Der Spieler hat Geld auf das Konto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino mehr als 15 Fälle mit der Kennzeichnung „Keine Reaktion“ hat.
The player has deposited money into the account, but the funds seem to be lost. The complaint was closed as 'unresolved' as the casino has more than 15 cases marked “No Reaction Policy.”
Der Spieler hat Geld auf das Konto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino mehr als 15 Fälle mit der Kennzeichnung „Keine Reaktion“ hat.
Habe eine Einzahlung getätigt von 133Chf die Paysafecard ist leer
und das Casino Konto weist ein Guthaben von 0.- auf
trotz mehreren email passiert garnichts.
ich habe unter Einzahlung History folgende meldung
PAYMENT SYSTEM ERRORPaysafecard (Skrill) BC133.0020:49, 28.07.22
I made a deposit of 133Chf the Paysafecard is empty
and the casino account has a balance of 0.-
despite several emails nothing happens.
I have the following message under deposit history
PAYMENT SYSTEM ERRORPaysafecard (Skrill) BC133.0020:49, 07/28/22
Habe eine Einzahlung getätigt von 133Chf die Paysafecard ist leer
und das Casino Konto weist ein Guthaben von 0.- auf
trotz mehreren email passiert garnichts.
ich habe unter Einzahlung History folgende meldung
PAYMENT SYSTEM ERRORPaysafecard (Skrill) BC133.0020:49, 28.07.22
Liebe Suchti,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto noch nie gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Sie müssen nachforschen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino meist die Hände gebunden.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen zu diesem Zeitpunkt nicht viel helfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und bitte Sie, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für dein Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear Suchti,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that takes one month approximately. In these cases, the casino usually has its hands tied.
I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Kristina
Antwort von Paysafe :
Guten Tag Herr ****
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Wir bedauern, dass Ihnen der Betrag beim Webshop nicht gutgeschrieben wurde. Die Transaktions ID ist die Nummer der Bestellung und gilt als Nachweis für eine erfolgreiche Zahlung.
Kontaktieren Sie bitte direkt die Webseite, wo Sie das Geld eingezahlt haben und übermitteln Sie bitte die Transaktions-ID, damit die Kollegen die Summe manuell gutschreiben.
Wir hoffen, Ihnen hiermit geholfen zu haben.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr paysafecard Team
Die Transaktions ID habe ich schon vor 4 Tagen an Beemcasino per Email gesendet !
Response from Paysafe:
Good day Mr ****
Thank you for your feedback.
We regret that the amount was not credited to you at the webshop. The transaction ID is the number of the order and serves as proof of a successful payment.
Please contact the website where you deposited the money directly and please provide the transaction ID so that the colleagues can credit the amount manually.
We hope to have helped you with this.
Kind regards
Your paysafecard team
I emailed the transaction ID to Beemcasino 4 days ago!
Antwort von Paysafe :
Guten Tag Herr ****
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Wir bedauern, dass Ihnen der Betrag beim Webshop nicht gutgeschrieben wurde. Die Transaktions ID ist die Nummer der Bestellung und gilt als Nachweis für eine erfolgreiche Zahlung.
Kontaktieren Sie bitte direkt die Webseite, wo Sie das Geld eingezahlt haben und übermitteln Sie bitte die Transaktions-ID, damit die Kollegen die Summe manuell gutschreiben.
Wir hoffen, Ihnen hiermit geholfen zu haben.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr paysafecard Team
Die Transaktions ID habe ich schon vor 4 Tagen an Beemcasino per Email gesendet !
Danke für deine Antwort, Suchti. Ich möchte Sie bitten, diese Informationen bereitzustellen:
Sie können alles an meine E-Mail-Adresse - kristina.s@casino.guru - weiterleiten. Sehr geschätzt!
Thank you for your reply, Suchti. I would like to ask you to provide this information:
You can forward everything to my email address - kristina.s@casino.guru. Much appreciated!
Habe beides per Email gesendet.
I sent both via email.
Habe beides per Email gesendet.
Liebe Suchti,
Danke für Ihre E-Mail. Leider sind wir an einem Punkt angelangt, an dem wir mit dieser Beschwerde nicht weiterkommen. Im Allgemeinen würden wir jetzt versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten und um eine Erklärung zu bitten, aber dieser Fall hat mehr als 15 Fälle, die als „Keine Reaktion" geschlossen wurden, was deutlich zeigt, dass das Casino nicht an einer Zusammenarbeit mit uns interessiert ist.
Leider sind wir gezwungen, Ihre Beschwerde als „ungelöst" zu schließen. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist, aber die Herabsetzung der Bewertung, die durch ungelöste Beschwerden verursacht wird, könnte den Ansatz des Casinos ändern.
Leider haben wir keine andere Wahl, da es eine gängige Praxis von Beem Casino zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen, jede Art von Problem zu vermitteln, vollständig zu ignorieren. Bitte überprüfen Sie alle unsere gescheiterten Verhandlungsversuche.
Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, mit Live-Chat-Vertretern sowie mit Mitgliedern des Affiliate-Teams zu kommunizieren. Leider sind alle Bemühungen zur Lösung jeglicher Art von Problemen gestorben, da die Zahl der Beschwerden zunahm. Wir empfehlen dringend, sich vom Beem Casino fernzuhalten. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Dear Suchti,
Thank you for your email. Unfortunately, we have come to a point, where we are not able to move forward with this complaint. Generally, we would now try to get in touch with the casino and ask for their explanation, however, this one has 15+ cases closed as "No Reaction Policy," which clearly shows the casino is not interested in cooperating with us.
Sadly, we are forced to close your complaint as "unresolved."This will affect the overall rating of the casino. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue however, the decrease of rating caused by unresolved complaints could change the casino's approach.
Regrettably, we have no other choice since it seems to be a common practice of Beem Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Please check all our failed attempts to negotiate.
We have sent numerous emails and tried to communicate with live chat representatives as well as with affiliate team members. Unfortunately, all efforts resolving any kind of issue have died as the complaints grew in numbers. We strictly recommend staying away from Beem Casino. I wish I could be of more help.
The casino can reopen this complaint anytime.
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