Der Spieler aus Griechenland ist unzufrieden, dass seine Gewinne reduziert wurden. Die Gewinne wurden in Übereinstimmung mit der Bonusrichtlinie des Casinos begrenzt, daher waren wir gezwungen, diese Beschwerde zurückzuweisen.
Guten Abend. Ich habe ein Problem mit dem Casino. Ich machte eine Einzahlung von 35 Euro mit einem Einzahlungsbonus und bat um eine Auszahlung von 900 Euro in 3 separaten Auszahlungen 350 + 350 + 200 Euro ... nach 3 Tagen zahlten sie nur 350 Euro ein und sagten mir, dass die maximale Auszahlung mit Bonus 10 % beträgt. Der Einzahlungsbetrag während meiner ersten Auszahlung in diesem Casino betrug 600 Euro und ich hatte eine Einzahlung von 25 Euro mit einem Bonus natürlich getätigt. Ich würde es sehr schätzen, wenn Sie helfen könnten. Vielen Dank viel
Lieber 19bob83,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte angeben, mit welchem Bonus Sie gespielt haben? Bitte posten Sie hier einen Link hier, ich möchte die Bonus-AGB prüfen.
Wären Sie außerdem so nett und senden Sie mir alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es auch hier posten.
Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ich habe diesen Bonus bekommen, indem ich 35 Euro eingezahlt habe.
Danke für deine Antwort, 19bob83. Ich habe die Bonusrichtlinie überprüft und folgendes gefunden:
„1.5 Alle Gewinne beim Spielen mit einem Bonus sind auf maximal das Zehnfache (x10) Ihres Einzahlungsbetrags begrenzt. Das Casino hat das Recht, das Limit für Spieler nach eigenem Ermessen zu erhöhen."
Ich möchte betonen, dass wir gemäß unserem Kodex für faires Glücksspiel ein auferlegtes Gewinnlimit nur dann als unfair und räuberisch betrachten, wenn es auf ein Echtgeldspiel angewendet wird. Wir akzeptieren jedoch Bonus-AGB, die die maximale Auszahlung eines Bonus einschränken abspielen. Es scheint, dass das Casino Ihre Gewinne in Übereinstimmung mit seinen AGB beschlagnahmt hat, und leider können wir nicht viel mehr tun.
Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn es noch etwas gibt, bei dem wir Ihnen helfen könnten, andernfalls bin ich gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen. Vielen Dank für ihr Verständnis.
Vielen Dank.. Ich bin kaputt, ich spiele nicht mehr in gestohlenen Casinos ... die erste Auszahlung, die ich gemacht habe, war 600 Euro mit einer Einzahlung von 25 Euro mit einem Bonus.. Warum wurde dann die Auszahlung gemacht? Gar nicht fair...
Ich verstehe Ihre Frustration, nachdem ein erheblicher Betrag Ihrer Gewinne abgezogen wurde, aber es war in Übereinstimmung mit der Bonusrichtlinie des Casinos, und es gibt nicht viel mehr, was wir hier tun könnten. Casinos dürfen ein maximales Auszahlungslimit für ihre Boni festlegen, und wir können sie nicht dazu zwingen. Die überwiegende Mehrheit der Boni ohne Einzahlung hat es, aber manchmal haben Einzahlungsboni auch ein maximales Auszahlungslimit.
Nach Einholung aller erforderlichen Informationen weisen wir diese Beschwerde leider als unbegründet zurück. Es tut uns leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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