UPDATE-Antwort 10.05.2023
Dies ist eine Antwort auf die Antwort des Casinos auf meine Bewertung.
Ich habe mit support@0x.bet Kontakt aufgenommen, und sie geben mir immer wieder Ausreden, einmal sagen sie mir, dass es sich um eine Verifizierung handelt, und das andere Mal sagen sie mir, dass mein Geld unterwegs sei, DANN sagen sie mir wieder, dass sie „Ermittlungen" durchführen „Mein Geld ist nicht unterwegs, ich habe Beweise für jede E-Mail, jeden Text der Ausreden, die mir sowohl das Support-Team als auch der VIP-Manager geben." Sie geben mir immer wieder Ausreden, um zu verzögern, und am Ende zahlen sie meine Gewinne nicht aus. Ich werde ständig vom Casino belogen.
Sie sagten: „Vielleicht erfüllt Ihre Anfrage oder Ihr Konto einige Anforderungen nicht, sodass sich die Auszahlung verzögert." Wir bitten Sie außerdem, Ihre E-Mails sorgfältig zu prüfen. Unsere Spezialisten informieren die Spieler stets über den Grund für die Stornierung der Auszahlung.
Mir wurde weder mitgeteilt, warum sich die Auszahlung verzögert, noch wurde ich um Auskunft gebeten. Das klingt alles nach einer Copy-Paste-Antwort und Sie haben nicht versucht herauszufinden, wo das Problem in der Situation wirklich liegt.
Ich werde in den kommenden Tagen weitere Updates durchführen.
Die schlimmste Erfahrung aller Zeiten
Ich habe vor ein paar Tagen ein Konto eröffnet, etwas über 1000 Euro eingezahlt und gespielt. Das Glück war auf meiner Seite und ich habe insgesamt 9000 Euro gewonnen. Ich habe meine Gewinne abgehoben.
Auf der Website heißt es sofortige Auszahlungen. Ich habe Erfahrung mit einem anderen Online-Casino, das innerhalb von Stunden auszahlt, also habe ich das Gleiche erwartet.
Es dauerte länger als erwartet, also kontaktierte ich den sogenannten „VIP-Manager". Sie versicherte mir, dass meine Auszahlung bis Montag bearbeitet werde und ich meinen Gewinn erhalte.
Als ich am Sonntagnachmittag versuchte, mich einzuloggen, stellte ich fest, dass mein Konto gesperrt wurde, sie mir nichts mitgeteilt hatten, und nach vielen Bemühungen, einen Agenten und den VIP-Manager zu kontaktieren, antwortete der „VIP-Manager": „Ihr Konto wird gelöscht." untersucht. Dies war die gleiche Ausrede, die sie einem anderen Spieler gegeben haben, wie ich in den Bewertungen gelesen habe. Wenn das der Fall wäre, hätten sie mich per E-Mail darüber informieren sollen, damit ich die benötigten Informationen bereitstellen kann.
Ich habe noch nie erlebt, dass ein Casino das Konto eines Spielers wegen eines „Verifizierungsprozesses" schließt, das macht keinen Sinn.
Die VIP-Managerin hatte kein Verständnis für mein Anliegen und sogar ihre Einstellung änderte sich und antwortete irgendwann nicht mehr auf meine Nachrichten. Ich habe überall gelesen, dass sie ALLES tun würden, um nicht auszuzahlen, und das ist auch meine Erfahrung.
Ich werde Sie darüber auf dem Laufenden halten, wie es weitergeht. Ich bin sehr gespannt, wie es enden wird.
UPDATE response 10-05-2023
This is a reply to the response the casino gave to my review.
I have been in contact with support@0x.bet, and they keep giving me excuses, one time they tell me it's verification, and the other time they tell me my funds are on the way, THEN again they tell me they are 'investigating' my funds are not on the way, I HAVE proof of every email, every text of the excuses that both the support team and the VIP manager is giving me. They just keep giving excuses to delay and end up not paying my winnings. I keep being lied to by the casino.
You said 'Perhaps your request or account does not meet some requirements, so the withdrawal is delayed. We also ask you to carefully review your mail, our specialists always inform players of the reason for canceling the withdrawal'.
I WAS NEVER INFORMED why the withdrawal is delayed nor I was asked to provide information. This all sounds like a copy-paste response and you didn't try to find what the problem really is in the situation.
I will update more in the coming days.
The worst experience ever
I opened an account a few days ago, I deposited a little bit over 1000 euros and played. Luck was on my side and won a total of 9000 euros. I withdrew my winnings.
On the site, it says instant payouts. I have experience with another online casino that pays out in hours so I expected the same.
It took longer than expected so I contacted the so-called 'VIP manager'. She assured me that my withdrawal will be processed by Monday and that I will get my winning.
Sunday afternoon when I tried to log in I figured that they have blocked my account, they didn't notify me of anything, and after much effort to contact an agent and the VIP manager, the 'VIP manager' replied 'Your account is being investigated. This was the same excuse they gave another player as I read in the reviews. If that was the case they should have sent an email notifying me about this so I can provide the information needed.
I have never seen a casino close a player's account for a 'verification process' it doesn't make sense.
The Vip manager had no understanding of my concern and even her attitude changed and stopped replying to my messages at some point. I have read everywhere that they will do ANYTHING not to payout, and this is my experience as well.
I am going to update you on how this goes, I am very curious about how this is going to end.
