Beep Beep Casino - Der Spieler erlebt eine verzögerte Verifizierung.

Der Verifizierungsprozess dauert zu lange, obwohl ich alle erforderlichen Informationen gesendet habe, antwortet niemand auf meine Nachrichten, ich darf nicht spielen.

Lieber Yannismac,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Können Sie uns bitte mitteilen, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte übermittelt haben?
• Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Ich habe alle angeforderten Dokumente gemäß den Anweisungen gesendet. Ausweis und ein Foto mit meinem Ausweis. Reisepass und ein Foto von mir und dem Reisepass, mit einem Stück Papier auf dem „Beep Beep" steht, die für die letzte Transaktion verwendete Kreditkarte mit den Einzelheiten, abgedeckt mit einem Stück Papier, gemäß den Anweisungen.

Vielen Dank für Ihre Antwort, yannismac. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Habe alle angeforderten Informationen gesendet und mein Konto ist immer noch gesperrt und ich kann nicht bezahlen, meine 200 Euro sind eingefroren und ich kann sie weder verwenden noch zurückgeben.

Bitte entschuldigen Sie, aber ich habe keine E-Mail von Ihnen erhalten. Könnten Sie mir bitte alles noch einmal weiterleiten?

Es gibt eindeutig ein Kommunikationsproblem mit diesem nicht lizenzierten Casino. Niemand erhält die E-Mails, mein vorheriges Problem wurde gelöst, indem ich zufällig die Mitarbeiter im Chat kontaktierte, und ich habe eine E-Mail zur Kontolöschung aufgrund von Sucht gesendet und darf immer noch spielen. Wenn das hier jemand liest, meide diese Typen um jeden Preis.

Ihre letzte Nachricht ist mir nicht klar. Könnten Sie das klarstellen? Haben Sie Ihre Kommunikation mit dem Casino nicht gespeichert oder haben sie nicht geantwortet?

Ihr Casino ist ein Chaos, finden Sie es heraus. Wenn ich eine Nachricht sende, möchte ich, dass etwas unternommen wird. Offensichtlich können Sie nicht liefern oder möchten nicht liefern. Das war’s für mich, ich werde nie wieder spielen oder mich anmelden. Reparieren Sie die verdammten Prozesse oder schließen Sie es, da Sie nur Probleme mit unzufriedenen Spielern bekommen werden.

Bitte beachten Sie, dass Sie jetzt mit einem Mitarbeiter von casino.guru sprechen, nicht mit dem Casino-Vertreter. Ich gebe Ihnen eine letzte Chance, die erforderlichen Informationen bereitzustellen, andernfalls bin ich gezwungen, diese Beschwerde zu schließen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Schließen Sie die Beschwerde ab. Ich werde keine weitere Zeit mehr damit verbringen.

In Ordnung. Ich werde diese Beschwerde jetzt gemäß Ihrer ausdrücklichen Anfrage schließen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.