Super Spin Casino - Der Spieler kann sein Konto auch nach mehreren Anfragen nicht schließen.

Ich kann mein Konto nicht schließen, nachdem ich zahlreiche E-Mails versendet habe.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Buster642008

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören.

Zunächst möchte ich Ihnen den Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss erklären:

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen, und das Casino ist nicht verpflichtet, den Spieler zu schützen.

Andererseits stellt der Selbstausschluss einen gewissen Schutz dar. Wenn ein Spieler sich erfolgreich selbst ausschließt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht zu eröffnen, oder falls doch, nur unter bestimmten Umständen.

• Wann hatten Sie das letzte Mal Kontakt mit dem Casino-Kundenservice und worüber haben Sie gesprochen?
• Könnten Sie bitte den Grund für die Schließung Ihres Kontos angeben?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Sehr geehrte(r) Buster642008,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo.

Ich habe letzte Woche eine E-Mail geschickt, um mich selbst vom Spielen auszuschließen, weil ich zu viel Geld ausgebe und Spielautomaten einfach nur schrecklich sind.

Sie antworteten und boten mir ein Upgrade auf den VIP-Status mit persönlichem Manager an.

• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Wenn Sie sich als gefährdete Person betrachten, die Schutz vor weiterem Glücksspiel benötigt, empfehle ich Ihnen, aufgrund von Glücksspielproblemen per E-Mail beim Casino-Support einen neuen Selbstausschluss zu beantragen. support@super-spin.com und gegebenenfalls auch separat Ihrem VIP-Manager.

Gleichzeitig fügen Sie mich bitte in die Kopie der E-Mail an tomas@casino.guru

Wenn Sie einen Selbstausschluss beantragen, geben Sie bitte den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos sowie den gewünschten Zeitraum an. Die Betreffzeile der E-Mail sollte zudem aussagekräftig und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich zahlreiche Anfragen erhält. Eine gut sichtbare Betreffzeile erhöht Ihre Chancen auf eine schnelle Bearbeitung Ihres Antrags.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstsperre:

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

„Grüße an den Super Spin Casino Support,

Hiermit teile ich Ihnen mit, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden möchte und dauerhaft keine Werbung mehr für Glücksspiele erhalten will.

Der Grund für meine Entscheidung ist, dass ich unter Spielsucht leide.

Ich nehme zur Kenntnis, dass ich meine Selbstsperre während dieses Zeitraums nicht aufheben darf und dass die Selbstsperre nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

In der Zwischenzeit finden Sie weitere Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden für verantwortungsvolles Spielen hier: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Bitte teilen Sie mir das Ergebnis mit.

Vielen Dank, Tomas, für die großartige Hilfe. Sie haben endlich geantwortet und mich selbst ausgeschlossen.

Sie entschuldigten sich dafür, mich nicht schon früher selbst ausgeschlossen zu haben; erst als ich eine schlechte Bewertung schrieb, reagierten sie.

Kann ich meine gesamten Einzahlungen innerhalb dieses Zeitraums zurückfordern, wenn meine E-Mail eine Woche lang ignoriert wurde?

Danke für die Information.

Wir können Rückerstattungen nur dann geltend machen, wenn die Spielsucht offengelegt wurde, das Casino aber nicht zu Ihrem Schutz gehandelt hat. Da Sie diese erst später geäußert haben, ist eine Rückerstattung nicht möglich. Da Sie bestätigt haben, dass Ihr Konto geschlossen wurde, können wir leider nicht mehr viel für Sie tun. Nutzen Sie gerne die Informationen zum verantwortungsvollen Spielen, die Sie hier finden: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Aus den genannten Gründen schließen wir Ihre Beschwerde nun. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten, da wir stets bemüht sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen.

Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das untersucht werden muss – unser Team ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.