Casino Lab - Das Spielerkonto wird ohne Zustimmung immer wieder geöffnet.

Lieber CasinoGur,

Dieses Casino und mehrere andere Casinos des Labors öffnen und reaktivieren mein Konto ständig ohne meine Zustimmung, senden mir täglich Werbeaktionen und spammen meine Telefonnummer täglich mit SMS zu.

Sie hören nicht auf, selbst wenn ich ihren Live-Support kontaktiere und erwähne, dass ich ein Suchtproblem habe.

Jedes Mal, wenn ich sie kontaktiere, bitten sie mich, ihnen eine E-Mail zu schicken, und dann, nach ein bis zwei Monaten, wird mein Konto immer wieder neu gesperrt.

Wegen ihnen hatte ich einen Rückfall und habe 2000 in einem anderen Casino verloren.

Aufrichtig,

[Zensiert]

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Zunächst möchte ich den Unterschied zwischen Kontoschließung und Selbstausschluss verdeutlichen:

• Das Schließen eines Kontos ist ein einfacher Vorgang mit minimalen Auswirkungen – Spieler können ihre Konten jederzeit wieder eröffnen, und das Casino hat ihnen gegenüber keine weiteren Verpflichtungen.
• Der Selbstausschluss hingegen ist mit strengeren Auflagen verbunden. Wenn ein Spieler den Selbstausschluss erfolgreich beantragt, verpflichtet sich das Casino, das Konto nicht wieder zu öffnen, außer in bestimmten Ausnahmefällen (z. B. nach einer Bedenkzeit, jedoch niemals bei Spielern mit Spielsucht).

Könnten Sie bitte den Grund für die Schließung Ihres Kontos angeben? Wären Sie außerdem so freundlich, mir die von Ihnen an das Casino gesendeten Anträge auf Kontoschließung sowie die Antworten des Casinos weiterzuleiten? Sie können mir diese an folgende Adresse senden: attila.g@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Attila

Lieber Spieler, vielen Dank für Ihre Antwort. Um den Sachverhalt richtig beurteilen zu können, senden Sie mir bitte Ihre ursprüngliche Anfrage zur Selbstsperre weiter. Sie erreichen mich per E-Mail unter attila.g@casino.guru Alternativ können Sie hier Screenshots anhängen. Könnten Sie uns bitte außerdem die vom Casino zugesandten Werbeangebote weiterleiten?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Lieber Attila,

Ich habe Ihnen den Chatverlauf mit dem Support weitergeleitet, den ich über deren automatische E-Mail-Kommunikation erhalten habe. Darin finden Sie auch das Protokoll. Außerdem habe ich Ihnen drei Angebote weitergeleitet, die ich im Anschluss an dieses Protokoll erhalten habe, zwei davon, nachdem ich diesen Beitrag verfasst hatte.

Leider habe ich die Telefonnachrichten gelöscht, aber wenn neue Nachrichten per Telefon eingehen, werde ich sie Ihnen ebenfalls zukommen lassen.

Aufrichtig ,

[Zensiert]

Lieber Spieler, vielen Dank für die E-Mails. Könnten Sie bitte auch Ihren ursprünglichen Antrag auf Selbstsperre weiterleiten?

Lieber Attila,

Ich habe den ersten Antrag auf Selbstausschluss gelöscht, da er mehr als 6 Monate alt ist.

Aufrichtig,

[Zensiert]

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich möchte Sie darauf hinweisen, dass Ihr ursprünglicher Antrag auf Selbstausschluss ein wichtiges Beweismittel darstellt und dass unser Fehlen diese Möglichkeit einschränken kann, Ihnen in dieser Angelegenheit effektiv zu helfen.

Haben Sie aktuell noch Zugriff auf Ihr Konto? Könnten Sie außerdem bitte bestätigen, ob das Casino die von Ihnen am 28. Januar geäußerten Bedenken bezüglich des Glücksspiels zur Kenntnis genommen hat?

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Nein. Das Casino hat mein Konto nicht geschlossen. Es ist auch drei Wochen später noch geöffnet.

Vergesst dieses Casino. Ihr seid ja unparteiisch und haltet immer zu den Casinos. xD

Ich sage, dass sich ein Casino weigert, mein Konto zu schließen, und Sie verzögern die Angelegenheit Woche für Woche, indem Sie sich immer die maximale Zeit nehmen, sodass ich aufgebe.

Wie kann ich mein Konto hier schließen?

Diese Seite hat sich zu einer Glücksspielwerbung entwickelt.

Sehr geehrter Spieler, vielen Dank für die Bestätigung, dass Ihr Konto weiterhin aktiv ist. Ich verstehe, wie frustrierend diese Situation sein kann, und danke Ihnen für Ihre Geduld. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Ihre Beschwerde an die nächste Stufe unseres Verfahrens weiterleiten möchten, wo sie von Ihrem zuständigen Mitarbeiter bearbeitet wird, oder ob Sie diese Beschwerde lieber schließen möchten.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Wir sind fast einen Monat hier.

Ich würde gerne noch weiter gehen, aber ihr scheint kein Interesse daran zu haben.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter, Igor, bearbeitet ( igor.p@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Lieber Polmenakos ,

Mein Name ist Igor und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen.

Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit Casino Lab zu hören, und ich hoffe, dass wir gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem finden werden.

Ich möchte nun einen Vertreter von Casino Lab einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Sehr geehrtes Casino Lab ,

Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Thema geben und die Situation aufklären?

Ich würde es außerdem begrüßen, wenn Sie uns sämtliche relevanten Beweismittel zur Verfügung stellen würden.

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Polmenakos,

Ich habe wiederholt versucht, Casino Lab zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Ohne deren Kooperation lässt sich leider wenig erreichen. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und sich keiner alternativen Streitbeilegungsstelle (ADR) anschließt, gibt es keine zuständige Glücksspielbehörde.

Ich werde die Beschwerde nun als ungelöst schließen.

Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabstufung der Casino-Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut bearbeiten und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Um solche Situationen zu vermeiden, empfehle ich, Casinos künftig anhand von Rezensionen und Bewertungen auszuwählen.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Beste grüße,

Igor