BDM Bet Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich durch wiederholte Dokumentanforderungen.

Hallo, dieses Casino versucht, mich auszutricksen, und ich habe keine Geduld mehr mit ihnen. Ich habe im November letzten Jahres in diesem Casino gewonnen, und seitdem gab es nichts als Verzögerungen und zusätzliche Anfragen. Zuerst verlangten sie eine Live-Selfie-Verifizierung und zusätzliche Dokumente, die ich zur Verfügung stellte. Dann verlangten sie ein Dokument, aus dem die Herkunft meiner Gelder hervorgeht, was mir völlig unvernünftig und unnötig erschien. Sie haben nie danach gefragt, während ich einzahlte, sondern nur, als es an der Zeit war, meine Gewinne abzuheben.

Ich habe ihnen meine Steuererklärung geschickt, aber sie haben sie abgelehnt. Dann habe ich meine Gehaltsabrechnungen geschickt, in der Hoffnung, dass das ausreichen würde, aber auch diese wurden abgelehnt. Ich habe sie gebeten, mir zu erklären, warum sie die von mir geschickten Dokumente ablehnen, obwohl sie genau das waren, was von mir verlangt wurde. Statt einer klaren Antwort habe ich nur eine E-Mail bekommen, in der es heißt, dass sie jetzt eine Gehaltsabrechnung für die letzten 6 Monate wollen, aber keine Erklärung, warum die vorherigen Dokumente abgelehnt wurden.

Ehrlich gesagt habe ich das Gefühl, dass sie nur versuchen, mich nicht bezahlen zu müssen. Es ist lächerlich, dass sie wegen eines relativ kleinen Betrags von nur 1000 Euro so weit gehen. Es ist ja nicht so, als würde ich eine riesige Gewinnauszahlung verlangen. Bitte helfen Sie mir.

Liebe oreillypamela206,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Können Sie bitte angeben, ob Sie dem Casino Ihre Gehaltsabrechnung der letzten 6 Monate vorgelegt haben? Haben Sie sie im richtigen Format gesendet und enthält sie alle für die Überprüfung erforderlichen persönlichen Daten?

Könnten Sie mir bitte die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino-Kundensupport bezüglich der abgelehnten Verifizierungsdokumente weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.f@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Ich möchte die Situation bezüglich der von mir eingereichten Dokumente klarstellen. Es scheint ein Missverständnis zu geben, da suggeriert wird, dass ich nicht die erforderlichen Dokumente eingereicht habe, obwohl ich tatsächlich alles angeforderte gesendet habe.

Ich habe zunächst meine Steuerunterlagen eingereicht, die leider abgelehnt wurden. Anschließend habe ich meine Lohnabrechnungen und einen Kontoauszug eingereicht, die ich zuvor eingereicht hatte. Es ist wichtig zu wissen, dass ich nur Lohnabrechnungen als Nachweis meines Gehalts erhalte. Ich war überrascht, als sie abgelehnt wurden, da sie meine Einkünfte klar darlegen und ein gültiger Nachweis meines Einkommens sein sollten.

Ich habe mich zur Klärung an das Support-Team gewandt und werde der E-Mail einen Screenshot dieses Gesprächs beifügen. Darin wurde mir versichert, dass die Gehaltsabrechnungen ausreichen sollten und dass man sich nicht sicher sei, warum diese abgelehnt wurden, insbesondere, weil es sich um das Dokument handelte, das ich vorlegen sollte.

Trotzdem wartete ich geduldig auf eine Antwort. Vor etwa einer Woche erhielt ich jedoch eine weitere E-Mail, in der es hieß, dass meine Gehaltsabrechnungen abgelehnt wurden und ich eine detaillierte Gehaltsabrechnung vorlegen müsse, die ich nicht besitze. Ich habe nur Gehaltsabrechnungen, die ich bereits eingereicht habe. Als ich nachfragte, warum meine Gehaltsabrechnungen nicht akzeptiert wurden, erhielt ich eine Standardantwort, in der erneut eine Gehaltsabrechnung verlangt wurde, die ich nicht habe.

Um ganz ehrlich zu sein, ist es extrem frustrierend, wenn ich eine lange Liste von Dokumenten vorlegen muss, nur um auf mein eigenes Geld zuzugreifen. Es scheint ironisch, dass bei der Einzahlung auf das Konto keine solchen Anfragen nach einem Nachweis der Mittel gestellt wurden, ich jetzt aber für die Auszahlung eines relativ kleinen Betrags zusätzliche Unterlagen vorlegen muss.

Ich habe mittlerweile einen Einkommensnachweis vorgelegt und verstehe nicht, warum dieser nicht mehr als ausreichend angesehen wird. Ich hoffe, dass wir das Problem schnell lösen können.

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Könnten Sie mir bitte die Dokumente weiterleiten, die Sie als Nachweis für Ihr Guthaben an das Casino geschickt haben? ( veronika.f@casino.guru )

Hallo, ich habe Ihnen Dokumente an Ihre E-Mail gesendet

Vielen Dank, oreillypamela206, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Sehr geehrte/r oreillypamela206, ich habe Ihren Fall gerade geprüft und es tut mir leid, dass Sie diese Herausforderung bei der Verifizierung haben. Ich werde mich an das Casino wenden und sehen, was getan werden kann, um Ihnen zu helfen, sobald sie antworten.

Sehr geehrtes BDM Bet Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und uns bei der Lösung der Beschwerde des Spielers zu unterstützen. Könnten Sie bitte weitere Informationen zu dem Fall geben? Erklären Sie insbesondere, warum die Gehaltsabrechnungen und die Steuererklärung abgelehnt wurden.

Ich freue mich auf Ihre Kontaktaufnahme. Wenn Sie Belege haben, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse natalia.b@casino.guru .

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

Hallo,

Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Zur zusätzlichen Verifizierung Ihres Kontos bitten wir Sie, die folgenden Dokumente in Ihr Profil hochzuladen (Registerkarte „Dokumente"): - ein Dokument (oder mehrere Dokumente), aus dem die Herkunft der für die Einzahlung in unser Casino verwendeten Mittel hervorgeht, z. B. Gehaltsabrechnung, Nachweis des Geschäftsbesitzes, Verkauf einer Immobilie, Erbschaftszahlung oder Scheidungsvereinbarung usw. (für die letzten 3 Monate) Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld!

Sobald wir dies erhalten, werden wir es prüfen und Sie entsprechend auf dem Laufenden halten. Lassen Sie uns wissen, wenn Sie weitere Erläuterungen benötigen.

Beste grüße,

BDM Bet Casino

Sehr geehrtes BDM Bet Casino, bitte erklären Sie, warum die Gehaltsabrechnungen und Kontoauszüge des Spielers nicht akzeptiert wurden und in welchem Format ein Gehaltsnachweis vorgelegt werden sollte.

Liebe Natalia,

Um mit der Verifizierung fortfahren zu können, benötigen wir eine vollständige Liste der Transaktionen des MiFinity-Kontos des Spielers der letzten drei Monate. Das Dokument muss direkt vom MiFinity-Konto stammen und den Namen des Kontoinhabers, den Transaktionsverlauf und die IBAN deutlich anzeigen.

Sobald wir die angeforderten Informationen erhalten haben, können wir mit der Überprüfung fortfahren. Bitte lassen Sie uns wissen, wenn Sie weitere Hilfe benötigen.

Mit freundlichen Grüße,

BDM Bet Casino

Liebe oreillypamela206, können Sie dem Casino Ihre Mifinity-Kontoauszüge der letzten 3 Monate vorlegen? Haben Sie diese Zahlungsmethode verwendet, um Einzahlungen vorzunehmen oder Auszahlungen anzufordern?

Hallo,

Ich habe mein Mifinity nicht für Einzahlungen oder Auszahlungen verwendet. Warum benötigen Sie meinen Transaktionsverlauf von dort? Ich kann Ihnen das schicken, bin mir aber nicht sicher, was Sie damit wollen.

Sehr geehrtes BDM Bet Casino, können Sie bitte klarstellen, warum Sie die Mifinity-Kontotransaktionen des Spielers angefordert haben, wenn laut dem Spieler eine solche Zahlungsmethode nicht verwendet wurde?

Hallo!

Vielen Dank für Ihre Geduld!

Wir entschuldigen uns für das Missverständnis. Wir warten derzeit auf ein Update vom zuständigen Team. Wir werden Sie so schnell wie möglich informieren.

Mit freundlichen Grüße,

BDM Bet Casino

Sehr geehrtes BDM Bet Casino, lassen Sie uns wissen, ob Sie das Problem überprüft haben und uns Updates mitteilen können.

Hallo!

Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Missverständnisse. Bitte beachten Sie, dass das Mifinity-Konto des Spielers für die Verifizierung nicht erforderlich ist.

Wir benötigen jedoch dennoch einen Vermögensnachweis – ein Dokument (oder mehrere Dokumente), aus dem die Herkunft der für die Einzahlung in unser Casino verwendeten Mittel hervorgeht, beispielsweise eine Gehaltsabrechnung, ein Nachweis über Geschäftsbesitz, den Verkauf einer Immobilie, eine Erbschaftszahlung oder eine Scheidungsvereinbarung usw. (für die letzten 3 Monate).

Darüber hinaus zeigen die vom Benutzer bereitgestellten Dokumente nicht die eingehenden Transaktionen bei Skrill, die später für Einzahlungen verwendet wurden. Bitte stellen Sie sicher, dass die erforderlichen Unterlagen diese Transaktionen widerspiegeln.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

BDM Bet Casino

Sehr geehrte/r oreillypamela206, das Casino hat erwähnt, dass Sie keine entsprechenden Skrill-Kontoauszüge zur Bestätigung der für Einzahlungen verwendeten Mittel vorgelegt haben. Können Sie das bitte näher erläutern?

Hallo, ich habe ihnen dieses Dokument im November geschickt, als sie ausdrücklich darum gebeten wurden, ihnen meinen Skrill-Kontoauszug mit allen sichtbaren Einzahlungen an ihr Casino zuzusenden. Diese sind sichtbar und sie haben das Dokument erhalten. Außerdem haben sie bereits meine Gehaltsabrechnungen erhalten. Ich verstehe nicht, wo das Problem liegt.

Liebe oreillypamela206, entschuldigen Sie die verspätete Antwort. Können Sie bitte angeben, ob Sie Ihr Gehalt auf ein Bankkonto erhalten und dieses Geld dann auf Ihr Skrill-Konto überweisen, das Sie für Einzahlungen im Casino verwenden? Können Sie mir bitte die Unterlagen zusenden, die Sie für die letzte Anfrage des Casinos bereitgestellt haben – Gehaltsabrechnungen mit den entsprechenden Kontoauszügen (Bankkonto, auf das das Gehalt überwiesen wird/Auszug zum Nachweis Ihrer Einzahlungen im Casino)? Ich würde gerne einen Blick darauf werfen und prüfen, ob die vom Casino erwähnten Unstimmigkeiten vorliegen. Sie können die Dokumente an meine E-Mail-Adresse senden: natalia.b@casino.guru , Danke!

Sehr geehrte(r) oreillypamela206,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.