Der Spieler aus Finnland hat mit einem Bonus gespielt. Später reduzierte das Casino die Gewinne des Spielers aufgrund des maximalen Auszahlungslimits. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Ich habe 40 Euro in das beem Casino eingezahlt und den Bonus genutzt, danach habe ich die Bonuseinlösebedingungen erfüllt und versucht, abzuheben. Der Betrag betrug 500 Euro, also lehnte beem Casino die Auszahlungsanforderung ab und zog 100 Euro von diesem Betrag ab, da der maximale Gewinn eine 10-fache Einzahlung ist, dh in meinem Fall wurden 400 Euro auf mein Spielkonto zurückerstattet. Jetzt könnten Sie davon ausgehen, dass, wenn der Überschuss jetzt entfernt ist, 400 € jetzt mein Geld sind und ich es mir entweder auszahlen lassen oder weiterspielen kann, wie ich es getan habe, wenn Sie größere Gewinne wollten. Danach habe ich zum Beispiel einen Gewinn über 30.000 € gewonnen usw. und ich hatte etwas mehr als 24.000 € auf meinem Spielkonto, als ich die Benachrichtigung erhielt, dass mein Spielkonto geschlossen wurde. Nun, das Spielkonto war noch offen, aber 24.000 Euro wurden dort verloren und nur 400 Euro wurden dort zurückgegeben. Laut Beem Casino beträgt mein maximaler Gewinn 400 € und ich kann nicht mehr als 400 € gewinnen. Was soll ich mit diesem Geld machen, wenn die Rückführung auch nicht erfolgreich zu sein scheint. Abschließend denke ich, dass das beem Casino betrügt und sollte geschlossen werden, damit niemand mehr betrogen werden kann.
Liebe Ilpokeijo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Bonus-AGB überprüft und folgendes gefunden:
„1.5 Alle Gewinne beim Spielen mit einem Bonus sind auf maximal das Zehnfache (x10) Ihres Einzahlungsbetrags begrenzt. Das Casino hat das Recht, das Limit für Spieler nach eigenem Ermessen zu erhöhen."
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass alle Bonusregeln gelten, solange der Bonus aktiv ist. Der Bonus ist immer noch aktiv, solange die Umsatzbedingungen erfüllt werden. Einige Casinos stornieren den Bonus erst, nachdem eine Auszahlung vorgenommen wurde.
Das bedeutet, dass Ihre Gewinne auszahlbar sind, sobald die Umsatzbedingungen erfüllt sind. Sie verwandeln sich jedoch nicht in echtes Geld, im Gegenteil, sie tragen immer noch maximale Auszahlungen. Für zukünftige Referenzen wäre mein Rat, Ihre Bonusgewinne abzuheben, sobald sie auszahlbar sind, und keine weiteren Gewinne anzuhäufen oder zusätzliches Geld auf Ihr Konto einzuzahlen.
Leider kann ich derzeit nicht viel tun, um Ihren Fall zu unterstützen. Ich würde dringend empfehlen, alle AGB sorgfältig zu lesen, bevor Sie mit dem Spielen beginnen, um zukünftige Missverständnisse zu vermeiden. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, aber die Regeln müssen immer eingehalten werden. Wenn ich noch etwas für Sie tun könnte, zögern Sie bitte nicht, mich zu kontaktieren, da ich sonst gezwungen bin, Ihre Beschwerde als unberechtigt zurückzuweisen. Danke für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Liebe Ilpokeijo,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
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