßen hätte, und entsprechende Beweise vorzulegen.
Mein Konto war zuvor verifiziert worden, Einzahlungen wurden akzeptiert und frühere Auszahlungen wurden problemlos abgewickelt.
Später reichte ich eine formelle Beschwerde bei Casino.Guru ein. LuckyGem hatte die Möglichkeit, dem Mediator Beweise, darunter auch vertrauliche, vorzulegen. Nach der Untersuchung wurde die Beschwerde mit dem Vermerk „Nicht abgeschlossen – Unzureichende Beweise seitens des Casinos" geschlossen.
Mit anderen Worten: Obwohl dem Casino die Möglichkeit gegeben wurde, seine Behauptungen zu untermauern, konnte der angebliche Verstoß anhand der vorgelegten Beweise nicht ausreichend nachgewiesen werden.
Mein Guthaben von ca. 1000 € wurde mir nie zurückerstattet.
Aufgrund meiner Erfahrung kann ich LuckyGem nicht empfehlen. Spieler sollten sich darüber im Klaren sein, dass Kontosperrungen und Guthabeneinziehungen schwerwiegende Folgen haben können. In meinem Fall konnte das Casino dem unabhängigen Beschwerdevermittler keine ausreichenden Beweise vorlegen, um sein Vorgehen zu rechtfertigen.
Mein Konto war zuvor verifiziert worden, Einzahlungen wurden akzeptiert und frühere Auszahlungen wurden problemlos abgewickelt.
Später reichte ich eine formelle Beschwerde bei Casino.Guru ein. LuckyGem hatte die Möglichkeit, dem Mediator Beweise, darunter auch vertrauliche, vorzulegen. Nach der Untersuchung wurde die Beschwerde mit dem Vermerk „Nicht abgeschlossen – Unzureichende Beweise seitens des Casinos" geschlossen.
Mit anderen Worten: Obwohl dem Casino die Möglichkeit gegeben wurde, seine Behauptungen zu untermauern, konnte der angebliche Verstoß anhand der vorgelegten Beweise nicht ausreichend nachgewiesen werden.
Mein Guthaben von ca. 1000 € wurde mir nie zurückerstattet.
Aufgrund meiner Erfahrung kann ich LuckyGem nicht empfehlen. Spieler sollten sich darüber im Klaren sein, dass Kontosperrungen und Guthabeneinziehungen schwerwiegende Folgen haben können. In meinem Fall konnte das Casino dem unabhängigen Beschwerdevermittler keine ausreichenden Beweise vorlegen, um sein Vorgehen zu rechtfertigen.
- Frühere Auszahlungen wurden erfolgreich bearbeitet.
- Guthaben beschlagnahmt
- unzureichende Beweise
- schlechtes Streitmanagement
