CatCasino

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vor 5 Stunden

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Casino: CatCasino wird von Fun Fusion NV (Curaçao-Lizenz Nr. OGL/2024/750/0202, siehe Fußzeile der Website) und/oder Funnexus Limitada (Costa Rica, Reg.-Nr. 3-102-910435, aufgeführt in der Richtlinie für verantwortungsvolles Spielen) betrieben. Die Plattform ist über regelmäßig wechselnde Spiegel-Domains erreichbar, darunter catcasino375.com (Support-Chat vom 14. Juli 2026) und catcasino286.com (Kontoverwaltung vom 22. bis 23. Juli 2026).

Ich bin ein Spieler aus Russland mit einer Spielsucht. Das Casino hat meine Anträge auf Kontosperrung wiederholt ignoriert, mich aktiv von einem Selbstausschluss abgehalten und mein Konto offen gelassen, was zu weiteren Einzahlungen und Verlusten führte. Alle nachfolgenden Fakten sind durch Screenshots, Original-E-Mails und PDF-Kopien der Casino-Richtlinien belegt, die ich dem Mediator gerne weiterleiten kann.

Zeitleiste:

1. Vor dem 14. Juli 2026 kontaktierte ich den Support-Chat auf der Website mindestens zweimal, um die Sperrung meines Kontos zu beantragen. Dies ist im Chat vom 14. Juli 2026 vermerkt; dort ist vermerkt, dass es sich um den dritten Dialog handelte, und der Mitarbeiter widersprach dem nicht.

2. In der Nacht vom 14. Juli 2026 (Chat-Screenshots von 01:16 bis 01:46 Uhr) forderte ich erneut die Sperrung meines Kontos und bat um eine E-Mail-Adresse für die Anfrage. Die Mitarbeiterin „Holly" erklärte, es sei „nicht möglich, eine E-Mail-Adresse anzugeben", riet mir von der Sperrung ab – sie bot mir an, „eine Spielpause einzulegen, ohne das Konto sperren zu müssen", warnte mich, dass ich nach der Sperrung „keine persönlichen Angebote mehr erhalten würde" und schlug vor, „einfach eine Pause einzulegen" – und behauptete dann, meine „Anfrage sei an die Finanzabteilung weitergeleitet worden, die Bearbeitungszeit betrage ca. 24 Stunden". Das Konto wurde nicht gesperrt.

3. Am 14. Juli 2026 schrieb mein persönlicher VIP-Manager in einer E-Mail-Korrespondenz ( catsvipclub@gamingsup.com Er bestätigte, dass er meine Anfragen zur Kenntnis genommen habe („Ich sehe, Sie haben uns bezüglich einer Sperrung kontaktiert") und dass mein „Grund für die Sperrung etwas anders gelagert" sei. Anstatt das Konto sofort zu sperren, schlug er ein gestaffeltes Verfahren vor – 48 Stunden, dann 7, 14 und 30 Tage –, wobei ich mich in jeder Phase erneut melden sollte, um die Sperre zu verlängern. Das Konto wurde nicht gesperrt.

4. Am 20. Juli 2026 um 23:03 Uhr habe ich eine E-Mail gesendet. support@catcasino.com Ich habe ausdrücklich erklärt, dass ich spielsüchtig bin (Ludomania) und die Sperrung meines Kontos sowie die Rückerstattung meines Guthabens gefordert. Am 21. Juli 2026 habe ich eine Erinnerung gesendet. Ich habe auf beide E-Mails keine Antwort erhalten.

5. Das Konto blieb bis zum Abend des 23. Juli 2026 geöffnet und nahm weiterhin Einzahlungen entgegen (die letzte Einzahlung erfolgte um 01:30 Uhr). Laut Einzahlungshistorie und meinen T-Bank-Kontoauszügen wurden nach dem 14. Juli 2026 insgesamt 150.200 RUB eingezahlt (12 Einzahlungen zwischen dem 14. und 23. Juli). Das gesamte Guthaben ist verloren. In diesem Zeitraum gab es keine Abhebungen.

Die Dokumente des Casinos selbst bestätigen meine Behauptung:

Klausel 35.1 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen sieht einen Selbstausschluss „für mindestens sechs Monate" vor, nach dessen Ablauf das Konto „unter keinen Umständen reaktiviert werden kann". Das vom Anbieter angewandte gestaffelte 48-Stunden-/7-/14-/30-Tage-System steht im direkten Widerspruch zu dieser Klausel.

— Die Richtlinie für verantwortungsvolles Spielen (Abschnitt „Selbstausschluss") besagt, aus dem Russischen übersetzt: „Sie können uns Ihre Entscheidung, mit dem Spielen aufzuhören, auch mitteilen, indem Sie uns kontaktieren unter support@catcasino.com „Wir werden Maßnahmen ergreifen, um den Zugriff auf Ihr Konto einzuschränken…" Meine E-Mail vom 20. Juli 2026 folgte genau diesem Verfahren; es wurden keine Maßnahmen ergriffen.

— Gemäß Klausel 27.2 muss sich der Spieler zunächst bei support@catcasino.com — was ich am 20. und 21. Juli tat, ohne eine Antwort zu erhalten, was mich gemäß Klausel 27.5 berechtigte, die Angelegenheit an die Aufsichtsbehörde weiterzuleiten.

— Rechtsprechungskonflikt: Die AGB (Klausel 34.1) unterliegen dem Recht der Provinz Anjouan und benennen die Glücksspielkommission von Anjouan als Aufsichtsbehörde; die Richtlinien zur Bekämpfung von Geldwäsche und zur Identifizierung von Personen (KYC) basieren ebenfalls auf dem Recht von Anjouan; die Datenschutzrichtlinie verweist bei Beschwerden an info@gamingcontrolanjouan.org Die Richtlinie für verantwortungsvolles Spielen wird von Funnexus Limitada (Costa Rica) herausgegeben – während in der Fußzeile der Website und im Support-Chat die Curaçao-Lizenz Nr. OGL/2024/750/0202 von Fun Fusion NV angegeben wird, die in keinem der neun veröffentlichten Rechtsdokumente (gespeichert als PDFs am 22. Juli 2026) erscheint.

Am 23. Juli 2026 schickte ich dem Casino eine formelle schriftliche Aufforderung an support@catcasino.com (Kopie an den VIP-Manager) Ich beantrage hiermit den dauerhaften Selbstausschluss und die Rückerstattung aller Einzahlungen, die nach dem 14. Juli 2026 getätigt wurden, mit einer Frist von 14 Tagen (bis zum 6. August 2026). Ich habe außerdem die Glücksspielbehörde von Curaçao benachrichtigt ( complaints@cga.cw ) und die in der Datenschutzerklärung des Casinos genannte Aufsichtsbehörde ( info@gamingcontrolanjouan.org ).

Meine Anfragen:

1. Sofortige und dauerhafte Selbstsperrung meines Kontos ohne Möglichkeit der Aufhebung sowie schriftliche Bestätigung der Sperrung.

2. Rückerstattung aller Einzahlungen, die nach meinem Sperrantrag vom 14. Juli 2026 getätigt wurden, in Höhe von insgesamt 150.200 RUB. Ich bin bereit, die erforderlichen KYC-Verifizierungen durchzuführen.

Casino: CatCasino, operated by Fun Fusion N.V. (Curaçao license No. OGL/2024/750/0202 per the site footer) and/or Funnexus Limitada (Costa Rica, reg. No. 3-102-910435, named in the Responsible Gaming Policy). The platform is accessible via periodically rotating mirror domains, including but not limited to catcasino375.com (support chat of 14 July 2026) and catcasino286.com (account cabinet, 22–23 July 2026).

I am a player from Russia with a gambling addiction. The casino has repeatedly failed to act on my account-blocking requests, actively discouraged me from self-exclusion, and kept my account open, which led to further deposits and losses. All facts below are documented by screenshots, original emails and PDF copies of the casino's policies, which I can forward to the mediator.

Timeline:

1. Before 14 July 2026 I contacted the on-site support chat at least twice about blocking my account. This is recorded in the chat of 14 July 2026, where it is stated that this was the third dialogue, and the operator did not dispute it.

2. On the night of 14 July 2026 (chat screenshots timed 01:16–01:46) I again demanded that my account be blocked and asked for an email address to send the request to. The operator "Holly" stated it was "not possible to provide an email," discouraged me from blocking — offering to "take a break from playing without the need to block the account," warning that after blocking I would "stop receiving personal offers," and suggesting I "just take a pause" — and then claimed my "request had been passed to the finance department, processing time approximately 24 hours." The account was not blocked.

3. On 14 July 2026, in email correspondence, my personal VIP manager (catsvipclub@gamingsup.com) confirmed he was aware of my requests ("I see you have contacted us about blocking") and that my "reason for blocking is somewhat different." Instead of blocking the account immediately, he proposed a staged scheme — 48 hours, then 7, 14 and 30 days — requiring me to write again at each stage to extend the block. The account was not blocked.

4. On 20 July 2026 at 23:03 I emailed support@catcasino.com stating explicitly that I suffer from gambling addiction (ludomania) and demanding that my account be blocked and my funds returned. I sent a reminder on 21 July 2026. I have received no reply to either email.

5. The account remains open and kept accepting deposits up to the night of 23 July 2026 (the last deposit at 01:30). Total deposits made after 14 July 2026: 150,200 RUB per the account's deposit history and my T-Bank statements (12 deposits between 14 and 23 July). All of it has been lost. There were no withdrawals during this period.

The casino's own documents support my claim:

— Clause 35.1 of its Terms and Conditions provides self-exclusion "for a minimum of six months," after which the account "cannot be reactivated under any circumstances" until the period expires. The manager's "staged" 48-hour/7/14/30-day scheme directly contradicts this clause.

— The Responsible Gaming Policy ("Self-exclusion" section) states, translated from Russian: "You may also inform us of your decision to stop gambling by contacting us at support@catcasino.com. We will take measures to restrict access to your account…" My email of 20 July 2026 followed exactly this procedure; no measures were taken.

— Clause 27.2 requires the player to complain first to support@catcasino.com — which I did on 20 and 21 July with no response, entitling me under clause 27.5 to escalate to the supervisory organization.

— Jurisdictional inconsistency: the T&C (clause 34.1) are governed by Anjouan law and name the Anjouan Gaming Commission as the supervisory body; the AML and KYC policies are based on Anjouan law; the Privacy Policy directs complaints to info@gamingcontrolanjouan.org; the Responsible Gaming Policy is issued by Funnexus Limitada (Costa Rica) — while the site footer and support chat cite Fun Fusion N.V.'s Curaçao license No. OGL/2024/750/0202, which appears in none of the nine published legal documents (saved as PDFs on 22 July 2026).

On 23 July 2026 I sent the casino a formal written demand to support@catcasino.com (copy to the VIP manager) requesting permanent self-exclusion and a refund of all deposits made after 14 July 2026, with a 14-day deadline (until 6 August 2026). I have also notified the Curaçao Gaming Authority (complaints@cga.cw) and the supervisory body named in the casino's Privacy Policy (info@gamingcontrolanjouan.org).

My requests:

1. Immediate permanent self-exclusion of my account, without the right to reverse it, and written confirmation of the block.

2. A refund of all deposits made after my blocking request of 14 July 2026, totalling 150,200 RUB. I am ready to complete reasonable KYC verification.

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vor 1 Stunde

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Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

Haben Sie Spielsucht oder spielbedingte Schäden als Grund für Ihre Kontoschließungsanträge angegeben, bevor Sie dem Casino am 20. Juli eine E-Mail geschickt haben? Falls Sie das Casino vor diesem Datum über Ihre Spielprobleme informiert haben, leiten Sie mir bitte die entsprechende Korrespondenz weiter an veronika.f@casino.guru Die
Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung in diesem Casino durchlaufen oder zumindest Identitätsdokumente für den KYC-Prozess eingereicht?
Wann haben Sie das letzte Mal eine Antwort auf eine Ihrer Nachrichten an die E-Mail-Adresse des Kundensupports des Casinos erhalten?
Haben Sie dem Live-Chat-Support des Casinos mitgeteilt, dass Sie vor drei Tagen eine E-Mail geschickt haben und noch immer auf eine Antwort warten?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

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CatCasino - Das Spielerkonto wurde entgegen der Anfrage nicht selbst ausgeschlossen.

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6d 22h 59m 29s

Zusammenfassung der Fälle

usernameKonst hat noch 6d 22h 59m 29s Zeit, um zu antworten