Hello, I would now advise against this casino. I was a VIP and had reached and completed the Anaconda level. When I asked in the chat about the reward (2000 euros), I was told that I had not activated the bonus. This level is not a bonus but a reward for deposits and game points, especially since I had never deactivated anything. I also received a code via the VIP manager. I was so angry in the chat that they did not want to credit the 2000 euros that they should delete the account, this happened very quickly. I sent a copy of the chat to the VIP manager, no reaction. I felt it was fraud because the VIP level says reward and not bonus and why should I have deactivated the bonus
Hallo ich rate mitlerweile ab von diesem Casino.Ich war vip und hatte das Anaconda level erreicht und beendet,als ich im chat nach der Belohnung fragte (2000 eu)wurde mir gesagt ich hätte Bonus nicht Aktiviert .Bei diesem Level handelt es sich nicht um einen bonus sondern eine belohnung für Einzahlungen und spiele punkte zumal ich garnicht nie irgendetwas deaktiviert hatte.Ich auch schon mal einen code über den vip Manager bekam.Ich war so sauer im chat das man die 2000 euro nicht Gutschreiben wollte das sie das konto löschen sollen dies geschah sehr schnell.Eine Kopie des chats schickte ich den Vip manger keine reaktion Ich Empfand es als betrug Da bei den Vip level steht belohnung und nicht bonus und warum hätte ich Bonus Deaktivieren sollen
Hallo Melanie,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, eine Bewertung abzugeben. Mein Name ist Liz und ich bin die Leiterin des VIP-Managements im Cobra Casino. Geben Sie mir etwas Zeit, Ihren Fall zu prüfen, und ich werde mich direkt per E-Mail bei Ihnen melden.
Seien Sie versichert, dass wir einen erstklassigen Kundenservice anstreben und kein Interesse daran haben, die Preise des VIP-Programms unseren Spielern vorzubehalten.
Wenn Sie das Level erreichen und es für Sie neu ist, erhalten Sie es nach der Änderung des VIP-Programms.
Ich werde Sie so bald wie möglich privat kontaktieren.
Beste Wünsche,
Liz @ Leiterin VIP
Hello Melanie,
Thank you for taking the time to leave the review. My name is Liz and I am the Head of VIP Management in Cobra Casino.Allow me some time to check your case and I will get back to you directly via email.
Please, rest assured that we're aiming for top-notch customer service and we have no interest in limiting the prizes from the VIP program to our players.
If you reach the level and it is new to you, after the change of the VIP program, you will receive it.
Will contact you privately as soon as possible.
Best wishes,
Liz @ Head of VIP