vor 6 MonatenOriginalÜbersetzung
Betreff: Beschwerde wegen Missachtung meiner Spielsucht und unterlassener Kontosperrung
Sehr geehrtes Casino-Team,
ich habe mehrfach deutlich gemacht, dass ich spielsüchtig bin, und um die Sperrung meines Kontos gebeten. Trotzdem wurde mein Konto aktiv gehalten, was dazu geführt hat, dass ich in kurzer Zeit mehrere Tausend Euro verspielt habe.
Das stellt eine grobe Vernachlässigung Ihrer Verantwortung dar. Ich fordere Sie daher auf, mein Konto sofort und dauerhaft zu sperren und eine Rückerstattung meiner letzten Einzahlungen zu prüfen.
Sollte ich keine zeitnahe Rückmeldung erhalten, werde ich rechtliche Schritte einleiten und die zuständige Aufsichtsbehörde informieren.
Sehr geehrtes Casino-Team,
ich habe mehrfach deutlich gemacht, dass ich spielsüchtig bin, und um die Sperrung meines Kontos gebeten. Trotzdem wurde mein Konto aktiv gehalten, was dazu geführt hat, dass ich in kurzer Zeit mehrere Tausend Euro verspielt habe.
Das stellt eine grobe Vernachlässigung Ihrer Verantwortung dar. Ich fordere Sie daher auf, mein Konto sofort und dauerhaft zu sperren und eine Rückerstattung meiner letzten Einzahlungen zu prüfen.
Sollte ich keine zeitnahe Rückmeldung erhalten, werde ich rechtliche Schritte einleiten und die zuständige Aufsichtsbehörde informieren.
- Anfänglich schnelle Auszahlungen
- Viele Spiele
- Spiele stürzen oft ab
- Nach hohen Gewinnen geht nach Wochen jeder Spin ins Leere & bietet keine Unterhaltung
- Zahlungen wurden langsam bearbeitet
- Keine Reaktion wenn man sein Konto schließen möchte
- Schulden mir somit über 3.000€
Spinrise Casino
vor 6 Monaten
Dear Rolexesh,
Thank you for taking the time to share your experience. We sincerely apologize for not meeting your expectations and for the distress this situation has caused.
We take responsible gaming extremely seriously. Based on your message, we understand that you previously requested a self-exclusion due to gambling addiction, and that your account remained active despite these requests. This is indeed a serious matter and not in line with our internal protocols.
To address this urgently, we have initiated a thorough review of your case. We kindly ask you to contact us directly at [email protected] or via our live chat to verify your identity, so we can locate your account and take the necessary actions—including permanent closure and a review of your recent activity for potential refunds.
We deeply regret any harm caused and are committed to ensuring responsible gaming standards are upheld across our platform.
Best regards,
Spinrise Team
Thank you for taking the time to share your experience. We sincerely apologize for not meeting your expectations and for the distress this situation has caused.
We take responsible gaming extremely seriously. Based on your message, we understand that you previously requested a self-exclusion due to gambling addiction, and that your account remained active despite these requests. This is indeed a serious matter and not in line with our internal protocols.
To address this urgently, we have initiated a thorough review of your case. We kindly ask you to contact us directly at [email protected] or via our live chat to verify your identity, so we can locate your account and take the necessary actions—including permanent closure and a review of your recent activity for potential refunds.
We deeply regret any harm caused and are committed to ensuring responsible gaming standards are upheld across our platform.
Best regards,
Spinrise Team
