Vincispin Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Problemen bei der Kontoverifizierung.

Ich habe ein Konto bei Vincispin eröffnet und nutze für Transaktionen eine nicht-verwahrende Bitget-Krypto-Wallet. Der „Casino-Support" (Name des Mitarbeiters: William) bat mich zunächst, mein Profil einzusehen, um Kontodaten wie Name und Adresse zu bestätigen – eine Anfrage, die nicht der Funktionsweise nicht-verwahrender Krypto-Wallets entspricht, da diese pseudonym sind und nicht mit persönlichen Daten verknüpft werden.

Nachdem ich diese Unstimmigkeit gemeldet hatte, erhielt ich eine Nachricht, dass mein Konto verifiziert sei. Ich hob 1000 € ab. Kurz darauf wurde ich jedoch erneut zur Verifizierung aufgefordert. Daraufhin kontaktierte mich eine andere Mitarbeiterin (Carmen) und bat mich, einen Screenshot meiner Wallet mit meinem Namen, meiner E-Mail-Adresse und weiteren persönlichen Kontodaten als „Eigentumsnachweis" vorzulegen – Informationen, die nicht automatisch mit einer Wallet-Adresse verknüpft sind, die nicht von der Bank selbst verwaltet wird.

Dieses Muster wiederholter, inkonsistenter und technisch unsinniger Verifizierungsanfragen – insbesondere das erneute Auftreten dieser Anfragen, nachdem mein Konto bereits als verifiziert bestätigt wurde – wirft ernsthafte Bedenken hinsichtlich der Rechtmäßigkeit der Praktiken dieser Plattform auf und scheint darauf abzuzielen, weitere Auszahlungen zu verzögern oder zu verhindern oder unnötige personenbezogene Daten zu sammeln.

Ich hoffe auf Ihre Unterstützung in dieser Angelegenheit.

Grüße,

Antonietta

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Könnten Sie mir bitte die Korrespondenz mit dem Casino weiterleiten, in der Sie um einen Screenshot Ihrer BitGet-Wallet mit Ihrem Namen, Ihrer E-Mail-Adresse und anderen persönlichen Daten gebeten wurden? Sie können mir diese an folgende Adresse senden: veronika.f@casino.guru Die
• Haben Sie dem Casino bereits Dokumente oder Screenshots zur Überprüfung zukommen lassen? Falls ja, teilen Sie mir bitte genau mit, was Sie wann eingereicht haben.

Ich habe auch die KYC-Richtlinien des Vincispin Casinos geprüft und Folgendes festgestellt:

Das Unternehmen behält sich das Recht vor, jederzeit KYC-Dokumente anzufordern, die es zur Feststellung der Identität und des Standorts eines Nutzers auf der Website für erforderlich hält. Wir behalten uns das Recht vor, die Nutzung unserer Dienste, Zahlungen oder Auszahlungen einzuschränken, bis die Identität ausreichend geklärt ist oder aus anderen Gründen nach unserem alleinigen Ermessen und im Rahmen der geltenden Gesetze.

• Hat Ihnen das Casino irgendwelche spezifischen Richtlinien oder Anweisungen bezüglich des erforderlichen Eigentumsnachweises für Ihre Wallet gegeben? Falls ja, teilen Sie mir diese Anweisungen bitte mit.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo Veronika,

Ich werde Ihnen ab sofort alle Korrespondenz per E-Mail zukommen lassen.

Ich stelle dem Casino gerne alle Informationen zur Verfügung, die es zur Durchführung der Überprüfung benötigt, aber die Informationen müssen existieren.

Hallo Veronika,

Ja, sie haben die beigefügten Dokumente erhalten.

Lieber Casino-Guru,

Bitte lesen Sie unten die Antwort von Vincispin. Ich verstehe nicht, was sie hier wollen, und angesichts der bisher nicht erfolgten Anfragen bin ich mir nicht sicher, ob sie es überhaupt wollen. Alles ist auf Etherscan einsehbar. Mein Konto wurde mit meinem Einzahlungsbeleg und meiner Wallet-Adresse auf Bidget verifiziert, und jetzt ist es das nicht mehr. Es ist unmöglich, meinen Gewinn zu erhalten. Ich habe bewiesen, dass die Wallet mir gehört.

Hallo Antonietta,

Wir hoffen, es geht Ihnen gut!

Bitte senden Sie uns einen Screenshot Ihrer Wallet im Vollbildmodus, der Ihre vollständige Transaktionshistorie zeigt. Sollten wir nach der Prüfung weitere Informationen benötigen, werden wir Sie benachrichtigen.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit in dieser Angelegenheit.

Beste grüße,

Kundenerlebnis-Team

Hallo A.Boragine,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Veronika, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Veronika Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Veronika Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Vielen Dank für Ihre E-Mails und dafür, dass Sie mir die neuesten Informationen aus dem Casino zukommen ließen.

Konnten Sie dem Casino einen Vollbild-Screenshot direkt aus Ihrer Wallet zur Verfügung stellen, der Ihre vollständige Transaktionshistorie zeigt?

Bitte beachten Sie, dass das Casino einen Screenshot direkt aus Ihrer Wallet benötigt, nicht von Etherscan. Falls Sie bereits einen solchen Screenshot erstellt haben, senden Sie mir diesen bitte ebenfalls zu, damit ich ihn überprüfen kann.