Vincispin Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Problemen bei der Kontoverifizierung.

Ich habe ein Konto bei Vincispin eröffnet und nutze für Transaktionen eine nicht-verwahrende Bitget-Krypto-Wallet. Der „Casino-Support" (Name des Mitarbeiters: William) bat mich zunächst, mein Profil einzusehen, um Kontodaten wie Name und Adresse zu bestätigen – eine Anfrage, die nicht der Funktionsweise nicht-verwahrender Krypto-Wallets entspricht, da diese pseudonym sind und nicht mit persönlichen Daten verknüpft werden.

Nachdem ich diese Unstimmigkeit gemeldet hatte, erhielt ich eine Nachricht, dass mein Konto verifiziert sei. Ich hob 1000 € ab. Kurz darauf wurde ich jedoch erneut zur Verifizierung aufgefordert. Daraufhin kontaktierte mich eine andere Mitarbeiterin (Carmen) und bat mich, einen Screenshot meiner Wallet mit meinem Namen, meiner E-Mail-Adresse und weiteren persönlichen Kontodaten als „Eigentumsnachweis" vorzulegen – Informationen, die nicht automatisch mit einer Wallet-Adresse verknüpft sind, die nicht von der Bank selbst verwaltet wird.

Dieses Muster wiederholter, inkonsistenter und technisch unsinniger Verifizierungsanfragen – insbesondere das erneute Auftreten dieser Anfragen, nachdem mein Konto bereits als verifiziert bestätigt wurde – wirft ernsthafte Bedenken hinsichtlich der Rechtmäßigkeit der Praktiken dieser Plattform auf und scheint darauf abzuzielen, weitere Auszahlungen zu verzögern oder zu verhindern oder unnötige personenbezogene Daten zu sammeln.

Ich hoffe auf Ihre Unterstützung in dieser Angelegenheit.

Grüße,

Antonietta

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Könnten Sie mir bitte die Korrespondenz mit dem Casino weiterleiten, in der Sie um einen Screenshot Ihrer BitGet-Wallet mit Ihrem Namen, Ihrer E-Mail-Adresse und anderen persönlichen Daten gebeten wurden? Sie können mir diese an folgende Adresse senden: veronika.f@casino.guru Die
• Haben Sie dem Casino bereits Dokumente oder Screenshots zur Überprüfung zukommen lassen? Falls ja, teilen Sie mir bitte genau mit, was Sie wann eingereicht haben.

Ich habe auch die KYC-Richtlinien des Vincispin Casinos geprüft und Folgendes festgestellt:

Das Unternehmen behält sich das Recht vor, jederzeit KYC-Dokumente anzufordern, die es zur Feststellung der Identität und des Standorts eines Nutzers auf der Website für erforderlich hält. Wir behalten uns das Recht vor, die Nutzung unserer Dienste, Zahlungen oder Auszahlungen einzuschränken, bis die Identität ausreichend geklärt ist oder aus anderen Gründen nach unserem alleinigen Ermessen und im Rahmen der geltenden Gesetze.

• Hat Ihnen das Casino irgendwelche spezifischen Richtlinien oder Anweisungen bezüglich des erforderlichen Eigentumsnachweises für Ihre Wallet gegeben? Falls ja, teilen Sie mir diese Anweisungen bitte mit.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo Veronika,

Ich werde Ihnen ab sofort alle Korrespondenz per E-Mail zukommen lassen.

Ich stelle dem Casino gerne alle Informationen zur Verfügung, die es zur Durchführung der Überprüfung benötigt, aber die Informationen müssen existieren.

Hallo Veronika,

Ja, sie haben die beigefügten Dokumente erhalten.

Lieber Casino-Guru,

Bitte lesen Sie unten die Antwort von Vincispin. Ich verstehe nicht, was sie hier wollen, und angesichts der bisher nicht erfolgten Anfragen bin ich mir nicht sicher, ob sie es überhaupt wollen. Alles ist auf Etherscan einsehbar. Mein Konto wurde mit meinem Einzahlungsbeleg und meiner Wallet-Adresse auf Bidget verifiziert, und jetzt ist es das nicht mehr. Es ist unmöglich, meinen Gewinn zu erhalten. Ich habe bewiesen, dass die Wallet mir gehört.

Hallo Antonietta,

Wir hoffen, es geht Ihnen gut!

Bitte senden Sie uns einen Screenshot Ihrer Wallet im Vollbildmodus, der Ihre vollständige Transaktionshistorie zeigt. Sollten wir nach der Prüfung weitere Informationen benötigen, werden wir Sie benachrichtigen.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit in dieser Angelegenheit.

Beste grüße,

Kundenerlebnis-Team

Hallo A.Boragine,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Veronika, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Veronika Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Veronika Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Vielen Dank für Ihre E-Mails und dafür, dass Sie mir die neuesten Informationen aus dem Casino zukommen ließen.

Konnten Sie dem Casino einen Vollbild-Screenshot direkt aus Ihrer Wallet zur Verfügung stellen, der Ihre vollständige Transaktionshistorie zeigt?

Bitte beachten Sie, dass das Casino einen Screenshot direkt aus Ihrer Wallet benötigt, nicht von Etherscan. Falls Sie bereits einen solchen Screenshot erstellt haben, senden Sie mir diesen bitte ebenfalls zu, damit ich ihn überprüfen kann.

Sehr geehrte(r) A.Boragine,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo Veronika,

Vielen Dank für die Information. Ich möchte eine technische Einschränkung bezüglich des angeforderten Screenshots erläutern.

Meine Wallet ist eine Bitget-Wallet. Ihre Benutzeroberfläche zeigt standardmäßig nur eine begrenzte Anzahl der letzten Transaktionen an – eine vollständige Transaktionshistorie wird nicht angezeigt. Um die vollständige Historie einzusehen, leitet die Wallet selbst zu Etherscan weiter, da die Bitget-Wallet keine vollständigen historischen Daten in der App speichert oder anzeigt.

Das bedeutet, dass ich keinen "Vollbild-Screenshot der kompletten Transaktionshistorie" direkt aus der Wallet-App bereitstellen kann, da diese Funktion in der Bitget-Wallet nicht existiert – es handelt sich um eine Einschränkung der App selbst, nicht um ein Problem meinerseits.

Sehr geehrte A. Boragine

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Stefan bearbeitet ( stefan.m@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Sehr geehrter Herr A. Boragine,

Es tut mir leid, von den Problemen mit dem Casino zu hören. Ich werde mich in Ihrem Namen mit dem Casino in Verbindung setzen und mein Bestes tun, um die Angelegenheit schnellstmöglich zu klären.

An dieser Stelle möchte ich einen Vertreter des Vincispin Casinos einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und bei der Bearbeitung der Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrtes Vincispin Casino,

Könnten Sie bitte Ihre Anmerkungen zu der Situation mitteilen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und für die Weitergabe aller relevanten Informationen.

Liebe A. Boragine und lieber Stefan,

Vielen Dank für die Klarstellung bezüglich der Benutzeroberfläche von Bitget Wallet und deren Einschränkungen hinsichtlich des Transaktionsverlaufs.

Wir möchten bestätigen, dass wir verstehen, dass Bitget Wallet eine nicht-verwahrende Kryptowährungs-Wallet ist. Daher fragen wir über die Wallet-Oberfläche keine persönlichen Daten wie Name, E-Mail-Adresse oder Wohnadresse des Wallet-Inhabers ab, da diese Informationen bei einer nicht-verwahrenden Wallet-Adresse möglicherweise nicht verfügbar oder verknüpft sind.

Um die Transaktion prüfen und den Auszahlungsverifizierungsprozess fortsetzen zu können, wird der Spieler gebeten, Folgendes anzugeben:

• Ein Vollbild-Screenshot, direkt aus der BitGet Wallet-Anwendung oder deren offizieller Weboberfläche. Dieser sollte eindeutig zeigen, dass BitGet Wallet als Kryptowährungsdienst verwendet wird.

• Der Screenshot sollte die entsprechende Wallet-Adresse anzeigen. Falls die Transaktion in der BitGet Wallet-Oberfläche noch sichtbar ist, stellen Sie bitte sicher, dass auch die zugehörige Transaktion dort angezeigt wird.

• Falls Bitget Wallet die Transaktion aufgrund der systembedingten Einschränkungen der Transaktionshistorie nicht anzeigt, senden Sie bitte einen Screenshot der verfügbaren Bitget Wallet-Wallet-/Kontoansicht, auf dem der Wallet-Dienst und die entsprechende Wallet-Adresse zu sehen sind.

• Ein Screenshot oder Link zur entsprechenden Etherscan-Transaktionsseite, der den Transaktions-Hash, die Sende- und Empfangs-Wallet-Adressen, den Betrag, das Datum und den Transaktionsstatus anzeigt.

Wir sind uns bewusst, dass die vollständige Transaktionshistorie möglicherweise nicht direkt in der Bitget Wallet-Anwendung verfügbar ist. Daher verlangen wir vom Nutzer keine vollständige Historie innerhalb der App, wenn diese Funktion nicht verfügbar ist. Die Etherscan-Seite kann als Nachweis für die vollständigen Transaktionsdetails dienen.

Ein Screenshot der BitGet Wallet-App oder der offiziellen Website ist jedoch weiterhin erforderlich, um den verwendeten Kryptowährungsdienst zu bestätigen und die angezeigte Wallet-Adresse mit der entsprechenden Blockchain-Transaktion zu verknüpfen. Etherscan allein kann nicht bestätigen, welche Wallet-App oder welcher Dienst zur Verwaltung der Adresse verwendet wurde.

Bitte stellen Sie sicher, dass der Name oder das Logo der Bitget Wallet, die entsprechende Wallet-Adresse und alle verfügbaren Transaktionsdetails sichtbar bleiben.

Sobald die angeforderten Informationen bei uns eingegangen sind, werden sie von uns geprüft und der Auszahlungsprozess entsprechend fortgesetzt.

Vielen Dank für Ihre Kooperation und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Vincispin Casino

Sehr geehrter Herr A. Boragine,

Vielen Dank für Ihre fortgesetzte Zusammenarbeit.

Könnten Sie bitte den Anweisungen des Casinos folgen und die angeforderten Unterlagen zukommen lassen?

Sobald Sie die angeforderten Unterlagen eingereicht haben, teilen Sie uns dies bitte hier mit, damit wir uns bezüglich des Verifizierungs- und Auszahlungsprozesses mit dem Casino in Verbindung setzen können.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Sehr geehrte(r) A.Boragine,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.