Die Überprüfung des Spielers verzögert sich um mehr als 3 Wochen. Die Beschwerde wurde gelöst, als der Spieler verifiziert wurde.
Hallo, wie viele andere warte ich jetzt seit mehr als 3 Wochen auf meine Auszahlung und das KYC. Beide stehen nach 3 Wochen immer noch aus und das ist ziemlich schockierend. Alles, was Sie vom Live-Support bekommen, sind alle möglichen Ausreden, die es die ganze Zeit ohne wirklichen Grund verzögern. Und mein Fall ist 100% felsenfest, ich bin mir sicher, kein Verstoß gegen die Bedingungen oder so. Können Sie mir bei diesem Problem helfen?🙂
Hello,as quite alot of others,i have now been waiting for more than 3 weeks for my withdrawal and the KYC to be done. Both are still pending after 3 weeks and that is quite shocking. All you get from live support is all kind of excuses,delaying it all the time for no reason really. And my case is 100% rock solid im sure,no breach of terms or anything. Are you able to help me with this issue?🙂
Hallo isheriae,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Beem Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Wann genau haben Sie mit dem Verifizierungsprozess begonnen? Haben Sie in der Vergangenheit jemals eine Auszahlung aus dem Casino bearbeitet? Haben Sie einen Bonus verwendet, um Ihre aktuellen Gewinne anzusammeln?
Leider haben wir derzeit viele Beschwerden über Verzögerungen im Beem Casino und wir sind uns nicht ganz sicher, was dieses Problem verursachen könnte, aber wir versuchen es auch herauszufinden.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello isheriae,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Beem Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
When exactly did you begin the verification process? Have you ever processed a withdrawal from the casino in the past? Did you use any bonus to accumulate your current winnings?
Unfortunately we have currently many complaints on Beem casino regarding delays and we are not entirely sure what might cause this issue but we are trying to find it out as well.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hallo, danke für deine Antwort. Die Dokumente zur Überprüfung am 24. März und die Auszahlungsanforderung am 26. März eingeschickt. Aber sie sagten mir, dass die Überprüfung erst erfolgen würde, wenn ich einen Auszahlungsantrag gestellt habe, ganz im Gegensatz zu dem, was Casinos normalerweise tun. Ich bin neu im Casino, also ist dies meine erste Auszahlung. Ich habe auch den Willkommensbonus verwendet, den ich beendet habe, damit ich mit dem Rest des Geldes, das ich übrig hatte, eine Auszahlung vornehmen konnte. Der Verifizierungsprozess dauerte in keinem Casino, in dem ich gespielt habe, länger als 5 Tage, also bin ich ziemlich schockiert, dass sich dies so lange hinzieht 🙂 Und ich bin mir 100% sicher, dass ich keine Bedingung verletzt habe, alles, was mir gesagt wird, ist, dass der Prozess sein wird fertig bald..Aber jetzt sind es 3 Wochen her, also ist eindeutig etwas los. Mir ist bewusst, dass sie im Moment viele Beschwerden haben, aber die meisten von ihnen wurden gelöst. Wenn Sie noch etwas wissen müssen, zögern Sie nicht zu fragen 🙂
Hello,thank you for your reply. Sent in the documents for verifcation 24th mars,and withdrawal request 26th of mars. But they told me that verification would not be done until i made a withdrawal request,totally opposite of what casinos usually do. I am new at the casino so this is my first withdrawal. Also used the welcome bonus which i finished so i could make a withdrawal with rest of the money i had left. Verification process never take more than 5 days on any casino i have been playing on so im quite shocked that this is dragging out this long 🙂 And im 100% sure i have not breached any term,all i get told is that the process will be done soon..But now its 3 weeks since,so clearly something is going on. Im aware they have alot of complaints at the moment,but most of them have been solved. If there is anything else you need to know,dont hesitate to ask 🙂
Liebe Isheriae,
Wir bedauern die Verzögerung sehr, die Zahlung von 880 EUR wurde erfolgreich verarbeitet.
Mit freundlichen Grüße,
BeemCasino-Team
Dear isheriae,
we' re very sorry about delay, the payment of 880EUR has been processed successfully.
Kind regards,
BeemCasino Team
Vielen Dank, isheriae, dass Sie uns wissen ließen, dass das Problem behoben wurde. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft wieder auf andere Probleme stoßen, wir werden gerne versuchen, Ihnen zu helfen.
Grüße,
Nick
Thank you isheriae for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you.
Regards,
Nick
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