CatCasino - Das Spielerkonto wurde entgegen der Anfrage nicht selbst ausgeschlossen.

Casino: CatCasino wird von Fun Fusion NV (Curaçao-Lizenz Nr. OGL/2024/750/0202, siehe Fußzeile der Website) und/oder Funnexus Limitada (Costa Rica, Reg.-Nr. 3-102-910435, aufgeführt in der Richtlinie für verantwortungsvolles Spielen) betrieben. Die Plattform ist über regelmäßig wechselnde Spiegel-Domains erreichbar, darunter catcasino375.com (Support-Chat vom 14. Juli 2026) und catcasino286.com (Kontoverwaltung vom 22. bis 23. Juli 2026).

Ich bin ein Spieler aus Russland mit einer Spielsucht. Das Casino hat meine Anträge auf Kontosperrung wiederholt ignoriert, mich aktiv von einem Selbstausschluss abgehalten und mein Konto offen gelassen, was zu weiteren Einzahlungen und Verlusten führte. Alle nachfolgenden Fakten sind durch Screenshots, Original-E-Mails und PDF-Kopien der Casino-Richtlinien belegt, die ich dem Mediator gerne weiterleiten kann.

Zeitleiste:

1. Vor dem 14. Juli 2026 kontaktierte ich den Support-Chat auf der Website mindestens zweimal, um die Sperrung meines Kontos zu beantragen. Dies ist im Chat vom 14. Juli 2026 vermerkt; dort ist vermerkt, dass es sich um den dritten Dialog handelte, und der Mitarbeiter widersprach dem nicht.

2. In der Nacht vom 14. Juli 2026 (Chat-Screenshots von 01:16 bis 01:46 Uhr) forderte ich erneut die Sperrung meines Kontos und bat um eine E-Mail-Adresse für die Anfrage. Die Mitarbeiterin „Holly" erklärte, es sei „nicht möglich, eine E-Mail-Adresse anzugeben", riet mir von der Sperrung ab – sie bot mir an, „eine Spielpause einzulegen, ohne das Konto sperren zu müssen", warnte mich, dass ich nach der Sperrung „keine persönlichen Angebote mehr erhalten würde" und schlug vor, „einfach eine Pause einzulegen" – und behauptete dann, meine „Anfrage sei an die Finanzabteilung weitergeleitet worden, die Bearbeitungszeit betrage ca. 24 Stunden". Das Konto wurde nicht gesperrt.

3. Am 14. Juli 2026 schrieb mein persönlicher VIP-Manager in einer E-Mail-Korrespondenz ( catsvipclub@gamingsup.com Er bestätigte, dass er meine Anfragen zur Kenntnis genommen habe („Ich sehe, Sie haben uns bezüglich einer Sperrung kontaktiert") und dass mein „Grund für die Sperrung etwas anders gelagert" sei. Anstatt das Konto sofort zu sperren, schlug er ein gestaffeltes Verfahren vor – 48 Stunden, dann 7, 14 und 30 Tage –, wobei ich mich in jeder Phase erneut melden sollte, um die Sperre zu verlängern. Das Konto wurde nicht gesperrt.

4. Am 20. Juli 2026 um 23:03 Uhr habe ich eine E-Mail gesendet. support@catcasino.com Ich habe ausdrücklich erklärt, dass ich spielsüchtig bin (Ludomania) und die Sperrung meines Kontos sowie die Rückerstattung meines Guthabens gefordert. Am 21. Juli 2026 habe ich eine Erinnerung gesendet. Ich habe auf beide E-Mails keine Antwort erhalten.

5. Das Konto blieb bis zum Abend des 23. Juli 2026 geöffnet und nahm weiterhin Einzahlungen entgegen (die letzte Einzahlung erfolgte um 01:30 Uhr). Laut Einzahlungshistorie und meinen T-Bank-Kontoauszügen wurden nach dem 14. Juli 2026 insgesamt 150.200 RUB eingezahlt (12 Einzahlungen zwischen dem 14. und 23. Juli). Das gesamte Guthaben ist verloren. In diesem Zeitraum gab es keine Abhebungen.

Die Dokumente des Casinos selbst bestätigen meine Behauptung:

Klausel 35.1 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen sieht einen Selbstausschluss „für mindestens sechs Monate" vor, nach dessen Ablauf das Konto „unter keinen Umständen reaktiviert werden kann". Das vom Anbieter angewandte gestaffelte 48-Stunden-/7-/14-/30-Tage-System steht im direkten Widerspruch zu dieser Klausel.

— Die Richtlinie für verantwortungsvolles Spielen (Abschnitt „Selbstausschluss") besagt, aus dem Russischen übersetzt: „Sie können uns Ihre Entscheidung, mit dem Spielen aufzuhören, auch mitteilen, indem Sie uns kontaktieren unter support@catcasino.com „Wir werden Maßnahmen ergreifen, um den Zugriff auf Ihr Konto einzuschränken…" Meine E-Mail vom 20. Juli 2026 folgte genau diesem Verfahren; es wurden keine Maßnahmen ergriffen.

— Gemäß Klausel 27.2 muss sich der Spieler zunächst bei support@catcasino.com — was ich am 20. und 21. Juli tat, ohne eine Antwort zu erhalten, was mich gemäß Klausel 27.5 berechtigte, die Angelegenheit an die Aufsichtsbehörde weiterzuleiten.

— Rechtsprechungskonflikt: Die AGB (Klausel 34.1) unterliegen dem Recht der Provinz Anjouan und benennen die Glücksspielkommission von Anjouan als Aufsichtsbehörde; die Richtlinien zur Bekämpfung von Geldwäsche und zur Identifizierung von Personen (KYC) basieren ebenfalls auf dem Recht von Anjouan; die Datenschutzrichtlinie verweist bei Beschwerden an info@gamingcontrolanjouan.org Die Richtlinie für verantwortungsvolles Spielen wird von Funnexus Limitada (Costa Rica) herausgegeben – während in der Fußzeile der Website und im Support-Chat die Curaçao-Lizenz Nr. OGL/2024/750/0202 von Fun Fusion NV angegeben wird, die in keinem der neun veröffentlichten Rechtsdokumente (gespeichert als PDFs am 22. Juli 2026) erscheint.

Am 23. Juli 2026 schickte ich dem Casino eine formelle schriftliche Aufforderung an support@catcasino.com (Kopie an den VIP-Manager) Ich beantrage hiermit den dauerhaften Selbstausschluss und die Rückerstattung aller Einzahlungen, die nach dem 14. Juli 2026 getätigt wurden, mit einer Frist von 14 Tagen (bis zum 6. August 2026). Ich habe außerdem die Glücksspielbehörde von Curaçao benachrichtigt ( complaints@cga.cw ) und die in der Datenschutzerklärung des Casinos genannte Aufsichtsbehörde ( info@gamingcontrolanjouan.org ).

Meine Anfragen:

1. Sofortige und dauerhafte Selbstsperrung meines Kontos ohne Möglichkeit der Aufhebung sowie schriftliche Bestätigung der Sperrung.

2. Rückerstattung aller Einzahlungen, die nach meinem Sperrantrag vom 14. Juli 2026 getätigt wurden, in Höhe von insgesamt 150.200 RUB. Ich bin bereit, die erforderlichen KYC-Verifizierungen durchzuführen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Haben Sie Spielsucht oder spielbedingte Schäden als Grund für Ihre Kontoschließungsanträge angegeben, bevor Sie dem Casino am 20. Juli eine E-Mail geschickt haben? Falls Sie das Casino vor diesem Datum über Ihre Spielprobleme informiert haben, leiten Sie mir bitte die entsprechende Korrespondenz weiter an veronika.f@casino.guru Die
• Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung in diesem Casino durchlaufen oder zumindest Identitätsdokumente für den KYC-Prozess eingereicht?
• Wann haben Sie das letzte Mal eine Antwort auf eine Ihrer Nachrichten an die E-Mail-Adresse des Kundensupports des Casinos erhalten?
• Haben Sie dem Live-Chat-Support des Casinos mitgeteilt, dass Sie vor drei Tagen eine E-Mail geschickt haben und noch immer auf eine Antwort warten?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Geduld und die Bereitstellung detaillierter Informationen zu diesem Thema.

Wir haben die uns vorliegenden Informationen sorgfältig geprüft. Wir können bestätigen, dass das Konto gemäß der Entscheidung der zuständigen Abteilung gesperrt wurde.

Das zuständige Team führt derzeit eine umfassende Prüfung aller Informationen und Unterlagen zu diesem Fall durch. Dieser Prozess erfordert zusätzliche Zeit, um sicherzustellen, dass jeder Aspekt der Situation gründlich bewertet wird.

Sobald die Überprüfung abgeschlossen ist und wir eine Rückmeldung von der zuständigen Abteilung erhalten, werden wir auf diese Beschwerde mit einer detaillierten Antwort zurückkommen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.

Beste grüße,

Cat Casino Team

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass zuvor eine Entschädigung vereinbart wurde und der entsprechende Betrag Ihrem Spielerkonto umgehend gutgeschrieben wurde.

Wir möchten darauf hinweisen, dass Ihr Konto ausschließlich zum Zweck der Auszahlung der vereinbarten Entschädigung vorübergehend entsperrt wurde. Anschließend haben Sie eine Auszahlungsanfrage gestellt, die erfolgreich bearbeitet wurde. Der Betrag wurde nun vollständig auf Ihr Zahlungskonto überwiesen.

Ihr Konto wurde gemäß dem in dieser Beschwerde geäußerten Antrag gesperrt.

Mit freundlichen Grüße,

Cat Casino Team

Hallo usernameKonst,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Veronika, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Veronika Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Veronika Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Sehr geehrte/r CatCasino-Vertreter/in,

Vielen Dank, dass Sie sich gemeldet und dem Spieler geholfen haben.

Lieber BenutzernameKonst,

Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob Sie die von Ihnen beantragte Entschädigung vom Casino erhalten haben? Können wir Ihnen sonst noch behilflich sein?

Liebe Veronika,

Vielen Dank für Ihre Hilfe bei dieser Beschwerde.

Ich kann bestätigen, dass ich 110.000 RUB vom Casino erhalten habe. Obwohl dies weniger ist als der von mir geforderte Betrag, bin ich bereit, ihn anzunehmen und betrachte die finanzielle Angelegenheit als erledigt.

Am wichtigsten ist jedoch, dass mein Konto nun dauerhaft gesperrt wurde und keine Möglichkeit der Wiederherstellung besteht – genau das Ergebnis, das ich schon lange anstrebte und das mir wichtiger ist als das Geld.

Ich danke Ihnen und dem Casino Guru Beschwerdezentrum für Ihre Unterstützung und bitte Sie, die Bestätigung des Casinos, dass die Sperre dauerhaft ist und jegliche Marketingkommunikation eingestellt wurde, zu Protokoll zu nehmen. Sie können diese Beschwerde damit als erledigt betrachten.

Nochmals vielen Dank.

Beste grüße,

Konstantin

Lieber BenutzernameKonst,

Es freut uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Veronika

Casino.Guru