Der Spieler hatte Geld auf sein Konto eingezahlt, aber das Geld schien verloren zu sein. Die Beschwerde wurde zurückgenommen. Das eingezahlte Geld wurde eine Woche später dem Spielkonto des Spielers gutgeschrieben. Die Ursache der verspäteten Einzahlung ist ungewiss.
Guten Tag,
hatte vor 2 Tagen eine Überweisung an das Casino getätigt. Meine Bank sagt mir das Geld wurde überwiesen und gutgeschrieben. Das Casino vertröstet immer nur mit dem Wortlaut der zuständige Manager kümmert sich darum. Das höre ich andauernd. Passieren tut nichts. Geld fehlt weiterhin
Lieber Marcel,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. In solchen Fällen, in denen dem Casino-Konto des Spielers noch nie eine Einzahlung gutgeschrieben wurde, empfehlen wir normalerweise, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Da Sie das bereits getan haben, wären Sie so nett und würden mir Ihre Einzahlungshistorie weiterleiten? Wenn es einen offiziellen Kontoauszug gibt, leiten Sie ihn bitte auch an kristina.s@casino.guru weiter (oder posten Sie ihn alternativ hier).
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Kristina
Es wurde eine E-Mail gesendet an dich liebe Kristina mit der Zahlungshistorie sowie Kontoauszug
Vielen Dank Marcel für Ihre Antwort und E-Mail. Ich habe den Screenshot Ihrer Kassiererhistorie gesehen und es gibt eine Transaktion - die Einzahlung von 30 €. Verstehe ich aufgrund des Gesprächs mit dem Casino richtig, dass Sie 2 Einzahlungen in Höhe von 30 € getätigt haben, von denen jedoch nur eine erfolgreich gutgeschrieben wurde?
So ist es genau. Die eine Einzahlung per Kreditkarte hatte funktioniert. Die andere per Überweisung ist bis heute nicht gutgeschrieben wurden. Das Casino interessiert es auch nicht. Der Support sagt immer das gleiche. Sie sehen das es 2 Einzahlungen gibt. Schreiben es aber nicht gut. Bemühen sich auch nicht darum. Der angebliche Manager hat sich bis heute nicht gemeldet. Wurde ja 5x weitergeleitet?
Vielen Dank Marcel für die Bestätigung. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber Marcel,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem zu lösen.
Ich möchte Beem Casino einladen, an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Fall kann geschlossen werden! Danke wie aus Zauberhand wurde das Geld vorher gutgeschrieben! Danke für Eure Hilfe
Lieber Marcel,
Das freut mich zu hören! Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Da das Problem erfolgreich behoben wurde, markieren wir Ihre Beschwerde in unserem System als "behoben". Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Freundliche Grüße,
Andrej, Casino.guru
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