Beem Casino - Der Spieler hat Mühe, die Kontobestätigung abzuschließen.

Meine Kontoverifizierung steht seit einer Woche aus, ich wurde am 5. Mai um ein neues Dokument gebeten, von der Verifizierung, die an diesem Morgen eingereicht wurde, und habe seitdem nichts mehr gehört, ich hatte meine eine Auszahlung am Samstag rückgängig gemacht und mir wurde gesagt, dass sie meine beschleunigen würden Überprüfung, aber immer noch keine Antwort erhalten, der Chat hatte angegeben, dass es einige Zeit dauern wird, aber das Konto ist noch ausstehend und hat eine ausstehende Auszahlung von 1900, die nicht bearbeitet wird, bis das Konto verifiziert ist. Mir wurde am Freitag, den 13. Mai mitgeteilt, dass die Auszahlung am 16. Mai erfolgen würde, und immer noch nichts, und jetzt funktioniert der Live-Chat nicht, nur eine E-Mail an beem ist möglich

Liebe Amanda,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Können Sie bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben? Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen rechtzeitig und im richtigen Format eingereicht?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Liebe Amanda,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.

Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.