Luckygem Casino Bewertung

Die Spielerin aus Griechenland wartete weniger als zwei Wochen auf ihre Auszahlung. Leider war die Auszahlung noch nicht erfolgt, da das Casino trotz der bereits eingereichten Ausweisdokumente zusätzliche Unterlagen wie einen Adressnachweis und Kartenkopien zur Verifizierung angefordert hatte. Nachdem die Spielerin die Klärung des Problems bestätigt hatte, wurde die Beschwerde als gelöst markiert. Wir schlossen den Fall nach ihrer Bestätigung und boten unsere Unterstützung bei zukünftigen Problemen an. Die Spielerin wurde außerdem gebeten, Feedback zum Service zu geben.

Der Spieler aus Griechenland hatte weniger als zwei Wochen vor seiner Kontaktaufnahme einen Auszahlungsantrag gestellt. Bis dahin waren die Gewinne noch nicht eingegangen. Die Beschwerde wurde geschlossen, da der Spieler nicht auf Anfragen und Mahnungen des Beschwerdeteams reagiert hatte. Die Verzögerung der Auszahlung wurde zunächst mit der KYC-Verifizierung oder Bearbeitungszeiten begründet. Dem Spieler wurde mitgeteilt, dass die Beschwerde wieder aufgenommen werden könne, sobald er sich wieder melde.

Ein Spieler aus Griechenland hatte nach einem Gewinn Probleme mit seinem Konto und beantragte eine Auszahlung, die aufgrund von Problemen mit der Mobiltelefonverifizierung abgelehnt wurde. Trotz seiner Bemühungen, die Anforderungen zu erfüllen und die erforderlichen Dokumente einzureichen, wurde sein Konto aus Sicherheitsgründen gesperrt, wodurch der Zugriff und die Auszahlung seiner Gewinne verhindert wurden. Nach Rücksprache mit dem Beschwerdeteam wurde die Beschwerde vom Spieler als gelöst markiert. Die Details der Lösung wurden nicht genannt, der Fall wurde jedoch mit der Bestätigung des Spielers abgeschlossen.

Der Spieler aus Griechenland hatte aufgrund seiner Spielsucht die Schließung seines Kontos beantragt. Das Casino kam diesem Antrag jedoch nicht nach, wodurch ihm ein Verlust von 110 € entstand. Wir konnten bestätigen, dass der Spieler mehrere E-Mails mit der Bitte um Kontoschließung aufgrund seiner Spielsucht gesendet hatte, darunter eine vom 19. Februar, die auch an unser Team ging und auf die das Casino nicht reagierte. Obwohl die endgültige Kontoschließung später veranlasst wurde, weigerte sich das Casino, den strittigen Betrag von 110 € zurückzuerstatten. Als Gründe wurden der fehlende Bestätigungsantrag und der Abschluss der Wetten angeführt. Da das Casino die Verantwortung ablehnte und keine Entschädigung leistete, schlossen wir die Beschwerde als ungelöst ab, was sich negativ auf den Sicherheitsindex des Casinos auswirkte. Dem Spieler wurde empfohlen, sich an die zuständige Glücksspielbehörde zu wenden, um weitere Unterstützung zu erhalten.

Der Spieler aus Deutschland hatte mehrere Anträge auf Selbstsperre bei Luckygem gestellt, die allesamt ignoriert wurden. Nachdem er die Antwort erhalten hatte, dass das Casino sein Spielkonto nicht schließen wolle, forderte er die sofortige Deaktivierung und die Rückerstattung seiner Verluste in Höhe von über 495 Euro. Obwohl er Screenshots und eine Bildschirmaufnahme seiner Anträge auf Selbstsperre vorlegte, bestritt das Casino deren Erhalt und weigerte sich, die Verluste zu erstatten, mit der Begründung, es seien keine vorherigen Anträge auf Selbstsperre registriert worden. Das Beschwerdeteam prüfte die Beweise, erhielt jedoch vom Casino keine Belege für die dem Spieler mitgeteilten Maßnahmen zum verantwortungsvollen Spielen. Folglich wurde die Beschwerde als ungelöst geschlossen, was sich negativ auf die Sicherheitsbewertung des Casinos auswirkte.

Der Spieler aus den Niederlanden hatte nach Nutzung eines 25-€-Bonus insgesamt 5.300 € gewonnen. Seine Auszahlungsanträge über 5.000 € und 300 € wurden jedoch aufgrund des erreichten Limits abgelehnt. Nachdem er erneut gewonnen hatte, wartete er auf einen neuen Auszahlungsantrag. Er war verärgert darüber, dass die vorherigen Gewinne von 4.050 € trotz Erfüllung der Umsatzbedingungen nicht ausgezahlt worden waren. Wir prüften die vom Casino vorgelegten Unterlagen und bestätigten, dass die Gewinne des Spielers gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos einmalig auf das 50-Fache des Bonusbetrags (1.250 €) begrenzt worden waren. Das Guthaben des Spielers wurde entsprechend angepasst, und die nachfolgenden Auszahlungen wurden problemlos bearbeitet. Daher wurde die Beschwerde abgewiesen, da das Casino im Rahmen seiner Regeln gehandelt hatte.

Der Spieler aus Griechenland hatte vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider waren seine Gewinne noch nicht eingegangen. Das Problem wurde gelöst, nachdem der Spieler die Beschwerde als erledigt markiert hatte, was die erfolgreiche Bearbeitung der Auszahlung bestätigte. Das Beschwerdeteam bestätigte, dass Kooperation und Geduld maßgeblich zur Behebung der Bedenken des Spielers hinsichtlich der Auszahlungsverzögerung beigetragen hatten.

Eine Spielerin aus den Niederlanden hatte ein Problem mit der Website des Casinos, da dort das maximale Auszahlungslimit nicht angegeben war. Sie bemerkte diese Einschränkung erst nach einem höheren Gewinn und kontaktierte den Kundenservice. Das Beschwerdeteam setzte sich mit dem Casino in Verbindung, das klarstellte, dass die Informationen zum maximalen Auszahlungslimit im Bereich „Meine Boni“ zu finden sind und Spielerinnen und Spieler dazu aufforderte, die Bonusbedingungen vor der Aktivierung zu lesen. Die Spielerin bestätigte, die Regeln genauer prüfen zu müssen, und die Beschwerde wurde als erledigt markiert.