Der Spieler hat Geld auf sein Konto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Nach langer Untersuchung half das Casino dabei, die Einzahlung zurückzuverfolgen und sie dem Spielerkonto gutzuschreiben. Leider wurde dies vom Playback nicht bestätigt, daher mussten wir diese Reklamation zurückweisen.
Guten Abend, ich habe am 18. Dezember 100 Euro von meinem Girokonto eingezahlt. Beim ersten Mal ist die Einzahlung fehlgeschlagen und nichts Ernstes, aber dann schlägt die zweite Einzahlung nicht nur wieder fehl sondern 100 Euro werden von meinem Konto abgebucht.
bis heute wartete er auf eine bis heute noch nicht versendete email vom support.
Ihre Support-Chat-Manager versicherten mir, dass das Problem gelöst wurde und ich mich an meinen Kreditgeber wenden sollte! Ich kontaktiere die Bank, die mir zu meiner Überraschung mitteilt, dass sie das zu Unrecht abgehobene Geld bis heute noch nicht zurückerstattet hat.
Ich habe eine neue E-Mail gesendet, auf die nicht geantwortet wurde!
Ich verlasse mich auf deine Erfahrung, um aus dieser unfairen Situation herauszukommen
Lieber Mirko,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. In solchen Fällen, in denen dem Casino-Konto des Spielers noch nie eine Einzahlung gutgeschrieben wurde, empfehlen wir normalerweise, sich an den Zahlungsanbieter zu wenden. Da Sie dies bereits getan haben, wären Sie so freundlich und leiten jede relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter ? Alternativ können Sie es hier posten. Sollte es hierzu eine offizielle Stellungnahme der Bank/des Zahlungsanbieters geben, leiten Sie diese bitte ebenfalls weiter.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo Kristina, ich habe die Zahlung auf der Mastercard-Schaltung getätigt, muss ich sie kontaktieren?
Ich habe überprüft, dass das Casino von einer bestimmten Börse für digitale Zahlungen unterstützt wird, deren Kontakte unbekannt sind, um sie kontaktieren zu können. Die Casino-Manager haben mir mehrere Antworten gegeben, aber anscheinend nimmt das niemand ernst. Heute morgen habe ich sie noch einmal im Chat kontaktiert, sie haben mir mitgeteilt, dass meine Anfrage derzeit anhängig ist.
Lieber Mirko,
es tut uns leid für das aufgetretene Missverständnis. Der Punkt ist, dass Casino die Transaktion nie erhalten hat, da sie von der Bank abgelehnt wurde, wie im Chat beschrieben. In solchen Fällen geht das Geld normalerweise auf die Kreditkarte zurück oder wird möglicherweise von der Bank einbehalten. Wenn die Transaktion einen Ablehnungsstatus hat, kann ein Casino den Prozess leider in keiner Weise beeinflussen.
Mit freundlichen Grüße,
BeemCasino-Team
Ich möchte auch hinzufügen, dass mir meine Bank mitteilt, dass beem Casino, nachdem die Zahlung weitergeleitet, aber nicht verbucht wurde, die Möglichkeit hat, den Betrag so zurückzubuchen, dass die Zeiten verkürzt werden Nehmen Sie sich weitere 15 Tage, um zu verstehen, welchen Zweck sie haben. meine Gelder gemacht ... seltsam finde ich, dass sie keinen Überblick über die Zahlung haben, jedenfalls ist das bei anderen Anbietern noch nie passiert, nur bei Beem Casino
Hallo an alle,
Vielen Dank an Beem Casino, dass Sie sich die Zeit genommen haben, dieses Problem für uns zu untersuchen.
Mirko, wenn die Einzahlung nie im Casino angekommen ist, können sie sie leider nicht zurückgeben. Ihre Bank muss die Einzahlung nachverfolgen und auf Ihr Bankkonto zurückerstatten.
Guten Abend, Kristina und Vertreterin von Beem Casino, ich habe mit meiner Bank gesprochen, die berichtete, dass die autorisierte Zahlung jetzt verbucht wurde Erläuterung! Ich will mein Geld zurück
Und liebe Freunde von Casino Guru, es wäre besser, es besser zu überprüfen, bevor Sie die Casinos bewerten, da es einen anderen Kunden gibt, der das Casino mit einer identischen Erfahrung wie ich negativ bewertet hat. An dieser Stelle liegt es in meiner Verantwortung, den Vorfall der Finanzbehörde und den zuständigen Personen zu melden.
Mirko, bitte leiten Sie mir die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und Ihrer Bank weiter. Ich möchte vor allem den offiziellen Auszug (z.B. eine E-Mail oder ein Brief) der Bank sehen, in dem Ihre Bank eindeutig vermerkt, dass diese Transaktion erfolgreich abgewickelt wurde.
Ihre Einzahlung kann bei der Zwischenbank (irgendwo zwischen Ihrer Bank und der Bank des Casinos) hinterlegt werden. Ich verstehe Ihre Frustration, aber das Auffinden und Zurückgeben einer verlorenen Einzahlung ist ein komplizierter und zeitaufwändiger Prozess, der oft von der Bank des Spielers durchgeführt wird, und normalerweise sind dem Casino die Hände gebunden.
Ich denke, an dieser Stelle sollten wir noch mindestens einen Monat warten, um zu sehen, ob die Kaution nicht automatisch zurückerstattet wird. Wenn es in dieser Situation keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Danke für dein Verständnis.
Du schaust Kristina an, dass das Warten kein Problem wäre, aber da ich zu viele Nicht-Antworten und dann unklare Antworten mit verschiedenen Versionen bekommen habe, na ja, auch sie kann verstehen, dass dann meine Wege und meine Einstellungen nur von einer Person sein können der sich gehänselt fühlt.
Jetzt haben sie sich vom Support von Beem Casino meines Problems angenommen und arbeiten hart daran, dies zu untersuchen. Ich würde im Moment sagen, warten Sie, falls ich Sie über die Situation auf dem Laufenden halten werde. Danke schön
Guten Abend Kristina, nachdem sie das PDF der Zahlungen an das beem Casino gesendet haben, teilen sie mir mit, dass die Zahlung nicht in ihrem Casino erfolgt ist. Wie Sie anhand der gesendeten Screenshots verifizieren konnten, stimmen der Zahlungszeitpunkt auf deren Plattform und meine Banklastschrift überein. Sie ignorieren daher, dass ihnen afr * infogatening lagos gehört. An dieser Stelle werde ich intervenieren, um die besagte Zahlung zu verweigern, indem ich 
meine Bank mit fälligem Bericht, der der Postpolizei vorgelegt wird.
Zu viele Antworten, immer anders und unklar! Ich denke, dem ist nichts mehr hinzuzufügen! BETRUG
Ich füge hinzu, dass die Fristen für die Rückgabe von gesperrtem Geld abgelaufen sind (10 Werktage) und meine Bank bestätigt, dass die Geldüberweisung stattgefunden hat und sich auf dem Konto dieser mysteriösen Firma befindet
Ich entschuldige mich, aber in solchen Situationen sind wir hilflos. Wir persönlich haben keine Tools, um Ihre Einzahlung zurückzugeben, das Casino kann nichts zurückgeben, was nicht eingegangen ist, und die einzige letzte Möglichkeit besteht darin, dass Sie versuchen, Ihre Einzahlung in Zusammenarbeit mit Ihrer Bank zu verfolgen. Ich bin immer noch der Meinung, dass wir noch mindestens einen Monat warten sollten, um zu sehen, ob die Kaution nicht automatisch zurückerstattet wird. Danke für dein Verständnis.
Das Casino, das sie erhalten hat, ist aus der aufgezeichneten Zahlung ersichtlich. Jetzt im Moment verschwunden, ohne weitere Mitteilungen zu geben.
Liebes BeemCasino-Team,
Gibt es zufällig eine andere Möglichkeit oder Möglichkeit für Sie, uns bei der Untersuchung dieser verlorenen Einzahlung zu helfen?
Hallo zusammen,
Laut dem vom Spieler bereitgestellten Screenshot hat die Transaktion einen „Hold"-Status, der nicht endgültig ist. Zuerst autorisiert die Bank des Spielers die Transaktion, indem sie das Geld auf Ihrer Karte hält, und es dauert einige Zeit, bis die Bank die Transaktion abschließt. Zu diesem Zeitpunkt oder auch danach kann die Transaktion fehlschlagen und es dauert einige Zeit, bis die Bank die Gelder zurückhält. Die neue Rückabwicklung ist in der Historie zu sehen oder der Saldo wird ohne Benachrichtigungen korrigiert - das hängt von der Bank ab. Da das Geld unser System nicht erreicht hat, bitten wir den Spieler, die Bank per Telefonnummer auf Ihrer Bankkarte oder online zu kontaktieren und sie werden weitere Details zur Transaktion mitteilen.
Was wir in diesem Fall zusätzlich tun könnten - wir werden das Zahlungssystem erneut auffordern, die Transaktion erneut zu überprüfen und wir benötigen außerdem einen offiziellen Brief von der Bank des Spielers, der beweist, dass das Geld wirklich von der Karte abgebucht wurde. Bei Bedarf sind wir auch bereit, einen Brief an Ihre Bank zu verfassen, dass wir das Geld nicht erhalten haben und der Betrag "einbehalten" und auf das Konto des Spielers zurückgebucht werden kann.
Mit freundlichen Grüße,
BeemCasino-Team
Hallo an alle,
Vielen Dank an das BeemCasino-Team für Klarstellungen und Vorschläge.
Mirko, ich fürchte, wir haben keine andere Möglichkeit, als Ihnen zu empfehlen, sich gemäß dem Vorschlag des Casinos erneut an Ihre Bank zu wenden. Vergessen Sie nicht, das offizielle Schreiben der Bank vorzulegen, in dem bestätigt wird, dass die Gelder tatsächlich abgehoben wurden, und wenden Sie sich bitte mit allen Updates an uns.
Wie sagt man, dass sie das Geld nicht erhalten haben, die Bank kann nicht eingreifen, es sei denn, ich reklamiere und verweigere die Rückerstattung vorbehaltlich des erfolgreichen Abschlusses der Ermittlungen (6 Monate), die dann trotzdem zur Abbuchung des Geldes führen könnte.
die geleistete Zahlung ging nach Nigeria, zufällig wo die häufigsten Online-Betrügereien durchgeführt werden.
Es tut mir leid, aber ich werde diesen Personen keine weiteren sensiblen Daten zur Verfügung stellen.
Betrüger
Es tut mir leid, Mirko, aber wenn Sie sich entscheiden, die erforderlichen Dokumente nicht vorzulegen, befürchte ich, dass wir diese Beschwerde nicht weiterverfolgen können. Bitte teilen Sie uns mit, ob Ihre Entscheidung endgültig ist.
Diese sende ich Ihnen ausschließlich per E-Mail zu
Hallo zusammen,
Wir haben unsere Untersuchung abgeschlossen und möchten uns aufrichtig für die durch das Zahlungsproblem verursachten Unannehmlichkeiten entschuldigen. Der entsprechende Zahlungsanbieter hatte einen technischen Fehler auf seiner Seite, weshalb die Zahlung nicht erfolgreich verarbeitet wurde. Das Geld wurde jetzt auf das Spielerkonto eingezahlt und als Entschuldigung haben wir 100 Freispiele für den Fruit Million-Slot ausgegeben. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis!
Mit freundlichen Grüße,
BeemCasino-Team
Mirko, könnten Sie bitte bestätigen, dass wir dieses Problem als gelöst betrachten können? Habe ich Ihre Erlaubnis, diese Beschwerde zu schließen?
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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