Cafe Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und die Gewinne beschlagnahmt.

Titel: Cafe Casino hat meine Auszahlung von 2.500 $ ohne Nachweis einbehalten

Inhalt des Beitrags:

Ich möchte meine Erfahrungen mit Cafe Casino (cafecasino.lv) teilen, um andere Spieler zu warnen.

Am 04.09.2025 beantragte ich eine Auszahlung von 2.500,00 $ (Referenznummer: nukronpq9). Nach mehreren Tagen des Wartens schloss Cafe Casino mein Konto dauerhaft und beschlagnahmte mein gesamtes Geld, anstatt meine Auszahlung zu bearbeiten.

Sie warfen mir „Mehrfachkonten, Bonusmissbrauch, nicht überprüfbare Informationen und betrügerische Aktivitäten" vor, lieferten jedoch keine überprüfbaren Beweise. In ihrer letzten E-Mail hieß es, sie hätten „die Auszahlung vor der Bearbeitung abgelehnt und alle Guthaben verfallen lassen".

Das ist völlig inakzeptabel. Ich habe fair gespielt, alle Regeln befolgt und die Überprüfung bestanden. Das Casino nutzt allgemeine Anschuldigungen als Vorwand, um Spielergelder einzubehalten.

Ich rate anderen dringend davon ab, dieses Casino zu besuchen. Ich werde den Fall an die Aufsichtsbehörden weiterleiten und öffentlich veröffentlichen, damit die Spieler wissen, wie das Cafe Casino funktioniert.

Wenn jemand eine ähnliche Situation durchgemacht hat, teilen Sie bitte Ihre Erfahrungen

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat?

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus angesammelt? Wenn Sie mit einem Bonus gespielt haben, senden Sie mir bitte einen Link oder einen Screenshot davon.

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie im Rahmen der KYC-Prüfung niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter . Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über E-Mail-Adressen mit der Endung @casino.guru . Überprüfen Sie stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie im offiziellen Beschwerde-Thread auf dessen Avatar klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns bitte direkt. Bleiben Sie sicher.

Mein Name ist TP. Ich möchte bestätigen, dass ich bereits alle erforderlichen Dokumente zur Identitätsprüfung (KYC) eingereicht habe.

Ich bitte Sie höflich, sie zu überprüfen und mir ein Update zu meinem Fall zukommen zu lassen.

Vielen Dank für Ihre Hilfe

Leider sind wir an einem Punkt angelangt, an dem wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten können. Normalerweise würden wir jetzt versuchen, mit dem Casino Kontakt aufzunehmen und um eine Erklärung zu bitten. In diesem Fall wurden jedoch mehr als 10 Fälle aufgrund der „Keine Reaktion"-Regelung geschlossen. Dies zeigt deutlich, dass das Casino kein Interesse an einer Zusammenarbeit mit uns bei der Lösung von Spielerproblemen hat.

Leider müssen wir Ihre Beschwerde als „ungelöst" schließen. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch die Vorgehensweise des Casinos ändern.

Leider haben wir keine andere Wahl, da es im Cafe Casino gängige Praxis zu sein scheint, uns bei Vermittlungsversuchen völlig zu ignorieren. Bitte überprüfen Sie alle unsere gescheiterten Verhandlungsversuche .

Wir haben zahlreiche E-Mails verschickt und versucht, mit Live-Chat-Mitarbeitern sowie mit Mitgliedern des Affiliate-Teams zu kommunizieren. Leider sind alle Bemühungen, Probleme zu lösen, mit der zunehmenden Zahl an Beschwerden gescheitert.

Falls Sie dies noch nicht getan haben, können Sie das Streitbeilegungsverfahren des Casinos abschließen. https://www.cafecasino.lv/terms-of-service

15. GERICHTSSTAND, ANWENDBARES RECHT UND STREITBEILEGUNG

15.1. Wenn Sie Beschwerden oder Bedenken hinsichtlich Ihrer Nutzung der Website haben, einschließlich Bedenken hinsichtlich des auf der Website angezeigten Materials, wenden Sie sich bitte an [email protected] , wo sich ein Mitglied unseres Kundenservice-Teams um Ihre Beschwerde kümmert. Wenn Ihre Beschwerde von unserem Kundenservice-Mitarbeiter nicht zu Ihrer Zufriedenheit gelöst werden kann, können Sie Folgendes beantragen: [email protected] dass die Beschwerde an einen Kundendienstleiter weitergeleitet wird.

15.2. Falls Sie mit dem Ergebnis Ihrer Beschwerde nicht zufrieden sind, können Sie Ihre Bedenken HIER einreichen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.