Vielen Dank für Ihre Antwort, txxsp2crcw. Verstehe ich richtig, dass Sie diese Gewinne mit dem 20 Freispielbonus angesammelt haben? Wenn dies der Fall ist, befürchte ich, dass das Casino Ihre Gewinne gemäß den Bonus-AGB begrenzt hat. Bitte siehe hier:
„1.5 Alle Auszahlungen beim Spielen mit einem Bonus sind auf maximal das Zehnfache (x10) Ihres Einzahlungsbetrags begrenzt. Das Casino hat das Recht, das Limit für Spieler nach eigenem Ermessen zu erhöhen."
Leider haben viele Boni ein maximales Auszahlungslimit, und darauf können wir keinen Einfluss haben, insbesondere wenn das Casino alle relevanten Informationen auf der Website teilt. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, aber das Casino kann das maximale Auszahlungslimit für jedes Angebot festlegen.
Daher würde ich empfehlen, dass wir uns auf Ihre unvollständige Überprüfung konzentrieren. Können Sie bitte mitteilen, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie die letzten eingereicht haben? Haben Sie sie alle so schnell wie möglich und im richtigen Format bereitgestellt?
Thank you for your reply, txxsp2crcw. Do I understand correctly that you have accumulated these winnings with the 20 free spin bonus? If that is the case, I am afraid that the casino capped your winnings in accordance with the bonus T&Cs. Please, see here:
"1.5 All cashouts when playing with a bonus are limited to a maximum of ten times (x10) your deposit amount. The Casino has the right to increase the limit for players at its discretion."
Unfortunately, a lot of bonuses have a maximum cashout limit, and this is not something we could influence, especially when the casino shares all the relevant information on the website. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the casino can set the maximum cashout limit for any offer.
Therefore, I would recommend that we focus on your incomplete verification. Could you please advise which documents you already provided and when exactly you submitted the last one? Have you provided them all as soon as possible and in the correct format?
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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