Eine Einzahlung, die 30 Minuten hätte dauern sollen, um meinem Konto gutgeschrieben zu werden, wurde nach 7 Stunden immer noch nicht gutgeschrieben. Der Kundenservice reagiert nicht.
ETA: Als Antwort auf die Antwort des Casinos habe ich die Einzahlung bestätigt. Es ist zwei Tage her, die Anzahlung wurde immer noch nicht gutgeschrieben, der Kundenservice hat beim letzten Versuch nicht im Chat geantwortet und ich habe keine Antwort auf meine E-Mail erhalten. SCHRECKLICHER Service. Werde hier nicht mehr einzahlen.
ETA: Danke, Oliver. Ich habe meine Rezension dank Ihrer Aufmerksamkeit auf diese Angelegenheit bearbeitet.
A deposit that should have taken 30 minutes to be credited to my balance still hasn't been credited after 7 hours. Customer service is unresponsive.
ETA: in response to the casinos response, I did confirm the deposit. It’s been two days, deposit still hasn’t been credited, customer service wasn’t responding on chat when I last tried and I haven’t received any replies to my email. TERRIBLE service. Won’t be depositing here again.
ETA: Thank you, Oliver. I have edited my review thanks to your attention to this matter.
Hallo Csw46,
Danke, dass Sie uns kontaktiert haben. Bitte beachten Sie, dass Sie je nach der von Ihnen verwendeten Einzahlungsmethode die Transaktion möglicherweise abschließen müssen, indem Sie die Bestätigungsinformationen an der Kasse eingeben. Wir helfen Ihnen gerne per E-Mail oder Live-Chat (unser Live-Chat hat derzeit technische Schwierigkeiten, daher könnte Ihre Verbindung beeinträchtigt sein). Danke für Ihr Verständnis. Wir sind bereit, Ihr Problem zu lösen, sobald wir weitere Informationen per E-Mail erhalten.
Freundliche Grüße,
Oliver König
Casino-Host
Follow-up: Können Sie Ihren Benutzernamen angeben und ich werde gerne untersuchen, was mit Ihrer Einzahlung passiert ist.
Follow-up #2: Wir haben CasinoGuru kontaktiert, um uns Ihre E-Mail-Adresse mitzuteilen, damit wir Ihr Konto finden können. Ihre Einzahlung wurde nun zusammen mit Ihrer beanspruchten Werbeaktion manuell gutgeschrieben. Wir haben Ihnen eine E-Mail geschickt, damit Sie mehr Feedback zu den aufgetretenen Problemen geben können. Vielen Dank für Ihre Geduld in dieser Angelegenheit.
Hi Csw46,
Thank you for contacting us. Depending on the deposit method you use, please note that you may need to finalize the transaction by entering the confirmation information in the cashier. We will be happy to assist you via email or Live Chat (our live chat is currently experiencing technical difficulties, therefore you connection may have been affected). Thank you for your understanding. We are ready to resolve your issue as soon as we get more information via email.
Best regards,
Oliver King
Casino Host
Follow-up: Can you provide your username and I will be happy to investigate what has happened to your deposit.
Follow-up #2: We have contacted CasinoGuru to provide us your email so we can locate your account. Your deposit has now been manually credited along with your claimed promotion. We have emailed you so you can provide more feedback of the issues you experienced. Thank you for your patience with this matter.