Der Spieler aus Spanien hatte einen Gewinn von 1.500 Euro erzielt, stieß jedoch bei der Auszahlung auf Schwierigkeiten, die zur Sperrung seines Kontos in allen Casinos der Gruppe führten. Er berichtete, dass das Casino die Schließung mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen begründete. Das Beschwerdeteam bestätigte, dass sich auf seinem Konto kein Guthaben befand, weshalb die Beschwerde abgelehnt wurde.
Candy Spinz Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Ungerechtfertigte Beschwerde
Betrag: 1.500 €
Candy Spinz Casino
Sicherheitsindex:Sehr hochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungIch mache im Casino einen Gewinn von 1.500 Euro.
Ich beginne mit dem Entzug und es wird zu einer Odyssee
Schließlich haben sie mein Konto bei allen Casinos der Gruppe gesperrt und gesagt, dass sie dazu in der Lage seien, weil es in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen so stehe.
Ich füge einen Screenshot Ihrer Antwort bei.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber Curritokira,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Können Sie bitte angeben, wann genau Sie Ihren Auszahlungsantrag eingereicht haben?
Hat das Casino Ihre Auszahlung von 1500 € genehmigt oder wird sie auf Ihrem Konto immer noch als ausstehend angezeigt?
Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungDas Antragsdatum ist der 15. März.
Ich wurde ohne Grund von diesem Casino und allen anderen in der Gruppe ausgeschlossen.
Ja, ich habe die vollständige KYC-Verifizierung bestanden.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungWelche Arten von Spielen haben Sie gespielt? Waren es Spielautomaten, Live-Casinospiele oder Sportwetten?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus angesammelt?
Bitte leiten Sie mir die E-Mail weiter, die Sie von diesem Casino erhalten haben, nachdem Ihr Konto gesperrt wurde unter veronika.f@casino.guru .
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungSpielautomaten mit Echtgeld.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungVielen Dank, Curritokira, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungHallo Curritokira,
Es tut mir sehr leid, dass Ihr Konto gesperrt wurde. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Nun möchte ich einen Vertreter von Candy Spinz Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Candy Spinz Casino,
Können Sie bitte angeben, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungHallo!
Wie in Abschnitt 10.3 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben, behält sich Candyspinz das Recht vor, Ihr Benutzerkonto zu schließen und Ihnen Gelder aus dem Guthaben des Benutzerkontos (sofern vorhanden) nach Abzug der entsprechenden Abhebungsgebühren nach eigenem Ermessen und ohne Verpflichtung zur Angabe von Gründen oder vorheriger Ankündigung zurückzuerstatten.
Bitte beachten Sie: Das Konto des Benutzers ist nicht gedeckt. Eine E-Mail mit weiteren Informationen zu diesem Thema wurde gesendet.
Beste grüße,
Candy Spinz Casino
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungHallo Curritokira,
Können Sie bestätigen, dass auf Ihrem Konto kein Guthaben vorhanden ist?
Ich warte auf Ihre Antwort.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungDa ich gesperrt wurde und Einzahlungen nicht verifizieren kann, weil sie gefälschte Handelscodes verwenden, um in Spanien illegal zu operieren, stecke ich in einer Sackgasse.
Ich schätze, das wird ihre Vorgehensweise sein.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungHallo Curritokira,
Könnten Sie bitte meine Frage beantworten? Können Sie bestätigen, dass auf Ihrem Konto kein Guthaben vorhanden ist?
Ich warte auf Ihre Antwort.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLiebes Candy Spinz Casino,
Könnten Sie uns einen Screenshot vom Spielerkonto mit dem aktuellen Kontostand zur Verfügung stellen? Könnten Sie uns den Transaktionsverlauf zur Verfügung stellen? Sie können ihn an meine E-Mail-Adresse senden. stefan.m@casino.guru .
Ich warte auf Ihre Antwort.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungHallo Stefan!
Wir haben Ihnen die vollständigen Informationen per E-Mail zugesandt. Bitte überprüfen Sie diese so bald wie möglich.
Beste grüße,
Candy Spinz Casino
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungHallo Curritokira,
Wir haben eine Bestätigung und einen Nachweis erhalten, dass Sie kein Guthaben auf Ihrem Casino-Konto haben.
Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
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