Der Spieler aus Griechenland ist unzufrieden, dass seine Gewinne reduziert wurden. Die Gewinne wurden in Übereinstimmung mit der Bonusrichtlinie des Casinos begrenzt, daher waren wir gezwungen, diese Beschwerde zurückzuweisen.
The player from Greece is dissatisfied that his winnings have been reduced. The winnings were capped in accordance with the casino's Bonus Policy, therefore we were forced to reject this complaint.
Der Spieler aus Griechenland ist unzufrieden, dass seine Gewinne reduziert wurden. Die Gewinne wurden in Übereinstimmung mit der Bonusrichtlinie des Casinos begrenzt, daher waren wir gezwungen, diese Beschwerde zurückzuweisen.
Guten Abend. Ich habe ein Problem mit dem Casino. Ich machte eine Einzahlung von 35 Euro mit einem Einzahlungsbonus und bat um eine Auszahlung von 900 Euro in 3 separaten Auszahlungen 350 + 350 + 200 Euro ... nach 3 Tagen zahlten sie nur 350 Euro ein und sagten mir, dass die maximale Auszahlung mit Bonus 10 % beträgt. Der Einzahlungsbetrag während meiner ersten Auszahlung in diesem Casino betrug 600 Euro und ich hatte eine Einzahlung von 25 Euro mit einem Bonus natürlich getätigt. Ich würde es sehr schätzen, wenn Sie helfen könnten. Vielen Dank viel
Good Evening. I have a problem with the casino. I made a deposit of 35 euros with a deposit bonus and asked for 900 euros withdrawal in 3 separate withdrawals 350 + 350 + 200 euros ... after 3 days they deposited only 350 euros and told me that the maximum withdrawal with bonus is 10% of the deposit amount while in my first withdrawal that I made in this casino it was 600 euros and I had made a deposit of 25 euros with a bonus of course..I would appreciate it very much if you could help .. thank you very much
Καλησπέρα. Έχω ένα πρόβλημα με το καζίνο. Έκανα κατάθεση 35 ευρώ με μπόνους κατάθεσης και ζήτησα 900 ευρώ ανάληψη σε 3 ξεχωριστές αναλήψεις 350+350+200 ευρώ...μετά από 3 ημέρες μου κατέθεσαν μόνο τα 350 ευρώ και μου είπαν πως η μέγιστη ανάληψη με μπόνους είναι 10% του ποσού κατάθεσης ενώ στην πρώτη μου ανάληψη που έκανα σε αυτό το καζίνο ήταν 600 ευρώ και είχα κάνει κατάθεση 25 ευρώ με μπόνους φυσικά..Θα το εκτιμούσα ιδιαίτερα αν μπορούσατε να βοηθήσετε.. ευχαριστώ πολύ
Lieber 19bob83,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte angeben, mit welchem Bonus Sie gespielt haben? Bitte posten Sie hier einen Link hier, ich möchte die Bonus-AGB prüfen.
Wären Sie außerdem so nett und senden Sie mir alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es auch hier posten.
Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear 19bob83,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please specify which bonus you have played with? Please, post here a link here, I would like to check the bonus T&Cs.
Also, would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Thank you very much in advance.
Best regards,
Kristina
Danke für deine Antwort, 19bob83. Ich habe die Bonusrichtlinie überprüft und folgendes gefunden:
„1.5 Alle Gewinne beim Spielen mit einem Bonus sind auf maximal das Zehnfache (x10) Ihres Einzahlungsbetrags begrenzt. Das Casino hat das Recht, das Limit für Spieler nach eigenem Ermessen zu erhöhen."
Ich möchte betonen, dass wir gemäß unserem Kodex für faires Glücksspiel ein auferlegtes Gewinnlimit nur dann als unfair und räuberisch betrachten, wenn es auf ein Echtgeldspiel angewendet wird. Wir akzeptieren jedoch Bonus-AGB, die die maximale Auszahlung eines Bonus einschränken abspielen. Es scheint, dass das Casino Ihre Gewinne in Übereinstimmung mit seinen AGB beschlagnahmt hat, und leider können wir nicht viel mehr tun.
Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn es noch etwas gibt, bei dem wir Ihnen helfen könnten, andernfalls bin ich gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen. Vielen Dank für ihr Verständnis.
Thank you for your reply, 19bob83. I checked the Bonus Policy and I found this:
"1.5 All winnings when playing with a bonus are limited to a maximum of ten times (x10) your deposit amount. The Casino has the right to increase the limit for players at its discretion."
I would like to emphasize, that according to our Fair Gambling Codex, we consider imposed win limit to be unfair and predatory, only when it’s applied to a real money game, however, we accept bonus T&Cs that restrict the maximum cash out from a bonus play. It seems that the casino confiscated your winnings in accordance with their T&Cs, and unfortunately, there is not much more we can do.
Please do not hesitate to contact us if there is anything else, we could help you with, otherwise, I will be forced to reject this complaint. Thank you very much for your understanding.
Vielen Dank.. Ich bin kaputt, ich spiele nicht mehr in gestohlenen Casinos ... die erste Auszahlung, die ich gemacht habe, war 600 Euro mit einer Einzahlung von 25 Euro mit einem Bonus.. Warum wurde dann die Auszahlung gemacht? Gar nicht fair...
Thank you very much..I'm broken, I do not play in stolen casinos again ... the first withdrawal I made was 600 euros with a 25 euro deposit with a bonus..then why was the withdrawal made ?? Not at all fair ...
Σε ευχαριστώ πολύ..σπάσει δεν ξαναπαίζω σε καζίνο που κλέβουν...η πρώτη ανάληψη που έκανα ήτανε 600 ευρώ με 25 ευρώ κατάθεση με μπόνους..τότε γιατί έγινε η ανάληψη?? Καθόλου δίκαιο...
Ich verstehe Ihre Frustration, nachdem ein erheblicher Betrag Ihrer Gewinne abgezogen wurde, aber es war in Übereinstimmung mit der Bonusrichtlinie des Casinos, und es gibt nicht viel mehr, was wir hier tun könnten. Casinos dürfen ein maximales Auszahlungslimit für ihre Boni festlegen, und wir können sie nicht dazu zwingen. Die überwiegende Mehrheit der Boni ohne Einzahlung hat es, aber manchmal haben Einzahlungsboni auch ein maximales Auszahlungslimit.
Nach Einholung aller erforderlichen Informationen weisen wir diese Beschwerde leider als unbegründet zurück. Es tut uns leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
I understand your frustration after a significant amount of your winnings has been deducted, but it was in accordance with the casino's Bonus Policy, and there is not much more we could do here. Casinos are allowed to set a maximum cashout limit for their bonuses, and we cannot force them to do otherwise. The vast majority of No Deposit bonuses have it, but sometimes deposit bonuses have a maximum cashout limit as well.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
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